Porada: Masz problemy z urządzeniem Surface? Spróbuj naprawić to przy użyciu zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.

Jeśli występują poniższe objawy, oznacza to, że może być problem z baterią lub z rozpoznawaniem baterii przez system Windows: 

  • Surface i Windows uruchamiają się, ale masz problemy z naładowaniem urządzenia Surface.

  • Jest wyświetlany błąd niskiego poziomu baterii.

  • Surface wyłącza się po odłączeniu zasilania.

Modele Surface Studio nie mają baterii. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z zasilaniem urządzenia Surface Studio.

Wykonaj następujące kroki, aby podjąć próbę zidentyfikowania problemu. Jeśli po użyciu procedury rozwiązywania problemów nadal nie pobierasz opłaty za urządzenie Surface, skontaktuj się z nami. 

Sprawdzanie połączeń

Najpierw sprawdź, czy nic nie blokuje uruchomienia urządzenia Surface lub systemu Windows albo naładowania baterii. Sprawdź, czy połączenia są prawidłowe, a do gniazda ładowania USB w zasilaczu nie są podłączone inne urządzenia lub akcesoria. W tym miejscu jest kilka wskazówek: 

  • Jeśli bateria jest całkowicie wyczerpana, stacja dokująca Surface Dock nie naładuje urządzenia. Zamiast tego użyj zasilacza dostarczonego wraz z urządzeniem. Po pięciu minutach ładowania urządzenia z zasilacza przełącz na ładowanie ze stacji dokującej Surface Dock.

  • W przypadku uszkodzenia portu ładowania, złącza zasilania lub przewodu zasilania skontaktuj się z nami.

Stanowczo zalecamy, aby do ładowania akumulatora używać tylko oryginalnego zasilacza Microsoft lub zasilacza licencjonowanego przez Microsoft, który był dostarczony razem z urządzeniem Surface lub został kupiony oddzielnie. Zasilacze licencjonowane przez Microsoft można kupić w sklepie Microsoft Store. Sprawdź, czy połączenia są prawidłowe, a do gniazda ładowania USB w zasilaczu nie są podłączone inne urządzenia lub akcesoria.

Testowanie złączy ładowarki USB.

Ważne: 

  • UWAGA: zgodność z rozwiązaniami innych firm

  • Niektóre akcesoria innych firm mogą być niezgodne z urządzeniem lub nieoryginalne, dlatego zaleca się w przypadku zakupu i używać tylko oryginalnych urządzeń lub akcesoriów Microsoft lub udostępnianych na licencji Microsoft. Niezgodne lub nieoryginalne akcesoria, baterie i ładowarki mogą doprowadzić do uszkodzenia urządzenia i stanowić zagrożenie pożaru, wybuchu lub awarii akumulatora prowadzących do poważnych urazów lub innych poważnych zagrożeń. Szkody spowodowane przez produkty, które nie zostały wyprodukowane przez Microsoft lub na licencji Microsoft ani w inny sposób nie pochodzą od Microsoft, nie są objęte gwarancją na sprzęt.

Sprawdź, czy świeci się dioda złącza zasilania

Dioda LED powinna świecić, kiedy złącze zasilania jest podłączone do urządzenia Surface. 

Gdy światło jest

Znaczenie 

Nie świeci się

Upewnij się, że złącze jest do końca włożone do urządzenia i spróbuj podłączyć zasilacz do innego gniazdka ściennego. Jeśli dioda LED nadal nie świeci się: może być konieczna wymiana zasilacza. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co zrobić, jeślizasilacz lub ładowarka surface nie działa.

Miga lub błyska w kolorze białym

Odłącz złącze zasilania od urządzenia Surface i sprawdź jeszcze raz, czy nie jest uszkodzone lub zabrudzone. Jeśli dioda LED nadal miga, może być konieczna wymiana zasilacza. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co zrobić, jeślizasilacz lub ładowarka surface nie działa.

Ciągle świeci w kolorze białym

Jeśli jednak problem nadal występuje, oznacza to, że wtyczka zasilania jest w zasilania, przejdź do sekcji Sprawdzanie stanu baterii i ikony w surface.

Surface Book

Jeśli występują problemy z ładowaniem urządzenia Surface Book, upewnij się, że ekran jest całkowicie przymocowana do klawiatury. Jeśli ekran i klawiatura nie są prawidłowo przymocowane, na klawiszu odłączania miga zielona dioda. Jeśli nadal nie można go naładować, odłącz ekran i wyczyść złącza.

