Używaj pytań i odpowiedzi w Viva Engage, aby zdobywać i rozpowszechniać wiedzę w społecznościach Viva Engage. Możesz publikować pytania w społeczności Viva Engage, a plakat z pytaniem lub dowolny administrator społeczności może oznaczyć najlepszą odpowiedź na pytanie. Najlepsza odpowiedź jest wyświetlana bezpośrednio pod pytaniem, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo odnaleźć potrzebne informacje.
Zwykłą konwersację możesz przekształcić w pytanie, jeśli utworzono konwersację lub jesteś administratorem społeczności. Może to być przydatne, gdy wpis nie został utworzony jako pytanie, chociaż powinien mieć taką formę. Dzięki temu możesz również korzystać z funkcji pytań i odpowiedzi, takich jak oznaczenie najlepszej odpowiedzi lub umożliwienie innym użytkownikom przeglądania pytań, na które nikt nie odpowiedział.
Jeśli jesteś administratorem społeczności, możesz też określić, że w określonej społeczności domyślnym typem wpisów w konwersacji są pytania. Może to być przydatne, jeśli zarządzasz społecznością, w której użytkownicy głównie zadają pytają i odpowiadają na nie, na przykład w społeczności, której celem jest zdobywanie wiedzy.
Publikowanie pytania
Wszyscy członkowie społeczności mogą zadawać pytania.
W aplikacji klasycznej lub przeglądarce:
-
Wybierz Pytanie jako typ wpisu.
-
Wpisz pytanie, a następnie wybierz pozycję Zapytaj.
Na urządzeniu przenośnym:
-
U dołu ekranu kliknij ikonę pytania.
|
Pytanie na platformie iOS |
Pytanie na platformie Android |
|
|
|
Odpowiadanie na pytanie
Wszyscy członkowie społeczności mogą odpowiedzieć na pytanie.
-
Aby odpowiedzieć na pytanie, wystarczy dodać odpowiedź.
Oznaczanie najlepszej odpowiedzi
Osoba, która opublikowała pytanie, i wszyscy administratorzy społeczności mogą oznaczyć odpowiedź jako najlepszą odpowiedź. W przypadku pytań w społeczności wszystkich firm administratorzy sieci i zweryfikowani administratorzy mogą oznaczyć odpowiedź jako najlepszą odpowiedź.
-
W opcjach konwersacji pod odpowiedzią wybierz opcję Oznacz najlepszą odpowiedź. Jeśli nie widzisz opcji Oznacz najlepszą odpowiedź, oznacza to, że nie masz uprawnień do oznaczenia wpisu jako najlepszej odpowiedzi.
Wpis otrzyma oznaczenie Najlepsza odpowiedź i zostanie przypięty bezpośrednio pod pytaniem. Jeśli na pytanie udzielono też innych odpowiedzi, zobaczysz link, który możesz kliknąć, aby je przeczytać.
Porady:
-
Możesz zaktualizować najlepszą odpowiedź, jeśli pojawi się nowa odpowiedź, która jest lepsza niż bieżąca. Przy nowej najlepszej odpowiedzi zaznacz opcję Najlepsza odpowiedź.
-
Jeśli chcesz usunąć oznaczenie Najlepsza odpowiedź dodane do odpowiedzi, na przykład gdy nadal nie udzielono dobrej odpowiedzi na dane pytanie, kliknij Usuń oznaczenie najlepszej odpowiedzi.
-
Zmienianie typu konwersacji z wiadomości w stylu zwykłej dyskusji na pytanie
-
Przy wiadomości w stylu zwykłej dyskusji kliknij menu rozwijane Więcej opcji
Uwaga: Możesz także zmienić pytanie w wiadomość w stylu zwykłej dyskusji, klikając menu rozwijane Więcej opcji
Określanie domyślnego typu konwersacji jako pytania
Jeśli jesteś administratorem społeczności, możesz określić, że domyślnym typem konwersacji są pytania, aby zachęcić członków społeczności do tworzenia pytań.
-
W społeczności kliknij listę rozwijaną Więcej opcji
-
W obszarze Domyślny typ wpisu wybierz opcję Pytanie.
Sprawdzanie, kto oznaczył najlepszą odpowiedź
Umieść wskaźnik myszy na najlepszej odpowiedzi.
Zobacz wszystkie pytania bez odpowiedzi w społeczności
W górnej części kanału informacyjnego społeczności kliknij strzałkę w dół w filtrze społeczności. Filtr jest ustawiony domyślnie na Wszystkie konwersacje.
Wybierz pozycję Wszystkie pytania, aby wyświetlić wszystkie pytania opublikowane w społeczności. Aby wyświetlić wszystkie pytania bez najlepszej odpowiedzi, wybierz pozycję Pytania bez odpowiedzi.
Porada: Jeśli w społeczności jest przypięta konwersacja, filtr będzie znajdować się pod przypiętą konwersacją, ale nad pierwszym wpisem w kanale informacyjnym.
Często zadawane pytania
Pytanie: Czy mogę oznaczyć więcej niż jedną odpowiedź jako najlepszą?
A: Nie, można wybrać tylko jeden wpis. Jeśli pojawi się lepsza odpowiedź, osoba publikująca pytanie lub administrator społeczności może oznaczyć inny wpis jako najlepszą odpowiedź. Możesz również opublikować nową odpowiedź zawierającą treść wszystkich odpowiedzi, które uważasz za najlepsze, a następnie oznaczyć swoją odpowiedź jako najlepszą.
Pytanie: Czy mogę zmienić typ konwersacji ze zwykłej dyskusji na pytanie?
A: Tak, możesz zmienić wiadomość w zwykłej dyskusji na pytanie, a pytanie na wiadomość w zwykłej dyskusji.
Pytanie: Czy mogę utworzyć grupę, w której będą pojawiać się tylko pytania (bez zwykłych dyskusji i ogłoszeń)?
A: Jeśli jesteś administratorem społeczności, możesz określić, że pytania są domyślnym typem konwersacji w społeczności. Osoby nadal może zmieniać typ konwersacji, ale jako administrator społeczności możesz korzystać z sekcji Informacje i ogłoszeń, aby edukować członków społeczności. W razie potrzeby możesz również zmienić wiadomość w stylu zwykłej dyskusji na pytanie.
Pytanie: Czy mogę używać pytań i odpowiedzi podczas zdarzeń na żywo?
A: Tak. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zwiększanie zaangażowania w nowej Viva Engage wydarzenia na żywo.
