Problemen met aanraken op je Surface-touchscreen oplossen

Hier volgen enkele oplossingen die je kunt proberen als je problemen met het Surface-touchscreen ondervindt, zoals het niet reageren van een deel van het scherm op of het hele scherm, het werken met meerdere aanraakbewegingen of het niet aanbrengen van inkt met je Surface-pen, het onnauwkeurig werken van aanraakbewegingen, het ervaren van fantooom- of spookaanrakingen op je Surface, het traag reageren van aanraking of het niet weten hoe je het touchscreen moet uitschakelen op Surface.

Als het Surface-touchscreen niet werkt, probeert u eerst deze stappen

Als je deze problemen wilt oplossen, volg je eerst de onderstaande stappen om op te starten in UEFI en de aanraakfunctionaliteit te testen,het touchscreenstuurprogramma opnieuw te installeren,te controleren op updates voor Windows en Surface ofde Surface opnieuw in te stellen. Als het probleem hiermee niet is opgelost, kun je meer informatie vinden in Werkt je touchscreen nog steeds niet?.

Oplossing 1: opstarten in UEFI en touchfunctionaliteit testen

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) is een soort software die Windows helpt te communiceren met de hardware van je Surface. UEFI werkt onafhankelijk van Windows. Het testen van hardware in UEFI geeft dus aan of je een hardwareprobleem hebt.

• Als touch niet werkt in UEFI, is er waarschijnlijk een hardwarefout opgetreden en moet het apparaat worden nagekeken.
• Als aanraakinvoer werkt in UEFI, ligt het probleem waarschijnlijk bij Windows of het stuurprogramma voor de aanraakinvoer.

Volg deze stappen op te starten in UEFI en de aanraakfunctionaliteit te testen:

1. Ga naar >Aan/uit-pictogram>Afsluitpictogram.

2. Wanneer Surface is uitgeschakeld, houd je de knop Volume verhogen ingedrukt en druk je op de aan-uitknop tot er een Microsoft- of Surface-logo verschijnt op het scherm.

3. Als je in UEFI bent, raak je het Surface-scherm aan om te kijken of dit normaal reageert. Probeer te navigeren in UEFI door te op verschillende menuopties te tikken. Afhankelijk van hoe je Surface reageert op aanraakbewegingen, voer je vervolgens een van deze stappen uit:

   • Als aanraakinvoer niet werkt op je Surface, is er waarschijnlijk een hardwarestoring opgetreden in het touchscreen. De volgende stap is het indienen van een serviceorder.
   • Als touch werkt op je Surface, selecteer je AFSLUITEN, voer je de instructies op het scherm uit en start je Windows opnieuw op. Installeer vervolgens het touchscreenstuurprogramma opnieuw.

Oplossing 2: Het touchscreen-stuurprogramma opnieuw installeren

1. Voer in het zoekvak op de taakbalk de tekst apparaatbeheer in en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.

2. Vouw de categorie Human Interface-apparaten (HDI) uit.

3. Klik met de rechtermuisknop op Intel(R) Precise Touch Device, selecteer Apparaat verwijderen en selecteer vervolgens in het dialoogvenster Apparaat verwijderen de optie Verwijderen.

4. Klik met de rechtermuisknop op HID-compatibel touchscreen, selecteer Apparaat verwijderen, en selecteer vervolgens in het dialoogvenster Apparaat verwijderen de optie Verwijderen. Als er twee stuurprogramma's voor HID-compatibel touchscreen worden weergegeven, klikt u met de rechtermuisknop op het eerste stuurprogramma en selecteert u vervolgens Apparaat verwijderen en Verwijderen. Herhaal deze stappen voor het tweede stuurprogramma.

   

5. Selecteer in het menu Actiede optie Zoeken naar gewijzigde apparaten. Mogelijk moet je de Surface opnieuw opstarten. Het stuurprogramma voor touchscreens wordt automatisch gedownload en geïnstalleerd op de Surface wanneer verbinding met internet wordt gemaakt.

Als je wilt controleren of deze oplossing het probleem heeft opgelost, open je met een aanraakgebaar een toepassing zoals Microsoft Edge of een webbrowser. Probeer daarna te schuiven, te knijpen om te zoomen, te swipen vanaf de rechterkant en lang in te drukken om de aanraakfunctionaliteit te testen.

Oplossing 3: Controleren op updates voor Windows en Surface

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.

   Opmerking

   Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteer je Start, zoek je Surface en selecteer je de app in de lijst met resultaten.