  1. Wyczyść styki złącza gumką do ołówków. Potrzyj styki gumką.

  2. Nasącz alkoholem końcówkę patyczka higienicznego. Oczyść styki długiej, wąskiej części ładowarki podłączanej do urządzenia Surface. Potrzyj styki końcówką patyczka. Po wyczyszczeniu styków złącza sprawdź, czy są one suche, i spróbuj ponownie podłączyć ekran do klawiatury.

Wyłączanie i ładowanie urządzenia Surface

Wyłącz urządzenia Surface i ładuj je przez chwilę. Oto odpowiednia procedura: 

  1. Upewnij się, że zasilacz jest podłączony i świeci dioda zasilania.

  2. Wybierz opcję Start  > Zasilanie  > Zamknij.

  3. Ładuj urządzenie Surface przez co najmniej 30 minut.

  4. Naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby ponownie włączyć Surface.

Zainstaluj aktualizacje

Upewnij się, że masz zainstalowane najnowsze aktualizacje urządzenia Surface. Więcej informacji o instalowaniu aktualizacji systemu Windows znajdziesz w temacie Aktualizowanie oprogramowania układowego urządzenia Surface i systemu Windows 10. Urządzenie Surface może automatycznie zostać ponownie uruchomione w celu zainstalowania określonych aktualizacji. Jeśli występuje potrzeba ponownego uruchomienia urządzenia Surface, wybierz opcję Start > Zasilanie Uruchom ponownie.

Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface sprawdzaj nadal dostępność aktualizacji, aż zobaczysz komunikat Urządzenie jest aktualne. Jeśli aktualizacja nie powiodła się, zobacz Masz problemy z instalacją aktualizacji Surface?

Wymuś zamknięcie i ponowne uruchomienie

Spróbuj wymusić zamknięcie i ponowne uruchomienie. Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface.

W przypadku urządzeń z portem USB-C

Jeśli występują problemy z naładowaniem urządzenia Surface przy użyciu portu USB-C, należy pamiętać o pewnych kwestiach. Aby uzyskać więcej informacji o ładowaniu przez złącze USB-C, zobacz Jak naładować urządzenie Surface.

Sprawdź stan ikony baterii urządzenia Surface

Wybierz ikonę baterii po prawej stronie paska zadań, aby uzyskać informacje dotyczące ładowania i stanu baterii. Zobacz lub wybierz ikonę baterii, aby zobaczyć stopień naładowania baterii w obszarze powiadomień, a następnie skorzystaj z porad pasujących do tego, co widzisz na ekranie.

Na ikonie baterii na pasku zadań widać wtyczkę zasilania, ale po jej kliknięciu jest pokazywany stan Podłączony i nie ładuje. Oznacza to, że urządzenie Surface wykrywa zasilacz, ale nie ładuje baterii. Urządzenie Surface może wyłączyć się po odłączeniu zasilania. Wykonaj poniższe czynności.

  • Użyj zasilacza dostarczonego w zestawie z urządzeniem

    Do ładowania urządzenia Surface najlepiej używać zasilacza dołączonego do zestawu. Dzięki temu urządzenie Surface ma za odpowiednie zasilanie, aby urządzenie działało, a bateria się ładowała.

Usuń sterownik baterii i zainstaluj aktualizacje

Uwaga: Jeśli usuniesz najpierw sterownika baterii, instalacja aktualizacji Surface i Windows może zakończyć się niepowodzeniem i wyświetleniem błędu 8024004C usługi Windows Update.

  1. Podłącz urządzenie Surface do zasilania.

  2. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz Menedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń z listy wyników.

  3. Wybierz strzałkę obok kategorii Baterie.

  4. Kliknij dwukrotnie pozycję Bateria Microsoft Surface o metodzie kontroli zgodnej z ACPI, a następnie na karcie Sterownik wybierz opcje Odinstaluj > OK. (Lub kliknij prawym przyciskiem myszy Bateria Microsoft Surface o metodzie kontroli zgodnej z ACPI i wybierz Odinstaluj).

  5. Wybierz komputer w górnej części wszystkich kategorii, wybierz menu Akcja, a następnie wybierz pozycję Skanowanie w poszukiwaniu zmian sprzętu.

  6. Pozostaw urządzenie Surface podłączone do zasilania.

Po usunięciu sterownika baterii zainstaluj aktualizacje urządzenia Surface i systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizowanie oprogramowania układowego urządzenia Surface i systemu Windows 10. Jeśli aktualizacja nie zostanie zainstalowany, zobacz Problemy z instalowaniem aktualizacji urządzenia Surface? Sprawdź baterię. Jeśli nadal masz problemy, zobacz Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface.

