Czasami operacja przenoszenia gry lub aplikacji z jednego urządzenia do drugiego może nie powieść się. Sprawdź następujące elementy:
Czy przekroczono limit urządzeń? Jeśli osiągnięto maksymalną liczbę 10 urządzeń, usuń jedno z nich, aby można było dodać nowe.
- Przejdź do https://account.microsoft.com/devices, zaloguj się, znajdź urządzenie, które chcesz usunąć.
- Wybierz pozycję Pokaż szczegóły lub Zarządzaj.
- Pod nazwą urządzenia wybierz pozycję Więcej akcji>Usuń i postępuj zgodnie z instrukcjami. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak zalogować się do konta Microsoft i Zarządzaj urządzeniami używanymi z Twoim kontem Microsoft.
Czy Twoje urządzenia korzystają z tej samej wersji systemu Windows? Niektóre aplikacje i gry nie działają we wszystkich wersjach systemu Windows. Aby uzyskać informacje na temat aktualizowania systemu Windows, zobacz Windows Update: często zadawane pytania.
Jeśli nie widzisz swojej gry lub aplikacji na konsoli Xbox One, zaznacz pole wyboru Moje gry & aplikacje>gotowe do zainstalowania. Aby automatycznie instalować gry i aplikacje, upewnij się, że instalujesz grę na domowej konsoli Xbox, a następnie wybierz pozycję Ustawienia w obszarze System>Aktualizacje & pliki do pobrania>Zapewnij aktualność gier & aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji o konsoli domowej Xbox, zobacz Jak wyznaczyć konsolę Xbox One jako konsolę domową Xbox.
Jeśli nie możesz znaleźć gry lub aplikacji po przeniesieniu jej na komputer, możesz na komputerze osobistym wyświetlić produkty posiadane w sklepie Microsoft Store.
- W polu Wyszukaj na pasku zadań wpisz Microsoft Store i wybierz tę pozycję z listy wyników.
- Wybierz pozycję Biblioteka i przewiń wyniki, aby znaleźć przeniesioną grę lub aplikację.
Masz pytania dotyczące klucza produktu? Zobacz Znajdowanie i instalowanie produktów Microsoft pobranych ze sklepu Microsoft Store, aby uzyskać więcej informacji.
Niektóre aplikacje i gry działają tylko na określonych typach urządzeń. Może zostać wyświetlony komunikat o błędzie dotyczący zgodności, a jeśli tak, możesz sprawdzić, czy są zgodne wersje aplikacji lub gry w Sklepie Microsoft.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do pozycji Kontakt z pomoc techniczna firmy Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.