Problemen met de Telefoonkoppeling oplossen

Problemen met synchroniseren van gegevens en connectiviteit

Mijn inhoud wordt niet gesynchroniseerd. Wat is er aan de hand?

Controleer op updates in de Telefoonkoppeling door Instellingen>over>Controleren op updates te openen. Installeer eventuele in behandeling zijnde updates om ervoor te zorgen dat uw inhoud up-to-date blijft.

Mogelijk moet je ook controleren op updates in de app Koppeling met Windows op je Android-apparaat. Ga naar Instellingen>Controleren op updates of ga naar Details>'. . .' (Meer) > Informatie over Koppeling met Windows.

Als u uw inhoud gesynchroniseerd wilt houden, moeten uw Windows-pc en Android-apparaat zijn ingeschakeld, zijn verbonden met internet en wordt u aangeraden BatterijbesparingUit te inschakelen (dit kan belangrijke meldingen voor de app verstoren). 

Kan ik met een mobiele dataverbinding synchroniseren in plaats van via Wi-Fi?

Ja, u kunt uw mobiele dataverbinding gebruiken om te synchroniseren met uw pc. Als u zich echter zorgen maakt dat uw mobiele data zo opraakt, is het beter om een Wi-Fi-verbinding te blijven gebruiken.

Op uw Android-apparaat:

1. Open de app Koppeling met Windows.
2. Selecteer
3. Kies Synchroniseren via een mobiele dataverbinding.
4. Schakel deze optie In.

Hoe kan ik de verbinding tussen mijn Android-telefoon en pc verbeteren?

Om de snelste, meest betrouwbare verbinding te garanderen, moeten uw Android-apparaat en pc zijn verbonden met hetzelfde vertrouwde Wi-Fi-netwerk. Deze optimalisatie is niet mogelijk via een openbare verbinding, bijvoorbeeld in een openbare werkplek, hotel of luchthaven.

Wanneer u voor het eerst verbinding maakt met een Wi-Fi-netwerk op uw Windows-pc, wordt u gevraagd dit in te stellen als openbaar of privé (vertrouwd). Meer informatie

Deze wijzigingen zijn misschien niet altijd mogelijk, bijvoorbeeld als de netwerkverbinding wordt beheerd of beperkt door uw werkplek.

Ik heb problemen bij het verbinden van mijn Android-apparaat en pc

Voordat we de instellingen gaan wijzigen, raden we u aan om snel de volgende controles uit te voeren:

• Controleer of u hetzelfde Microsoft-account gebruikt om u aan te melden bij zowel de Telefoonkoppeling als de begeleidende app op uw Android-apparaat.
• Zorg ervoor dat Batterijbesparing niet wordt uitgevoerd op uw pc of Android-apparaat, omdat dit van invloed kan zijn op de connectiviteit.
• Controleer of u een actieve Wi-Fi-verbinding hebt. Kunt u uw browser openen en naar uw favoriete website gaan?

Op sommige Android-apparaten wordt uw verbinding mogelijk onderbroken door de optimalisatie-instellingen van uw accu. We raden u aan dit uit te schakelen in de app Koppeling met Windows op uw Android-apparaat. 

Android-instellingen > openen Apps & meldingen > App-informatie > Koppeling met Windows > Geavanceerde > batterij > Batterijverbruik beheren Batterijoptimalisatie>. Schuif omlaag naar Koppeling met Windows en selecteer vervolgens Niet optimaliseren.

Op bepaalde Android-apparaten kunnen de stappen als volgt zijn:

Android-instellingen >> openen Apps Koppeling met Windows-batterij >> Optimaliseer het batterijgebruik. Selecteer Alles in de vervolgkeuzelijst, schuif naar Koppeling met Windows en schakel de wisselknop uit.

Werkt het nog steeds niet? Ga hieronder verder met de volgende stappen. 

Op uw pc:

Controleer of de Telefoonkoppeling is ingesteld om op de achtergrond te worden uitgevoerd.

1. Selecteer Start (of druk op de Windows-logotoets op het toetsenbord) en selecteer vervolgens Instellingen>>Achtergrondapps.
2. Controleer in de lijst welke apps op de achtergrond kunnen worden uitgevoerd of Telefoonkoppeling is ingeschakeld.

