Para obter assistência presencial para o seu Surface, pode visitar um Centro de Assistência Autorizado Microsoft para obter uma assistência de qualidade realizada por especialistas de confiança que utilizam peças certificadas. Observe que os Provedores de Serviços Autorizados podem cobrar taxas adicionais, mesmo para reparos dentro da garantia. Verifique esses detalhes com os provedores de serviços autorizados antes de prosseguir.
Parceiros e locais participantes
Para locais atuais e mais informações, visite o site da Media Markt.
Se não houver um Provedor de Serviços Autorizado localizado perto de você, visite Como obter serviço ou reparo para o Surface para opções adicionais de serviço ou reparo.
Como preparar o Surface para um Provedor de Serviços Autorizado
- Antes de enviar seu Surface para manutenção, tente usar o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface para corrigir problemas comuns de software. Consulte Corrigir problemas comuns do Surface usando o aplicativo Surface e o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface para obter mais informações.
- Antes de chegar ao Provedor Autorizado (ASP), faça backup de seus dados. Os dados no Surface podem ser apagados como parte do processo de serviço. No entanto, se preferir, você mesmo pode apagar seus dados antes de sua visita.
- Traga o recibo original, a fatura ou a cópia para confirmar o status da garantia do seu dispositivo. Mas se você não puder fornecer uma fatura, não se preocupe! O ASP verificará o status da garantia com o número de série do Surface. Consulte a página Atualizar sua garantia com comprovante de compra para obter mais informações.
- Se o dispositivo estiver danificado, os termos de garantia determinarão se ele pode ser consertado ou substituído.
- Se o seu dispositivo estiver fora do período de garantia e você não tiver uma garantia estendida, ele poderá não ser substituído e talvez seja necessário pagar por quaisquer reparos realizados.
- Os serviços de suporte (incluindo inspeção de hardware profissional, solução de problemas e serviços de recuperação do sistema) podem variar de acordo com a localização. Consulte seu ASP local para obter detalhes.
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Suporte técnico
Para obter suporte técnico, abra o aplicativo Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
As comunidades podem ajudá-lo a fazer perguntas e ouvir especialistas com conhecimento avançado. Pergunte à comunidade.
Outros suportes
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