Rozwiązywanie problemów z klawiaturą Surface Pro lub Type Cover

Masz problemy z klawiaturą Surface Pro Keyboard, type cover Surface Pro, Klawiatura Surface Pro 12 cali, Surface Go Type Cover lub surface device keyboard?

Może się okazać, że klawiatura lub klawiatura Type Cover:

• Nie wygląda na to, aby nawiązać połączenie i w ogóle nie odpowiada
• Pojawia się, aby rozłączyć lub przestać odpowiadać losowo
• Przełącza między prawidłowym działaniem i w ogóle nie działa.

Istnieje kilka rozwiązań, które możesz wypróbować:

Pierwsze kroki, jeśli klawiatura Surface Pro Keyboard lub Type Cover nie działa

Aby spróbować rozwiązać te problemy, możesz zacząć od wykonania poniższych kroków, aby uzyskać najnowsze aktualizacje, odłączyć klawiaturę lub klawiaturę type cover, wymusić ponowne uruchomienie, ponownie podłączyć klawiaturę lub klawiaturę Type Cover i potwierdzić łączność.

Zaewidencjonuj w aplikacji Surface

Sprawdź kondycję urządzenia Surface za pomocą aplikacji Surface.

1. W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
2. Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
3. Wybierz pozycję Uzyskaj pomoc i poinformuj nas o problemie, który napotykasz. Jeśli aplikacja Surface wykryje jakiekolwiek problemy, powiadomimy Cię o tym.

Odłącz klawiaturę lub klawiaturę Type Cover

1. Odłącz tablet Surface od zasilania, a następnie odłącz klawiaturę Cover.
2. Upewnij się, że nie ma żadnych gruzu, uszkodzeń ani niczego, co może hamować połączenie.

Wymuszanie ponownego uruchomienia tabletu Surface

Jeśli masz Surface Pro 5 lub nowszą, Surface Book 2-3 lub dowolny model urządzenia Surface Laptop, Surface Go lub Surface Studio:

• Wybierz pozycję Uruchom>zasilanie>Zamknij i poczekaj, aż tablet Surface zostanie zamknięty.

• Teraz naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund. Jeśli po kilku sekundach pojawi się ekran z logo, przytrzymaj go przez pełne 20 sekund, aż pojawi się ponownie.

  W przypadku innych modeli Surface zobacz Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia tabletu Surface.

Ponowne podłączanie klawiatury lub klawiatury Type Cover

Ponownie podłącz klawiaturę, upewniając się, że wszystkie magnesy dotykają dolnej krawędzi urządzenia Surface.

Potwierdź funkcjonalność

Aby potwierdzić łączność, naciśnij kilka razy klawisze Caps i Fn na klawiaturze Surface Pro Keyboard lub Type Cover, aby sprawdzić, czy diody LED włączają się i wyłączają.

• Jeśli diody LED nie włączają się, być może występuje problem sprzętowy, kolejną opcją jest przesłanie zlecenia serwisowego klawiatury Surface Pro Keyboard lub Type Cover.

Jeśli diody LED włączają się, a klawiatura nadal nie działa prawidłowo, problem może dotyczyć systemu Windows, a nie samego urządzenia. Aby zweryfikować w interfejsie UEFI, wykonaj następujące czynności:

1. Wyłącz urządzenie Surface i poczekaj 10 sekund.

2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Zwiększanie głośności — jednocześnie naciśnij i zwolnij przycisk zasilania.

3. Na ekranie zostanie wyświetlony ekran z logo. Kontynuuj trzymanie przycisku Zwiększanie głośności. Zwolnij przycisk, gdy pojawi się ekran UEFI.

4. Sprawdź funkcjonalność:

   1. Naciskaj klawisze strzałek w górę i w dół, aby zmienić to, co jest zaznaczone w menu po lewej stronie, aby sprawdzić, czy klawisze działają, czy nie.
   2. Jeśli jest dostępne menu Urządzenia, uzyskaj do niego dostęp i wyłącz port klawiatury Type Cover z menu Urządzenia, a następnie zamknij interfejs UEFI. Wykonaj te same kroki powyżej, aby ponownie uruchomić komputer do interfejsu UEFI i ponownie włączyć port klawiatury Type Cover, aby sprawdzić, czy klawiatura działa.

Jeśli klawisze i płytka dotykowa działają poprawnie w interfejsie UEFI, ale nie w systemie Windows: Problem prawdopodobnie dotyczy oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu Surface i konieczne będzie ponowne zainstalowanie. Zobacz Tworzenie i używanie dysku ODZYSKIWANIA USB dla urządzenia Surface

1. Przejdź do menu Start , wpisz resetowanie na pasku zadań, a następnie wybierz pozycję Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego .
2. Wybierz pozycję Resetuj ten komputer>Zachowaj moje pliki> wchmurze do pobrania i postępuj zgodnie z pozostałymi monitami wyświetlanymi na ekranie. Aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje i klip wideo, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows .

Sprawdzanie, czy są dostępne aktualizacje klawiatury Surface Pro

Zapewnij najlepszą wydajność klawiatury Surface Pro, zapewniając jej aktualność. Za pomocą aplikacji Surface możesz sprawdzić dostępność najnowszych aktualizacji.

Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zobacz Aktualizowanie klawiatury Surface Pro.

Inne problemy

Jeśli klawiatura Surface Pro Keyboard lub Type Cover nadal nie działa na urządzeniu Surface, zgłoś zlecenie serwisowe

Wykonaj poniższe czynności, aby utworzyć zlecenie serwisowe. Opcje dostępne dla Surface Pro Keyboard zostaną wyświetlone w ramach przesyłania żądania usługi.

1. Zaloguj się na koncie Microsoft | Wybierz urządzenie do serwisu.
2. Jeśli urządzenie jest już zarejestrowane, wybierz je, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli Twoje urządzenie nie znajduje się na liście, wybierz pozycję Nie widzisz swojego urządzenia? , aby je zarejestrować, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uzyskać pomoc serwisową.

Numer seryjny klawiatury Surface Pro Keyboard (lub Type Cover) znajduje się w pobliżu lewej lub środkowej krawędzi kręgosłupa (obszaru podłączanego do urządzenia Surface). 

W przypadku innych urządzeń, jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu numeru seryjnego, zobacz Znajdowanie numeru seryjnego na urządzeniu Microsoft lub Surface.

W przypadku Surface Pro, jeśli gwarancja wygasła, możesz rozważyć zakup nowej klawiatury.

Klawiatury Surface i inne akcesoria są dostępne do zakupu w sklepie Microsoft Store i innych sklepach.

Tematy pokrewne

• Rozwiązywanie problemów z Surface Pro Flex Keyboard
• Rozwiązywanie problemów z piórem Surface
• Rozwiązywanie problemów z funkcją Windows Hello na urządzeniu Surface