Zorg er vervolgens voor dat u niets verhindert om te delen op verschillende apparaten.

1. Selecteer Start (of druk op de Windows-logotoets op uw toetsenbord) en selecteer vervolgens Instellingen>>Gedeelde ervaringen.
2. Als u Nu herstellen in Accounts ziet, selecteert u deze optie en volgt u de instructies.

Op uw Android-apparaat:

• Zorg ervoor dat u app-meldingen kunt ontvangen.

  • Ga Koppeling met Windows naar Instellingen voor>Apps op uw Android-apparaat (of Apps & Meldingen op sommige apparaten) > en controleer of meldingen zijn ingeschakeld.

Zorg dat Niet storen is ingesteld op Uit.

• Ga naar de Instellingen>van uw Android-apparaat Geluiden (op sommige apparaten zijn dit Geluiden & trillingen of Geluiden & Meldingen) en controleer of Niet storen is uitgeschakeld.

Als u aanhoudende verbindingsproblemen blijft ondervinden, kunt u proberen uw app opnieuw in te stellen. U kunt ook de stappen volgen om uw Android-apparaat te ontkoppelen.

Mijn Android-apparaat en pc zijn verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk, maar ze maken geen verbinding met elkaar

Als beide apparaten hetzelfde Wi-Fi-netwerk gebruiken maar je nog steeds een foutbericht ziet, kan dit worden veroorzaakt door een instelling op je router.

Veel routers hebben een functie voor isolatie van draadloze verbindingen, waarmee u het netwerk kunt vergrendelen. Als deze isolatie van draadloze verbindingen (ook wel AP-isolatie genoemd) is ingeschakeld, worden alle apparaten die met het Wi-Fi-netwerk zijn verbonden, geblokkeerd voor communicatie met elkaar.

Je schakelt als volgt draadloze/AP-isolatie uit:

• Op de meeste routers zoekt u naar de instelling Wireless > Advanced Wireless en schakelt u AP-isolatie vervolgens uit.

Updates

Waarom zie ik de pagina 'Update vereist'?

Als u de pagina 'Update vereist' ziet, komt dit omdat op uw Windows-pc en/of Android-apparaat een oudere versie van de apps Telefoonkoppeling en/of Koppeling met Windows wordt uitgevoerd.

Om ervoor te zorgen dat u beschikt over de nieuwste betrouwbaarheids- en prestatieverbeteringen en om potentiële problemen met toekomstige functies te voorkomen, moet u uw app bijwerken naar de nieuwste versie.

Hoe kan ik de pagina 'Update vereist' verwijderen?

Op de pagina 'Bijwerken vereist' wordt aangegeven of u alleen de Telefoonkoppeling, de app Koppeling met Windows-app of beide moet bijwerken. Als u de pagina wilt verwijderen en de apps wilt blijven gebruiken, moet u de apps op het aangegeven apparaat bijwerken naar de meest recente versie die beschikbaar is.

Hoe kan ik controleren of ik de nieuwste versie van Telefoonkoppeling heb?

App-updates worden automatisch geïnstalleerd, mits deze optie is ingeschakeld op uw Android-apparaat en op uw pc. Om te zorgen voor een soepele ervaring, wordt u aangeraden de meest recente versie te installeren, indien beschikbaar. Voordat u dit doet, moet u ervoor zorgen dat zowel uw Android-apparaat als uw pc zijn verbonden met hetzelfde Wi-Fi-netwerk.

Op uw Android-apparaat:

1. Open de Koppelen met Windows-app.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Controleren op updates.
4. Wacht totdat de update is voltooid, sluit de Telefoonkoppeling op je pc en open deze opnieuw.

Op uw pc:

1. Open Telefoonkoppeling
2. Ga naar Instellingen>overUpdates>.
3. Als er een update beschikbaar is, selecteert u de knopBijwerken.
4. Wacht totdat de update is voltooid, waarna de Telefoonkoppeling opnieuw wordt geopend.

Hoe kan ik de nieuwste versie van de Telefoonkoppeling verkrijgen?

Updates worden automatisch geïnstalleerd als deze optie is ingeschakeld op uw pc. Als u de app handmatig wilt bijwerken, controleert u eerst of uw pc is verbonden met internet en vervolgens:

Op uw pc:

1. De Telefoonkoppeling openen
2. Tik op Instellingen
3. Tik op Info
4. Als er een update voor u beschikbaar is, selecteert u Bijwerken en wacht u tot de update is voltooid. Selecteer vervolgens Openen.

