Surface slås på, men sitter fast på et stasjonsikon
Hvis du ser en svart skjerm med en Windows-logo og et ikon for gjenoppbygging av stasjonsbuffer, kan du prøve disse løsningene for å løse problemet.
Følg denne fremgangsmåten hvis stasjonsbufferen gjenoppbygges når du starter Surface-enheten:
Løsning 1: Vent i fem minutter
Hvis Surface-enheten tildligere har hatt en uventet avslutning, kan SSD-stasjonsbufferen ha blitt skadet, og du ser gjenoppbyggingsikonet for stasjonsbufferen nederst i høyre hjørne av skjermen. Vent i minst fem minutter på at stasjonen gjenoppbygges.
Hvis ikonet fremdeles er på skjermen etter fem minutter: går du til løsning 2.
Løsning 2: Fremtving en omstart
Trykk på og hold inne av/på-knappen til logoskjermen vises (omtrent 20 sekunder). Se Fremtving avslutning og start Surface på nytt for mer informasjon.
Hvis Windows starter etter du fremtvinger avslutning og omstart: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. For mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.
Hvis Windows ikke starter, går du til Løsning 3.
Løsning 3: Start opp Surface-enheten med en USB-gjenopprettingsstasjon
Start Surface ved hjelp av en USB-gjenopprettingsstasjon: Sett inn en USB-gjenopprettingsstasjon i USB-porten på Surface-enheten, og trykk på og hold deretter volum ned-knappen mens du trykker på og slipper av/på-knappen. Når Surface-logoen vises, slipper du volum ned-knappen. For mer informasjon kan du se Opprette og bruke en USB-gjenopprettingsstasjon for Surface.
Har du fremdeles problemer?
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Send til Microsoft
For å klargjøre enheten for levering til Microsoft skriver du ut en forsendelsesetikett, kontrollerer Microsoft-garantien og oppretter serviceordrer.
Finn personlig støtte
For øyeblikket har Kina, India, Japan personlig støtte tilgjengelig – som kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, -feilsøking og systemgjenoppretting.
Selvreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft et utvalg av utskiftbare komponenter og serviceveiledninger som gjør det mulig for deg å utføre reparasjonene.
Obs!: Tilgjengeligheten kan være begrenset for enkelte land eller produkter.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
