- Acessar a conta Microsoft | e entre com sua conta Microsoft.
- Selecione o dispositivo associado à sua ordem de serviço e expanda-o.
- Selecione Verificar status ao lado de Ordens de serviço.
Nessa seção você pode:
- Acompanhe o andamento do seu pedido.
- Localize seu número de rastreamento selecionando e abrindo imprimir etiqueta de envio.
- Se seu pedido não for mais necessário, você poderá cancelar um pedido ativo selecionando Cancelar pedido.
Observação
Pode haver um pequeno atraso antes que seu pedido fique visível na página.
O que significam os diferentes status de pedidos?
Aqui estão as diferentes mensagens de status que você pode ver para seu pedido.
Seu pedido é criado
Você receberá um email com o que precisa fazer, com base nas opções de envio e reparo escolhidas. Verifique sua pasta de spam se você não vir um email dentro de 24 horas após criar seu pedido.
O pacote está sendo enviado para nós
Você já enviou seu dispositivo ou ainda precisa enviá-lo. Pode ocorrer um atraso entre o momento em que a transportadora anota a entrega até o momento em que confirmamos o recebimento.
Seu pacote chegou
Confirmamos que recebemos seu pacote e iniciaremos o serviço.
Sua ordem de serviço foi processada
Seu dispositivo foi inspecionado e a próxima etapa é que seu dispositivo seja devolvido para você. Na maioria dos casos, você receberá uma notificação de envio dentro de 6 a 8 dias úteis. Se você estiver enfrentando atrasos, pode ser devido ao estoque ou à remessa.
Seu dispositivo foi enviado
Seu dispositivo está a caminho de você e você receberá um email com informações de rastreamento. Se você não recebeu um email, entre na conta Microsoft | Dispositivos e selecione o dispositivo para ver informações de rastreamento. Pode levar 24 horas para que as informações de envio apareçam.
Seu pedido está concluído
Recebemos a confirmação de que seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de entrega fornecido.
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