Hoe kan ik de nieuwste versie van de app Koppeling met Windows krijgen (gedownload)?

Op uw Android-apparaat:

1. Open de Koppelen met Windows-app.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Controleren op updates.
4. Wacht totdat de update is voltooid, sluit de Telefoonkoppeling op je pc en open deze opnieuw.

Hoe kan ik de nieuwste versie van Koppeling met Windows krijgen (vooraf geïnstalleerd)?

Updates worden automatisch geïnstalleerd als deze optie is ingeschakeld op bepaalde Samsung- of Duo-apparaten.

Als u de app handmatig wilt bijwerken, moet u eerst controleren of uw geselecteerde mobiele Samsung- of Duo-apparaat is verbonden met internet.

Op uw geselecteerde Samsung- of Duo-apparaat:

1. Ga naar Instellingen > Geavanceerde functies > Koppeling met Windows.
2. Tik in de rechterbovenhoek op ". . .' (Meer) > Koppeling met Windows.
3. Als er een update beschikbaar is, tikt u op Bijwerken. U kunt bijwerken vanuit de Google Play Store of de Samsung Galaxy Store.
4. Wacht tot de update is voltooid en tik vervolgens op Gereed.
5. Tik op de knop Vorige om terug te keren naar de pagina van de app Koppeling met Windows.

Ik heb de nieuwste updates al, maar ik zie nog steeds de pagina 'Update vereist'.

Controleer of uw app-versie voldoet aan de vereiste minimumversie. U kunt als volgt controleren of u de nieuwste versie hebt.

Op uw pc:

1. Open de Telefoonkoppeling.
2. Selecteer Instellingen > over.
3. De sectie Over deze app bevat het versienummer van de huidige Telefoonkoppeling die op uw pc is geïnstalleerd. Dit ziet er ongeveer als volgt uit: 'Telefoonkoppeling-nummer<>'.
4. Controleer of het versienummer Telefoonkoppeling versie 1.23112.85.0 of hoger is. Als u een app-versie hebt die lager is dan dit versienummer, werkt u uw app bij. Als er geen updates beschikbaar zijn, meldt u het probleem in de Feedback Hub-app op uw pc.

Op uw Android-apparaat:

1. Ga naar Instellingen>Apps & Meldingen > Koppeling met Windows.
2. Tik op Geavanceerd en scrol vervolgens totdat u Versienummer ziet.
3. Controleer of het versienummer gelijk is aan of hoger is dan 1.24021.164.0. Als u een app-versie hebt die lager is dan dit versienummer, werkt u uw app bij. Als er geen updates beschikbaar zijn, meldt u het probleem in de Feedback Hub-app op uw pc.

Op uw geselecteerde Samsung- of Surface Duo-apparaat:

1. Ga naar Instellingen > Geavanceerde functies > Koppeling met Windows.
2. Selecteer ". . ." (Meer) > Over Koppeling met Windows.
3. Controleer of het versienummer van de app gelijk is aan of hoger is dan 1.24021.164.0. Als u een app-versie hebt die lager is dan dit versienummer, werkt u uw app bij. Als er geen updates beschikbaar zijn, meldt u het probleem in de Feedback Hub-app op uw pc.

Ik heb problemen met de app Koppeling met Windows na de Android 10-update

Als u de update naar Android 10 hebt uitgevoerd en geen machtigingen voor functies meer kunt verlenen (meldingen, berichten, foto's), voert u de volgende stappen uit:

Om foto's en berichten werkend te krijgen:

1. Ga naar Instellingen op uw Android-apparaat.

2. Zoek naar App-info en tik hierop.

3. Tik op Alle apps bekijken.

4. Zoek de app Koppeling met Windows en tik erop om deze te openen. 

5. Tik op Machtigingen en sta het volgende toe:

   • Opslag
   • Contactpersonen
   • Sms
   • Telefoon

Om meldingen werkend te krijgen:

1. Ga naar Instellingen op uw Android-apparaat.
2. Zoek naar 'Toegang tot meldingen.'
3. Zoek Koppeling met Windows in de lijst en tik erop om deze uit en vervolgens weer in te schakelen. 
4. Er wordt een pop-upvenster weergegeven. Selecteer Toestaan wanneer hierom wordt gevraagd.

