Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieci Wi-Fi w systemie Windows

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do poczty e-mail, przeglądać Internetu lub przesyłać strumieniowo muzyki, prawdopodobnie nie masz połączenia z siecią i nie możesz uzyskać dostępu do Internetu. Na szczęście większość problemów z łącznością można rozwiązać za pomocą prostych kroków rozwiązywania problemów. W tym przewodniku eksplorujemy szereg rozwiązań, które pomogą Ci rozwiązać Wi-Fi problemy w systemie Windows, udostępniając jasne i szczegółowe instrukcje dotyczące skutecznego rozwiązywania problemów.

---

Ogólne rozwiązywanie problemów

Spróbuj wykonać poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać Wi-Fi problem.

Krok 1. Sprawdzanie stanu połączenia sieciowego

• Wybierz ikonę Sieć, Dźwięk lub Bateria ( ) po prawej stronie paska zadań.
• Upewnij się, że Wi-Fi jest włączona.
• Sprawdź, czy pod nazwą sieci jest wyświetlana pozycja Połączono . Jeśli wyświetla stan inny niż Połączono, wybierz sieć Wi-Fi, którą rozpoznajesz z listy dostępnych sieci. Następnie kliknij sieć i spróbuj nawiązać połączenie.

Krok 2. Sprawdź tryb samolotowy

• Przejdź do obszaru Ustawienia>sieciowe & trybsamolotowy internetu>.
• Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony.

Krok 3. Zapomnij i ponownie połącz się z siecią Wi-Fi

• W aplikacji UstawieniaApp Na urządzeniu z systemem Windows

 wybierz pozycję Sieć & internet>Wi-Fi, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj znanymi sieciami.

• Wybierz sieć Wi-Fi i kliknij pozycję Zapomnij.
• Połącz się ponownie z siecią, zaznaczając ją i wprowadzając hasło.

Krok 4. Ponowne uruchomienie modemu i routera bezprzewodowego

Pomaga to w utworzeniu nowego połączenia z usługodawcą internetowym. Podczas wykonywania tej czynności wszystkie osoby połączone z Twoją siecią Wi-Fi zostaną z nią tymczasowo rozłączone. Ponownie uruchamianie modemu i routera może przebiegać inaczej, ale ogólna procedura wygląda następująco.

• Odłącz kabel zasilający routera od gniazdka sieci elektrycznej.
• Odłącz kabel zasilający modemu od gniazdka sieci elektrycznej. Niektóre modemy są wyposażone w zapasową baterię. Jeśli po odłączeniu modemu kontrolki nadal będą się świecić, wyjmij baterię z modemu.
• Odczekaj co najmniej 30 sekund. 
• Jeśli konieczne było wyjęcie baterii z modemu, włóż ją z powrotem. Podłącz modem do gniazdka sieci elektrycznej. Kontrolki modemu zaczną migać. Poczekaj, aż przestaną.
• Podłącz router do gniazdka sieci elektrycznej.
• Poczekaj kilka minut na włączenie pełnego zasilania modemu i routera. Gotowość obu urządzeń do pracy można zwykle sprawdzić, patrząc na ich diody.
• Na komputerze spróbuj połączyć się ponownie.

Krok 5. Dostosowywanie kanału Wi-Fi i częstotliwości

Spróbuj połączyć się z siecią na innym paśmie częstotliwości. Wiele routerów konsumenckich Wi-Fi emituje sygnał w dwóch różnych pasmach częstotliwości: 2,4 GHz i 5 GHz. Zostaną one wyświetlone jako oddzielne sieci na liście dostępnych sieci Wi-Fi. Jeśli lista dostępnych sieci Wi-Fi obejmuje zarówno sieć 2,4 GHz, jak i sieć 5 GHz, spróbuj połączyć się z drugą siecią. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Sieć Wi-Fi i układ domu.

Krok 6. Spróbuj połączyć się z tą samą siecią na innym urządzeniu

Na innym laptopie lub telefonie spróbuj połączyć się z tą samą siecią. Jeśli możesz się połączyć, źródło problemu prawdopodobnie leży po stronie Twojego urządzenia. 

