Jeśli urządzenie Surface nie działa poprawnie, zestaw narzędzi diagnostycznych Surface może pomóc w szybkim znalezieniu i rozwiązaniu wielu typowych problemów. To łatwe w użyciu narzędzie przeprowadzi Cię przez serię kontroli w celu zidentyfikowania problemów i zaleci rozwiązania, aby przywrócić urządzenie do normalnego stanu.
Uruchamianie zestawu narzędzi diagnostycznych Surface
Wybierz przycisk Start
, wyszukaj Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface, a następnie wybierz go z listy wyników.
Jeśli nie jest jeszcze zainstalowana, możesz ją pobrać ze sklepu Microsoft Store.Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie w zestawie narzędzi diagnostycznych Surface.
Czas diagnostyki i naprawy zwykle wynosi średnio 15 minut lub mniej. Może to jednak potrwać godzinę lub dłużej, w zależności od szybkości połączenia internetowego i napraw, które narzędzie musi wykonać.
Uwaga
- Jeśli korzystasz z zestawu narzędzi diagnostycznych Surface na urządzeniu służbowym, przejdź na stronę Narzędzia Surface dla informatyków, a następnie pobierz zestaw narzędzi diagnostycznych Surface dla firm. Dowiedz się więcej.
- Jeśli Twoim urządzeniem Surface zarządzają administratorzy w ramach działań służbowych, przed uruchomieniem tego narzędzia skontaktuj się z ich działem informatycznym.
Do jakich testów służy zestaw narzędzi?
Zestaw narzędzi sprawdza dostępność aktualizacji oraz sprawdza różne podzespoły urządzenia Surface. Możesz pominąć testy, które nie dotyczą Twojego problemu. Testy obejmują:
- Aktualizacji systemu Windows i naprawy systemu
- Zasilacza i baterii
- Jasności ekranu dotykowego i wyświetlacza
- Głośników i mikrofonu
- Łączności sieciowej
- Pamięci i przestrzeni dyskowej
Poznaj dodatkowe opcje rozwiązywania problemów
Jeśli urządzenie Surface nadal nie działa prawidłowo, należy wykonać dodatkowe czynności:
Resetowanie tabletu Surface
Spróbuj zresetować tablet Surface. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz temat Resetowanie lub odzyskiwanie urządzenia Surface i postępuj zgodnie z zalecanymi krokami lub zobacz Tworzenie i używanie dysku odzyskiwania USB dla urządzenia Surface w celu zresetowania ustawień fabrycznych i sterowników.
Jeśli po zresetowaniu tabletu Surface nadal występują problemy, musisz przesłać zlecenie serwisowe.
Przesyłanie zlecenia serwisowego
Jeśli te rozwiązania nie pomogły w rozwiązaniu problemu, być może dostępna jest samodzielna naprawa, zlecenie serwisowe lub osobista pomoc techniczna. Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
| Opcje | |
|---|---|
|
Samodzielna naprawaMasz doświadczenie techniczne i odpowiednie narzędzia? Firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają samodzielne wykonanie niektórych napraw. |
|
Wyślij do firmy MicrosoftAby wysłać urządzenie do naprawy, musisz utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową. Dowiedz się więcej o sprawdzaniu gwarancji i przygotowywaniu urządzenia do wysyłki do firmy Microsoft. |
|
Uzyskaj osobistą pomoc technicznąW niektórych krajach lub regionach firma Microsoft współpracuje z autoryzowanymi usługodawcami, oferując osobistą pomoc techniczną i naprawy. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu. |
Tematy pokrewne
- Sprawdź gwarancję firmy Microsoft i utwórz zlecenie serwisowe
- Informacje dotyczące samodzielnej naprawy urządzenia Surface
- Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface — podręcznik użytkownika
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Pomoc techniczna
Aby uzyskać pomoc techniczną, otwórz aplikację Surface, opisz swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.
Pomoc techniczna społeczności
Społeczności mogą pomóc Ci zadawać pytania i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność.
Inna pomoc techniczna
Jeśli nie możesz korzystać z urządzenia Surface lub masz pytanie dotyczące innego elementu, otwórz stronę Uzyskaj pomoc , aby uzyskać inne wsparcie online.