Hoe kan ik feedback verzenden om een fout te melden?

Als u de meest recente update hebt, een handmatige controle van uw app-versienummer hebt uitgevoerd en nog steeds de pagina 'Update vereist' ziet, kunt u ons feedback sturen.

Op uw pc:

1. Open de Telefoonkoppeling.

2. Selecteer Instellingen > voor feedback & Community.

3. Selecteer Feedback verzenden en volg de instructies om een fout te melden met de benodigde informatie.

   1. U wordt gevraagd diagnostische gegevens te delen vanaf uw mobiele apparaat. Als u Toestaan kiest, worden aanvullende gegevens verstrekt voor diagnostische doeleinden, zodat we kunnen begrijpen wat er aan de hand is met uw mobiele apparaat.
   2. De app Feedback-hub openen.
   3. Kies Nieuwe feedback geven.
   4. Voer uw feedback in met zoveel mogelijk details en verzend deze vervolgens.

Ik heb Telefoonkoppeling eerder gebruikt en nu maken mijn apparaten geen verbinding of kunnen ze niet opnieuw verbinding maken

Als je problemen ondervindt bij het opnieuw verbinden van je apparaten zoals je eerder deed, volg je deze stappen om het probleem op te lossen:

Op uw Android-apparaat:

• Zorg ervoor dat uw app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
• Open Koppeling met Windows op uw mobiele apparaat.
• Klik op de naam van uw Microsoft-account onder Gekoppeld account.
• Ga naar Accountinstellingen>Afmelden en account ontkoppelen. 
• Bevestig door op Ontkoppelen te klikken wanneer u hierom wordt gevraagd, Weet u zeker dat u het account wilt ontkoppelen.

Op uw pc:

• Open Telefoonkoppeling.
• Ga naar Instellingen>voor apparaten> en selecteer Nieuw apparaat toevoegen.
• Volg de stappen op het scherm om uw mobiele Android-apparaat te koppelen met uw pc. 

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de bovenstaande stappen hebt uitgevoerd op zowel uw pc als uw Android-apparaat, start u Telefoonkoppeling opnieuw op uw pc.  

Problemen met functies in de Telefoonkoppeling oplossen

Als u op zoek bent naar hulp bij het oplossen van problemen voor een specifieke functie in de Telefoonkoppeling, vindt u deze in de onderstaande lijst:

• Problemen met berichten oplossen
• Problemen met foto's oplossen
• Problemen met gesprekken oplossen
• Problemen met apps oplossen
• Problemen met telefoonscherm oplossen
• Problemen met meldingen oplossen
• [Problemen tijdens het instellen van Telefoonkoppeling app oplossen] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Problemen met Koppeling met Windows oplossen
• Problemen met inhoudsoverdracht oplossen

Hoe controleer ik of ik hetzelfde Microsoft-account gebruik voor al mijn apparaten?

Als u uw pc en Android-apparaat wilt koppelen, moet u zich op beide aanmelden met hetzelfde Microsoft-account. Je kunt dit controleren door de volgende stappen te volgen:

Op uw pc:

1. Open uw browser en ga naar https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Meld u aan met uw Microsoft-account. 
2. Controleer of uw Android-apparaat wordt weergegeven onder uw accountgegevens.

Op uw Android-apparaat:

• Als u de app Koppeling met Windows (gedownload) hebt:

  • Ga naar Instellingen > Accounts.

• Op bepaalde Android-apparaten vindt u deze informatie mogelijk hier:

  • Ga naar Instellingen > Geavanceerde functies > Koppeling met Windows.
  • Controleer het e-mailadres onder Microsoft-account. 

Ik heb problemen met de Telefoonkoppeling wanneer ik tegelijkertijd Samsung DeX gebruik

Als u zowel de app Telefoonkoppeling als DeX opent, kunnen er problemen optreden met beide apps. Om de beste ervaring te garanderen, kunt u slechts één van deze apps tegelijk openen.

Waarom kan ik de Telefoonkoppeling niet gebruiken als niet-standaardgebruiker of gebruiker met modus voor twee telefoons (alleen beschikbaar in Korea)?