Krok 7. Uruchamianie poleceń sieciowych

Spróbuj uruchomić te polecenia sieciowe, aby ręcznie zresetować stos TCP/IP, zwolnić i odnowić adres IP oraz opróżnić i zresetować pamięć podręczną rozpoznawania klientów DNS:

1. Wybierz pozycję Wyszukaj wyszukaj na pasku zadań i wpisz wiersz polecenia. Zostanie wyświetlony przyciskWiersz polecenia. Po prawej stronie wybierz pozycję Uruchom jako administrator>Tak.

2. W wierszu polecenia uruchom następujące polecenia we wskazanej kolejności, a następnie sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany:

   • Wpisz netsh winsock reset i wybierz Enter.
   • Wpisz polecenie netsh int ip reset i naciśnij klawisz Enter.
   • Wpisz polecenie ipconfig /release i naciśnij klawisz Enter.
   • Wpisz polecenie ipconfig /renew i naciśnij klawisz Enter.
   • Wpisz polecenie ipconfig /flushdns i naciśnij klawisz Enter.

Krok 8. Odinstalowywanie sterownika karty sieciowej i ponowne uruchomienie komputera

Jeśli wykonanie poprzednich kroków nie zadziałało, spróbuj odinstalować sterownik karty sieciowej, a następnie ponownie uruchomić komputer. System Windows automatycznie zainstaluje najnowszy sterownik. Rozważ zastosowanie tego rozwiązania, jeśli połączenie sieciowe przestało działać prawidłowo po przeprowadzonej niedawno aktualizacji.

Przed odinstalowaniem upewnij się, że dysponujesz kopią zapasową sterowników. Odwiedź witrynę internetową producenta, aby pobrać najnowszy sterownik karty sieciowej. Jeśli komputer nie może połączyć się z Internetem, pobierz sterownik na innym komputerze i zapisz go na dysku flash USB, aby można go było zainstalować na Twoim komputerze. Musisz znać producenta komputera i nazwę lub numer modelu.

1. Wybierz pozycję Wyszukaj na pasku zadań, wpisz menedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń z listy wyników.
2. Rozwiń pozycję Karty sieciowe i znajdź kartę sieciową dla swojego urządzenia.
3. Wybierz kartę sieciową, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy), a następnie zaznacz pole wyboru Odinstaluj urządzenie>zaznacz pole> wyboru Spróbuj usunąć sterownik dla tego urządzenia.
4. Po odinstalowaniu sterownika wybierz pozycję Uruchom program >>Uruchom ponownie .

Po ponownym uruchomieniu komputera system Windows automatycznie wyszuka i zainstaluje sterownik karty sieciowej. Sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany. Jeśli system Windows nie zainstaluje automatycznie sterownika, spróbuj zainstalować sterownik z kopii zapasowej zapisanej przed odinstalowaniem.

Krok 9. Użyj testu ping, aby sprawdzić, czy występuje problem z połączeniem routera Wi-Fi

Sprawdź, czy występuje problem z połączeniem z routerem Wi-Fi.  W tym celu należy użyć testu ping.

1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz wiersz polecenia. Zostanie wyświetlony przyciskWiersz polecenia. Po prawej stronie wybierz pozycję Uruchom jako administrator>Tak.
2. W wierszu polecenia wpisz ipconfig, a następnie wybierz pozycję Enter. Poszukaj nazwy sieci Wi-Fi w wynikach, a następnie znajdź adres IP obok pozycji Brama domyślna dla tej sieci Wi-Fi.  Jeśli to konieczne, zapisz ten adres. Przykład: 192.168.1.1
3. W wierszu polecenia wpisz ciąg ping <DefaultGateway> , a następnie wybierz pozycję Enter.  Na przykład wpisz ciąg ping 192.168.1.1 i wybierz pozycję Enter. Wyniki powinny wyglądać mniej więcej tak:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Jeśli widzisz takie wyniki i otrzymujesz odpowiedź, oznacza to, że masz połączenie z routerem Wi-Fi, więc może występować problem z modemem lub usługodawcą. Skontaktuj się z usługodawcą internetowym lub sprawdź online na innym urządzeniu (jeśli możesz), aby sprawdzić, czy wystąpiła awaria usługi.

Jeśli wyniki testu ping wskazują, że nie otrzymujesz odpowiedzi od routera, spróbuj podłączyć komputer bezpośrednio do modemu za pomocą kabla Ethernet (jeśli to możliwe). Jeśli możesz połączyć się z Internetem za pomocą kabla Ethernet, potwierdza to, że problem z połączeniem wynika z routera Wi-Fi. Upewnij się, że zainstalowano najnowsze oprogramowanie układowe i zapoznaj się z dokumentacją routera.