Na ikonie baterii jest wtyczka, a na pasku zadań czerwony symbol X. Może on również wyłączać się natychmiast po jego odłączeniu. Oznacza to, że urządzenie Surface wykrywa zasilacz, ale nie wykrywa baterii.  Jeśli urządzenie Surface zostanie wyłączone po jego odłączeniu, przejdź do naprawy i serwisowania urządzeń, aby rozpocząć żądanie serwisowe.

Na ikonie baterii na pasku zadań nie ma wtyczki, nawet jeżeli zasilacz jest podłączony i świeci się dioda zasilania. Oznacza to, że urządzenie Surface nie wykrywa zasilacza i nie ładuje baterii. Czerwony symbol X pojawia się, gdy poziom naładowania baterii spadnie poniżej 10%. Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać następujące czynności:

Rozwiązanie 1: Zmień orientację złącza zasilania (tylko modele Surface Book i Pro)

Nie próbuj tego rozwiązania na urządzeniu Surface 3. Złącze zasilania Micro USB na urządzeniu Surface 3 można podłączyć do portu ładowania Micro USB tylko wtedy, gdy przewód zasilania opada w dół.

Jeśli urządzenie Surface nie jest ładowane, nawet gdy świeci się dioda złącza zasilania, wypróbuj następujące rozwiązanie:

  1. Wyjmij wtyczkę zasilania ze swojego urządzenia Surface, obróć ją, a następnie podłącz ponownie. Sprawdź, czy połączenie jest pewne i lampka złącza zasilania jest włączona.

  2. Poczekaj 10 minut, a następnie sprawdź, czy urządzenie Surface jest ładowane.

Rozwiązanie 2: Usuwanie sterownika baterii i instalowanie aktualizacji

Uwaga: Jeśli usuniesz najpierw sterownika baterii, instalacja aktualizacji Surface i Windows może zakończyć się niepowodzeniem i wyświetleniem błędu 8024004C usługi Windows Update.

Aby usunąć sterownik baterii:

  1. Podłącz urządzenie Surface do zasilania.

  2. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz Menedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń z listy wyników.

  3. Wybierz strzałkę obok kategorii Baterie.

  4. Naciśnij lub kliknij dwukrotnie pozycję Bateria Microsoft Surface o metodzie kontroli zgodnej z ACPI, a następnie na karcie Sterownik wybierz opcje Odinstaluj > OK.
    (Możesz też kliknąć prawym przyciskiem myszy pozycję Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery i wybrać polecenie Odinstaluj).

  5. Wybierz komputer w górnej części wszystkich kategorii, wybierz menu Akcja, a następnie wybierz pozycję Skanowanie w poszukiwaniu zmian sprzętu.

  6. Pozostaw urządzenie Surface podłączone do zasilania.

Po usunięciu sterownika baterii zainstaluj aktualizacje urządzenia Surface i systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Instalowanie aktualizacji urządzenia Surface i systemu Windows. Jeśli aktualizacja nie powiedzie się, zobacz Problemy z instalacją urządzenia Surface Windows aktualizacji? Sprawdź baterię. Jeśli nadal masz problemy, zobacz Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface.

Na ikonie baterii na pasku zadań jest wtyczka i wygląda na to, że bateria ładuje się. Oznacza to, że urządzenie Surface wykrywa zasilacz i próbuje naładować baterię. Urządzenie Surface wyłącza się po odłączeniu zasilania. 

Oczyść złącza zasilacza

  1. Odłącz zasilacz od gniazdka sieci elektrycznej.

  2. Wyczyść styki złącza gumką do ołówków. Potrzyj styki gumką.

  3. Nasącz alkoholem końcówkę patyczka higienicznego. Oczyść styki długiej, wąskiej części ładowarki podłączanej do urządzenia Surface. Potrzyj styki końcówką patyczka do czyszczenia uszu. Po wyczyszczeniu styków upewnij się, że wszystkie styki złącza są suche, podłącz zasilacz do gniazdka sieci elektrycznej, a następnie podłącz złącze do urządzenia Surface.

Jeśli po wypróbowaniu wszystkich problemów nadal masz problemy, przejdź do tematu Serwis urządzeń i naprawy, aby uruchomić żądanie usługi.

Optymalizowanie czasu pracy baterii urządzenia Surface

Aby uzyskać informacje, jak wydłużyć czas pracy baterii, obejrzyj ten film:

Twoja przeglądarka nie obsługuje wideo. Zainstaluj Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player lub przeglądarkę Internet Explorer 9.

Uwaga: To wideo jest dostępne tylko w języku angielskim.

Powiązane tematy

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jak zadowalająca jest jakość tłumaczenia?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×