Configurar o Surface após o serviço

Aplica-se a

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Após uma solicitação de serviço, você precisará configurar seu Surface, instalar atualizações, restaurar seus arquivos e reinstalar seus aplicativos.

Etapa 1: Ligue o Surface e conclua a configuração

Você pode obter rapidamente seus arquivos, temas e algumas configurações, bem como muitos de seus aplicativos instalados e informações de Wi-Fi. Eles estarão disponíveis no novo Surface se você tiver feito um backup do Surface anterior. Para obter mais informações, consulte Fazer backup do seu computador Windows.

No Windows 11, ao configurar o Surface, basta entrar com a mesma conta Microsoft usada para fazer um backup. Veremos se você tem backups salvos e perguntaremos se deseja restaurar um. O backup mais recente será listado. Selecione Restaurar deste PC ou selecione mais opções se desejar ver uma lista de outros backups dos quais você pode restaurar.

No Windows 10, contanto que você entre com a mesma conta Microsoft usada para fazer um backup, tudo será restaurado - e você ainda terá suas pastas sincronizadas com o OneDrive e suas configurações sincronizadas com sua conta Microsoft.

Etapa 2: Instalar atualizações

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

Observação

Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Se seu dispositivo foi recebido com o Windows 10 instalado, você pode marcar para a atualização do Windows 11 acessando o ícone Iniciar para o ícone > do logotipo do WindowsÍcone de configurações> ConfiguraçõesÍcone de atualização & segurança> de sincronização Windows Update ícone para o ícone de sincronização >Verificar se há atualizações.

Verificar se há atualizações do Windows

Para saber mais sobre como atualizar seu Surface, consulte Preparando-se para a atualização do Windows 11.

Se você não estiver pronto para atualizar, saiba o que significa o fim do suporte do Windows 10 e quais são as opções para manter o suporte em um sistema operacional Windows, consulte O suporte do Windows 10 termina em 14 de outubro de 2025

Etapa 3: emparelhar os acessórios Bluetooth

Após uma substituição, você precisará emparelhar seus acessórios Bluetooth com o Surface. Para obter mais informações, consulte Emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.

Se você estiver tendo problemas para emparelhar seu acessório Bluetooth, consulte Solucionar problemas com seu mouse ou teclado Microsoft Bluetooth.

Etapa 4: Reinstalar seus aplicativos

Quando você receber um Surface de volta do nosso centro de serviços, precisará reinstalar seus aplicativos do Windows e outro software, como o Microsoft Office.

Reinstalar aplicativos do Windows

Windows 11

Selecione Iniciar, e depois Microsoft Store.
Selecione Biblioteca e escolha os aplicativos ou jogos que deseja instalar no Surface.

Windows 10

Selecione Iniciar, e depois Microsoft Store.
Selecione o ícone Mais e, em seguida, selecione Minha Biblioteca.
Escolha os aplicativos ou jogos que deseja instalar e selecione .

Para obter mais informações, consulte Localizar e instalar downloads da Microsoft na Microsoft Store

Reinstalar o Microsoft Office

Quando estiver pronto para reinstalar o Office, entre em m365.cloud.microsoft/apps com a mesma conta da Microsoft associada ao seu produto do Office quando o instalou pela primeira vez e selecione Instalar aplicativos.

Você também pode encontrar etapas de instalação detalhadas em Baixar, instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou o Office 2024 em um computador ou Mac