Krok 10. Wyłączanie oszczędzania energii dla adaptera Wi-Fi

• Otwórz Menedżer urządzeń i rozwiń pozycję Karty sieciowe.
• Kliknij prawym przyciskiem myszy kartę Wi-Fi i wybierz polecenie Właściwości.
• Przejdź do karty Zarządzanie energią.
• Wyczyść pole wyboru Zezwól komputerowi na wyłączenie tego urządzenia w celu oszczędzania energii.

Krok 11. Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje systemu Windows

Wybierz pozycjęUstawienia>menu Start>Windows Update>Sprawdzenie aktualizacji. Pobierz i zainstaluj wszystkie nowe aktualizacje.

Krok 12. Uruchom ponownie komputer.

Wiele aktualizacji wymaga ponownego uruchomienia urządzenia. Zapisz swoją pracę i zamknij wszystkie otwarte aplikacje. Następnie wybierz pozycję Uruchom>zasilanie i wybierz pozycję Uruchom ponownie.

Krok 13. Resetowanie sieci

Resetowanie sieci powinno być ostatnim rozwiązaniem, które wypróbujesz. Rozważ zastosowanie tej funkcji, jeśli wyżej opisane czynności nie pomogły w nawiązaniu połączenia.

Może to pomóc rozwiązać problemy z połączeniem, które mogą wystąpić po uaktualnieniu z systemu Windows 10 do systemu Windows 11. Może również pomóc rozwiązać problem polegający na tym, że można połączyć się z Internetem, ale nie można nawiązać połączenia z udostępnionymi dyskami sieciami. Resetowanie sieci spowoduje usunięcie wszystkich zainstalowanych kart sieciowych wraz z ich ustawieniami. Po ponownym uruchomieniu komputera wszystkie karty sieciowe zostaną ponownie zainstalowane z domyślnymi ustawieniami.

1. Wybierz przycisk Start , a następnie wprowadź ustawienia. Wybierz ustawienia>sieć & Internet

   • Na Windows 11 wybierz pozycję Zaawansowane ustawienia> siecioweResetowanie sieci.
   • Na Windows 10 wybierz pozycję Resetowanie stanu>sieci.

2. Na ekranie Resetowanie sieci wybierz pozycję Resetuj teraz>tak , aby potwierdzić.

3. Poczekaj, aż komputer zostanie uruchomiony ponownie, i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Najczęstsze problemy z Wi-Fi

Poniżej przedstawiono najbardziej typowe Wi-Fi problemów, które wystąpiły u użytkowników, oraz kroki rozwiązywania tych problemów.

Połączenie z Internetem, ale bardzo wolne szybkości

• Sprawdź siłę sygnału: Upewnij się, że urządzenie jest blisko routera i nie ma przeszkód.

• Wyłącz aplikacje działające w tle:

  • Otwórz Menedżera zadań (Ctrl + Shift + Esc).
  • Zakończ procesy zużywające dużą przepustowość sieci.

• Testowanie wydajności routera: Podłącz inne urządzenie do sieci Wi-Fi. Jeśli problem nadal występuje, router może wymagać konserwacji lub wymiany.

Wi-Fi brakuje opcji

Jeśli opcja przełącznika Wi-Fi nie jest widoczna w ustawieniach, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

• Sprawdź przełącznik sprzętowy: Niektóre laptopy mają fizyczny przełącznik Wi-Fi; upewnij się, że jest włączona.

• Włącz adapter Wi-Fi:

  • Otwórz Menedżer urządzeń i rozwiń pozycję Karty sieciowe.
  • Kliknij prawym przyciskiem myszy adapter Wi-Fi i wybierz pozycję Włącz urządzenie.

• Uruchom ponownie usługę WLAN:

  • Naciśnij klawisz Win + R, wpisz services.msc, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  • Znajdź autokonfigowanie sieci WLAN, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.

Wi-Fi często upuszcza się połączenie

Jeśli połączenie Wi-Fi często spada, zakłócając pracę lub przesyłanie strumieniowe, wykonaj poniższe czynności.