De modus voor twee telefoons kunt u tegenkomen als uw mobiele provider zich in Korea bevindt. De Telefoonkoppeling biedt momenteel geen ondersteuning voor de modus voor twee telefoons of modus voor meerdere profielen. Neem contact op met uw mobiele provider om de modus voor twee telefoons uit te schakelen, zodat u de Telefoonkoppeling kunt gebruiken.

Als u meerdere profielen hebt ingesteld op uw mobiele apparaat, werkt de Telefoonkoppeling alleen als het mobiele apparaat is ingesteld op het standaardprofiel. 

Het gekoppelde apparaat kan niet worden gevonden en er wordt gevraagd om de QR-code opnieuw te verbinden

Als u een bericht ziet dat uw gekoppelde apparaat niet kan worden gevonden en u wordt gevraagd een QR-code te scannen om opnieuw verbinding te maken, volgt u de onderstaande stappen om het probleem op te lossen. 

 
Opmerking: zorg er eerst voor dat de app Koppeling met Windows op je Android-apparaat is bijgewerkt naar de nieuwste versie en Telefoonkoppeling op je pc. 

Hoe kan ik controleren of ik de nieuwste versie van Koppeling met Windows heb?

Open Koppeling met Windows op je mobiele apparaat:

1. Ga naar Instellingen>over Koppeling met Windows.
2. Tik op Controleren op updates.
3. Als er een update beschikbaar is, tikt u op Bijwerken en vervolgens op Downloaden.
4. Wacht totdat de update is voltooid en tik vervolgens op Gereed.

Als er geen updates beschikbaar zijn, werkt u al met de nieuwste versie. 

Hoe kan ik controleren of ik de nieuwste versie van Telefoonkoppeling heb?

Open Telefoonkoppeling op uw pc:

1. Ga naar Instellingen> algemeen.
2. Tik op de pijl-omlaag na de versie van de Telefoonkoppeling.
3. Tik op Controleren op updates.
4. Als er een update beschikbaar is, voert u de stappen uit om de update te downloaden en te starten.

Als er geen update beschikbaar is, ziet u een opmerking: U bent up-to-date.

Opnieuw verbinding maken met behulp van de QR-code

Als u de nieuwste versie gebruikt, maar nog steeds het bericht 'De QR-code scannen om opnieuw verbinding te maken' in Telefoonkoppeling ziet:

• Open de Camera-app op uw mobiele apparaat.
• Scan de QR-code die wordt weergegeven in de Telefoonkoppeling op uw pc.
• Hiermee wordt Koppeling met Windows op uw telefoon geopend en wordt het apparaatkoppelingsproces gestart.
• Volg de aanwijzingen op zowel uw telefoon als uw pc en meld u aan met uw Microsoft-account in Koppeling met Windows om het installatieproces te voltooien.
• Het kan nodig zijn om de verbinding handmatig opnieuw tot stand te brengen door de knop 'vernieuwen' naast de verbindingsstatusindicator in de toepassing Telefoonkoppeling te selecteren.

Het volgen van deze stappen zou het probleem oplossen.  

Lukt het nog steeds niet om opnieuw verbinding te maken? Gebruik deze methode:

Op uw Android-apparaat:

1. Koppeling met Koppeling met Windows openen
2. Ga naar Gekoppeld account en controleer of je bent aangemeld met je Microsoft-account.

• Indien aangemeld:
• Tik op uw Microsoft-account om instellingen te openen.
• Tik op Afmelden en bevestig in het pop-upvenster.
• De app wordt automatisch gesloten nadat u bent afgemeld.
• Open Koppeling met Windows opnieuw, meld u aan met uw Microsoft-account en volg de stappen om uw apparaat opnieuw te koppelen.
• Indien niet aangemeld:
• Aanmelden met uw Microsoft-account
• Volg de stappen op het scherm om uw apparaat opnieuw te koppelen aan uw pc.

Feedback geven

We zijn blij met uw suggesties en inzichten!

Op uw Android-apparaat:

1. Open de Koppelen met Windows-app.
2. Tik op Instellingen.
3. Kies de optie Feedback geven.

Op uw pc:

1. Selecteer > Instellingen voor feedback & Community in de Telefoonkoppeling.
2. Vul het formulier in met zoveel mogelijk details en verzend het vervolgens.