Jeśli urządzenie Surface nie działa zgodnie z oczekiwaniami, aplikacja Surface i inne narzędzia mogą pomóc w zidentyfikowaniu i rozwiązaniu typowych problemów. Oto jak zacząć pracę:
- Sprawdzanie urządzenia w aplikacji Surface
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów
- Poznaj dodatkowe opcje rozwiązywania problemów
Sprawdzanie urządzenia w aplikacji Surface
Sprawdź kondycję urządzenia Surface za pomocą aplikacji Surface.
- W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
- Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
- Wybierz pozycję Uzyskaj pomoc i poinformuj nas o problemie, który napotykasz. Jeśli aplikacja Surface wykryje jakiekolwiek problemy, powiadomimy Cię o tym.
Uwaga
Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów
W zależności od urządzenia Surface możesz użyć jednego z dwóch narzędzi: narzędzia do naprawy tabletu Surface lub zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.
Narzędzie do naprawy tabletu Surface obsługuje najnowsze modele urządzeń Surface. Po uruchomieniu narzędzie automatycznie sprawdza, czy urządzenie jest zgodne. Jeśli Twoje urządzenie nie jest obsługiwane, użyj zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.
Uruchamianie narzędzia do naprawy tabletu Surface
Wybierz pozycję Ikona Start
, wyszukaj narzędzie do naprawy tabletu Surface, a następnie wybierz je z listy wyników.
Jeśli nie jest zainstalowana, pobierz ją ze sklepu Microsoft Store.Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Dowiedz się więcej o używaniu narzędzia do naprawy tabletu Surface
Uruchamianie zestawu narzędzi diagnostycznych Surface
Wybierz pozycję Ikona Start
, wyszukaj pozycję Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface, a następnie wybierz go z listy wyników.
Jeśli nie jest zainstalowana, pobierz ją ze sklepu Microsoft Store.Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Dowiedz się więcej o korzystaniu z zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.
Poznaj dodatkowe opcje rozwiązywania problemów
Jeśli tablet Surface nadal nie działa poprawnie, należy wykonać dodatkowe czynności:
Resetowanie tabletu Surface
Spróbuj zresetować tablet Surface. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Resetowanie lub odzyskiwanie tabletu Surface i postępuj zgodnie z instrukcjami, lub zobacz Tworzenie i używanie dysku ODZYSKIWANIA USB dla tabletu Surface w celu zresetowania urządzenia do ustawień fabrycznych i sterowników.
Jeśli po zresetowaniu tabletu Surface nadal występują problemy, musisz przesłać zlecenie serwisowe.
Przesyłanie zlecenia serwisowego
Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te rozwiązania nie rozwiązały problemu, dostępne mogą być opcje obsługi i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.
Uwaga
Jeśli Twoje urządzenie Surface jest urządzeniem biznesowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe tabletu Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
Wyślij do firmy Microsoft
Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz sprawdzić gwarancję na urządzenie, utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową.
Znajdowanie bezpośredniej pomocy technicznej
W niektórych krajach firma Microsoft oferuje centra serwisowe osobiście. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.
Samodzielna naprawa
Jeśli masz doświadczenie techniczne i masz odpowiednie narzędzia, firma Microsoft udostępnia szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych umożliwiających wykonanie napraw.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.