• Sprawdzanie ustawień zasilania

  • Przejdź do opcji Panel sterowania>Hardware i Sound>Power Options.
  • Wybierz plan i kliknij pozycję Zmień ustawienia planu.
  • Kliknij pozycję Zmień zaawansowane ustawienia zasilania i rozwiń pozycję Ustawienia karty sieci bezprzewodowej.
  • Ustaw tryb oszczędzania energii na maksymalną wydajność.

• Dostosuj kanał routera: Uzyskaj dostęp do strony administratora routera (zapoznaj się z jego instrukcją obsługi) i zmień kanał bezprzewodowy, aby ograniczyć zakłócenia.

Jest połączenie z siecią Wi-Fi, ale nie wykryto połączenia z Internetem (taki stan jest także nazywany ograniczoną łącznością)

Komputer z systemem Windows jest połączony z siecią lokalną, ale nie ma połączenia z Internetem. Jeśli wybierzesz ikonę braku sieci Wi-Fi, słowa Brak Internetu będą wyświetlane w obszarze sieci Wi-Fi, do której jest podłączone urządzenie. Prawdopodobnie są widoczne inne komputery i urządzenia w sieci lokalnej, ale nie można wykonywać działań wymagających dostępu do Internetu (np. przeglądać stron internetowych, korzystać z poczty e-mail czy też odtwarzać strumieniowo muzyki lub obrazu wideo).

Aby sprawdzić, czy komputer ma ograniczoną łączność (nie ma połączenia z Internetem), system Windows wysyła żądanie HTTP do serwera w Internecie. Jeśli nie otrzyma żadnych informacji zwrotnych z serwera, wówczas jest wyświetlana ta ikona.

Jeśli urządzenie łączy się z siecią Wi-Fi, ale dostęp do Internetu jest niedostępny, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

• Wyłącz sieć Wi-Fi i włącz ją ponownie i ponownie połącz z siecią bezprzewodową.

• Odnów konfigurację adresu IP

  • Otwórz wiersz polecenia jako administrator.
  • Wpisz ipconfig /release i naciśnij klawisz Enter.
  • Wpisz ipconfig /renew i naciśnij klawisz Enter.

• Opróżnianie pamięci podręcznej DNS

  • Otwórz wiersz polecenia jako administrator.
  • Wpisz ipconfig /flushdns i naciśnij klawisz Enter.

• Sprawdzanie ustawień serwera proxy

  • Przejdź do pozycji Ustawienia>sieci & internetowego>serwera proxy.
  • Wyłącz wszelkie ręczne ustawienia serwera proxy.

• Sprawdź swój adres IP

  • Znajdź swój adres IP i upewnij się, że nie jest podobny do tego — 169.254.x.x. Jeśli Twój adres IP wygląda tak, to znaczy, że system Windows nie mógł uzyskać adresu IP z routera. Jeśli nie używasz statycznych adresów IP w sieci, sprawdź, czy na routerze jest włączony protokół DHCP. Informacje o odpowiedniej procedurze można znaleźć w dokumentacji routera. Jeśli problem z Wi-Fi zostanie rozwiązany, ikona Brak połączenia zostanie zmieniona na Wi-Fi połączone w ciągu kilku sekund.

• Sprawdź swój serwer DNS. Sprawdź, czy na liście znajduje się serwer DNS i czy możesz zbadać go poleceniem ping. Aby zbadać serwer DNS poleceniem ping:

  • Otwórz wiersz polecenia jako administrator. Wpisz ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" i naciśnij klawisz Enter. Zwróć uwagę na adres IP serwera DNS.
  • W wierszu polecenia wpisz ciąg ping [adres serwera DNS].
  • Jeśli masz prawidłowy adres IP, ale nie możesz zbadać serwera DNS poleceniem ping, możesz zmienić adres serwera DNS, a następnie spróbować zbadać poleceniem ping ten nowy adres. Istnieje wiele bezpłatnych publicznych serwerów DNS. Aby je znaleźć, przejdź do sieci Web i wyszukaj publiczne serwery DNS. Aby dowiedzieć się, jak zmienić serwer DNS w systemie Windows, zobacz Zmienianie ustawień protokołu TCP/IP.