Oplossing 4: De Surface opnieuw instellen

Als je nog steeds een probleem met je touchscreen hebt, stel je de Surface opnieuw in. Als je wilt weten hoe, ga je naar Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen en volg je de aanbevolen stappen voor Deze pc opnieuw instellen.

Nadat je het apparaat opnieuw hebt ingesteld en ingesteld, open je met een aanraakgebaar een toepassing zoals Microsoft Edge of een webbrowser. Probeer daarna te schuiven, te knijpen om te zoomen, te swipen vanaf de rechterkant en lang in te drukken om de aanraakfunctionaliteit te testen.

Werkt uw touchscreen nog steeds niet?

Kijk hieronder voor de beschrijving die het probleem dat u ondervindt het beste uitlegt en zoek de juiste vervolgstappen. Als uw probleem niet in de lijst staat en u de bovenstaande probleemoplossing hebt uitgevoerd, is er mogelijk sprake van een hardwarefout. In dat geval is de volgende stap het indienen van een serviceorder.

Wat u ervaart	Aanbeveling
Het touchscreen reageert niet op een deel van het scherm op of het hele scherm Als je op een willekeurige plek of op bepaalde plekken van het scherm tikt, gebeurt er niets. Zowel multi-aanraakbewegingen (knijpen om te zoomen bijvoorbeeld) als enkelvoudige aanraakinvoer werken niet. Tekenen met een pen werkt niet. Klikken, andere muisacties en typen werken allemaal wel.	Een serviceorder indienen
Multi-aanraakbewegingen werken niet of aanraken is onnauwkeurig Multi-aanraakbewegingen, zoals knijpen om te zoomen en swipen, werken niet. Enkelvoudige aanraakgebaren werken wel, zoals schuiven en tikken om apps te openen. Tekenen met een pen werkt niet. Klikken, andere muisacties en typen werken allemaal wel. Als je het scherm aanraakt, reageert een ander deel van het scherm. Als je bijvoorbeeld op de rechterkant van het scherm tikt, reageert er iets aan de linkerkant van het scherm.	Een serviceorder indienen
Je Surface vertoont fantoomaanrakingen Je Surface doet alsof iemand het scherm aanraakt, maar dat is niet het geval. Er verschijnen witte puntjes op een deel van het scherm of het hele scherm. Fantooom- of spookaanrakingen verstoren muisacties, klikken of typen.	Controleer op mogelijke interferentie van elektronische apparatuur in de buurt. Verplaats je Surface-apparaat of de apparatuur die interferentie veroorzaakt indien mogelijk naar een ander gebied. Als het probleem zich blijft voordoen en er geen interferentie wordt gevonden, ga je verder met het indienen van een serviceorder.
De reactie op aanraakbewegingen is traag Als je tikt om een app of bestand te openen, duurt het lang voordat de app of het bestand wordt geopend. Het duurt lang voordat op aanraakinvoer wordt gereageerd. De prestaties van aanraakinvoer zijn afhankelijk van het vermogen van je apparaat om acties en taken uit te voeren en niet van het touchscreen.	Wat u kunt doen als de Surface trager wordt
De Surface-pen tekent niet Wanneer je probeert de Surface-pen te gebruiken om te tekenen of schrijven op Surface, tekent de pen niet en wordt deze niet herkend door de Surface. Bovendien werkt je Surface-touchscreen mogelijk niet.	Problemen met je Surface-pen oplossen
Surface Touch-stuurprogramma of -firmware ontbreekt in Apparaatbeheer Wanneer je Apparaatbeheer opent, wordt de Surface Touch-firmware niet in de lijst weergegeven. Het stuurprogramma voor een HID-compatibel touchscreen ontbreekt in Apparaatbeheer. Er wordt een geel uitroepteken of fout weergegeven naast de firmware of stuurprogramma's van Surface Touch die worden vermeld in Apparaatbeheer.	Stuurprogramma's handmatig installeren; zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden.
Je kunt alle aanraakfunctionaliteit op je Surface uitschakelen Opmerking: Als je de aanraakinvoer uitschakelt, worden ook aanraakaccessoires zoals de Surface-pen, Surface Dial en het Windows-aanraaktoetsenbord uitgeschakeld.	Je touchscreen in- of uitschakelen in Windows

Als aanraakinvoer nog steeds niet werkt op uw Surface, dient u een serviceorder in

Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Opties
	Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren.
	Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft.
	Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Verwante onderwerpen

• Service ontvangen voor je Surface waarvoor je geen garantie meer hebt of die beschadigd is
• Aanraakbewegingen voor Windows
• Wat u kunt doen als uw Surface-scherm flikkert, vervormd is of andere weergaveproblemen heeft

Meer hulp nodig?