Se estiver a ter problemas ao iniciar sessão com uma chave de acesso, marcar as mensagens de erro ou o cenário nas secções abaixo e selecione expandir para obter mais informações.
Se adquirir um novo dispositivo, poderá ter de configurar novamente as chaves de acesso. Depois de terminar, pode remover com segurança quaisquer chaves de acesso antigas da sua conta.
Dica
Configure primeiro novas chaves de acesso e, em seguida, marcar a sua conta para chaves de acesso que já não se aplicam e elimine-as.
Erro "Algo correu mal"
O erro "Algo correu mal" pode ser causado por vários problemas, desde credenciais de conta a conectividade do dispositivo, mas aqui estão algumas causas comuns:
- Os gestores de credenciais, como o Gestor de Palavras-passe da Microsoft, o Gestor de Palavras-passe da Google, o Keychain do Apple iCloud e outros, só podem ter uma chave de acesso por site, aplicação ou serviço. Não precisa de adicionar a mesma chave de acesso duas vezes, pois a vantagem de utilizar um gestor de credenciais sincronizado é poder iniciar sessão em qualquer dispositivo.
- O processo demorou demasiado tempo ou não conseguiu concluir um passo antes de o seu dispositivo atingir o limite de tempo.
- As falhas de início de sessão entre dispositivos acontecem muitas vezes porque o Bluetooth não está ativado em ambos os dispositivos. Os dispositivos têm de estar ao alcance uns dos outros e ambos ligados à Internet. Se o Bluetooth bloquear durante o registo (especialmente com chaves de segurança USB), cancelar e atualizar a página de início de sessão geralmente ajuda.
- As versões mais antigas do Windows, macOS, SO móvel e respetivos browsers podem não suportar totalmente as chaves de acesso. Verifique os requisitos do sistema da chave de acesso.
"Não existem chaves de acesso disponíveis"
Se as suas chaves de acesso sincronizadas não estiverem a ser apresentadas, certifique-se de que o bloqueio de ecrã do seu dispositivo não está desativado, uma vez que não pode utilizar as chaves de acesso num dispositivo sem autenticação facial, por impressão digital ou por PIN.
Código QR não apresentado para "dispositivo iPhone, iPad ou Android"
Existem três razões principais pelas quais um código QR para o seu dispositivo móvel não aparece quando tenta iniciar sessão com uma chave de acesso:
- O Bluetooth não está ativado. O Bluetooth tem de estar ativado em ambos os dispositivos: aquele em que está a iniciar sessão e o dispositivo que contém a sua chave de acesso.
- Os seus dispositivos de autenticação têm de estar dentro do alcance e conectados à Internet. Não precisam de estar na mesma rede.
- A autenticação com outro dispositivo através de Bluetooth poderá não ser permitida pela sua organização. Os administradores leem como configurar as chaves de acesso.
Mensagem "Esta chave de acesso já não pode ser utilizada"
Se vir uma mensagem a dizer que a sua chave de acesso não foi encontrada, que já não pode ser utilizada ou que já não é válida, é possível que isso se deva a
- A chave de acesso foi eliminada da sua conta ou dispositivo.
- Alterou a forma como se autentica, por exemplo, se alterou o seu PIN ou método biométrico.
Para corrigir o problema:
- Configurar uma nova chave de acesso.
- Verifique se existem chaves de acesso que já não se aplicam na aplicação de autenticação no seu dispositivo móvel e elimine-as.
"Assine de outra forma. Não conseguimos utilizar o seu dispositivo para verificar a sua identidade"
Se tentar iniciar sessão com uma chave de acesso e vir a mensagem de erro "Não foi possível utilizar o seu dispositivo para verificar a sua identidade", significa que a chave de acesso já não é válida nesse dispositivo.
Para iniciar sessão, selecione uma das alternativas oferecidas e, em seguida, marcar à sua conta se as chaves de acesso já não se aplicam e elimine-as.
Conta | Microsoft pessoalID de Entra escolar ou profissional
"Não conseguimos iniciar sessão" ao utilizar um Android Perfil de trabalho
Se vir a mensagem "Não foi possível iniciar sessão" quando tenta iniciar sessão no seu dispositivo Android, é possível que a sua chave de acesso esteja guardada num perfil diferente.
Se a sua chave de acesso para uma conta profissional tiver sido criada com uma câmara ou aplicação de autenticação no seu perfil Pessoal, terá de recriar uma chave de acesso no seu Perfil de Trabalho.
Dica
Não utilize a aplicação da câmara no seu perfil Pessoal para digitalizar um código QR de início de sessão ou de inscrição; não irá guardar a chave de acesso no seu perfil de Trabalho.
Chave de segurança externa não encontrada
Se a chave de segurança externa não foi encontrada ou não respondeu a tempo, desligue-a e volte a inseri-la, certificando-se de que responde a tempo.
Saiba mais
O que são chaves de acesso e por que elas são importantes
Crie e salve uma chave de acesso
Gerenciar suas chaves de acesso salvas
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