Wi-Fi problem z uwierzytelnianiem

Jeśli nie możesz nawiązać połączenia z usługą Wi-Fi z powodu błędów niepoprawnego hasła pomimo wprowadzenia poświadczeń, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

• Zweryfikuj hasło: Upewnij się, że hasło jest poprawne i zgodne z konfiguracją routera.
• Resetuj router: uruchom ponownie router lub przywróć jego ustawienia fabryczne.
• Zaktualizuj oprogramowanie układowe routera: Instrukcje dotyczące aktualizowania jego oprogramowania układowego można znaleźć w instrukcji routera.

Karta sieci bezprzewodowej została rozpoznana, ale nie znaleziono sieci Wi-Fi i nie ma połączenia z siecią Wi-Fi

Jeśli zostanie wyświetlona ikona braku połączenia z Internetem, kiedy znajdujesz się w zasięgu sieci Wi-Fi, może mieć miejsce jedna z następujących sytuacji:

• Fizyczny przełącznik sieci Wi-Fi na komputerze przenośnym lub tablecie jest wyłączony. Dopilnuj, aby był on włączony.

• Sieć Wi-Fi jest wyłączona w ustawieniach Wi-Fi. Otwórz obszar Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Sieć & Internet. Upewnij się, że sieć Wi-Fi jest włączona.

• Karta sieciowa nie obsługuje częstotliwości emisji twojej sieci. Taka sytuacja ma miejsce na przykład wtedy, gdy karta obsługuje tylko częstotliwość 2,4 GHz, a sieć korzysta z pasma 5 GHz. Informacje o częstotliwości obsługiwanej przez router można znaleźć w jego dokumentacji. Aby dowiedzieć się więcej o różnicach między sieciami 2,4 GHz a sieciami 5 GHz, zapoznaj się z sekcją Wi-Fi i układem domu.

• Karta obsługuje częstotliwość sieci, ale sterownik karty sieci bezprzewodowej odfiltruje ją. Chociaż nie jest to powszechne, wiadomo, że tak się dzieje. Upewnij się, że karta sieci bezprzewodowej obsługuje tę samą częstotliwość co sieć bezprzewodowa, wykonując następujące czynności:

  1. Wybierz pozycję Wyszukaj na pasku zadań, wpisz Menedżer urządzeń, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń z listy wyników.
  2. W Menedżer urządzeń wybierz pozycję Karty sieciowe nazwy> karty sieci bezprzewodowej.
  3. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) kartę sieci bezprzewodowej, a następnie wybierz pozycję Właściwości.
  4. Wybierz kartę Zaawansowane, poszukaj ustawienia Tryb bezprzewodowy lub Pasmo i upewnij się, że zapewnia ono obsługę częstotliwości Twojej sieci.

Nie wykryto albo nie włączono kart sieciowych

Oto kilka rozwiązań do wypróbowania w takim przypadku:

• W raporcie dotyczącym sieci bezprzewodowej, w sekcji kart sieciowych (Network Adapters) znajdź swoją kartę sieci bezprzewodowej, a następnie sprawdź, czy występuje tam numer problemu (Problem number). Jeśli zostanie wyświetlona, numer będzie odpowiadał kodowi błędu Menedżer urządzeń informującemu o tym, dlaczego sterownik nie został załadowany.
• Sprawdź, czy masz najnowszy sterownik, uruchamiając usługę Windows Update i sprawdzając, czy dane z obszarów Wersja sterownika i Data sterownika odpowiadają danym najnowszej wersji sterownika w witrynie internetowej producenta urządzenia. Aby znaleźć datę i wersję sterownika, w obszarze Menedżer urządzeń rozwiń pozycję Karty sieciowe, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) kartę sieci bezprzewodowej i wybierz pozycję Właściwości, a następnie kartę Sterownik.
• Upewnij się, że karta sieci bezprzewodowej nie jest wyłączona w Menedżer urządzeń. Aby to zrobić, w Menedżer urządzeń rozwiń element Karty sieciowe, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) kartę sieci bezprzewodowej, a następnie wybierz opcję Włącz urządzenie.
• Jeśli dana karta sieci bezprzewodowej nie jest wymieniona w Menedżerze urządzeń, to znaczy, że system Windows jej nie wykrywa. W takiej sytuacji może być konieczne ręczne zainstalowanie sterownika. Sprawdź, czy w witrynie internetowej producenta urządzenia nie ma sterownika, który działa w systemie Windows.