Perguntas frequentes sobre o serviço e reparo do Surface

Quanto tempo levará para que meu Surface seja reparado?

Normalmente, leva de 6 a 8 dias úteis para que seu Surface seja devolvido após o envio para nós, dependendo de onde você mora e salvo atrasos de inventário ou envio. Para o Surface Studio, um agente o ajudará e ele poderá ser enviado de volta para você mais rapidamente.

Quanto custa o serviço fora da garantia?

Consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?

O que é um "Produto Original Recondicionado da Microsoft"?

Os produtos genuínos Microsoft Refurbished foram inspecionados, testados, limpos e recondicionados usando peças genuínas da Microsoft. Cada produto passa por um rigoroso processo de certificação de qualidade. Os produtos originais Recondicionados da Microsoft ajudam a reduzir o desperdício, o que contribui para nossas metas de sustentabilidade. Saiba mais no compromisso da Microsoft com a sustentabilidade.

O produto recondicionado que você receber não incluirá acessórios como uma fonte de alimentação. Não inclua nenhum acessório ao enviar seu produto que não esteja funcionando, a menos que seja instruído a fazê-lo, pois eles não podem ser devolvidos a você. A menos que uma disposição obrigatória da lei local determine o contrário, o produto Original Microsoft Recondicionado tem garantia de 90 dias ou o restante da garantia original (ou plano de proteção), o que for mais longo.

Dependendo do produto e da região, um produto Original Recondicionado pela Microsoft pode não estar disponível.

Por quanto tempo o serviço fora da garantia estará disponível para o Surface Duo e Surface Duo 2?

A Microsoft oferece assistência sem garantia por um período mínimo de 3 anos após o fim da produção.

Por quanto tempo o serviço estará disponível para os novos tablets e laptops Surface?

A Microsoft oferece serviço por um período mínimo de 3 anos após a data de venda. A princípio, ele pode ser coberto por sua garantia limitada ou, se você adquiriu um, por um plano de proteção opcional. Depois disso, a Microsoft oferece assistência fora da garantia e alguns componentes de substituição mediante o pagamento de uma taxa. A disponibilidade de componentes de substituição e opções de serviço varia de acordo com o dispositivo, país ou região e ao longo do tempo.

O que acontece quando você envia seu dispositivo à Microsoft para um serviço de reparo?

Veja o que acontece quando você envia seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparo.

Por que a Microsoft devolveu meu dispositivo sem manutenção

Nenhum problema de hardware foi encontrado: a Microsoft executou uma série de testes abrangentes e de diagnóstico e determinou que nenhuma falha de hardware foi identificada e que seu dispositivo está funcionando conforme o esperado. >[! OBSERVAÇÃO] > Antes de enviar o seu Dispositivo Microsoft para o reparo, você se responsabiliza por fazer backup de todos os dados existentes, fazer backup dos arquivos existentes e remover ou apagar todos os dados existentes e remover todos os acessórios do produto. Saiba mais em Como preparar seu Surface para a manutenção. > Problema não coberto: a Microsoft determinou que os problemas identificados foram excluídos da cobertura de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, a Garantia Limitada de Hardware da Microsoft ou o Plano de Proteção da Microsoft.  Para saber mais sobre as exclusões na Garantia Limitada de Hardware ou Plano de Proteção, consulte os Termos & Condições aplicáveis do Plano de Garantia e Proteção. 

Por que meu número de série interno foi alterado depois que meu Surface foi reparado?

A Microsoft está comprometida em fornecer reparos de superfície centrados no cliente. Realizamos testes abrangentes e diagnósticos. Se for determinado que uma falha de hardware coberta pela garantia limitada de hardware foi encontrada, a Microsoft substituirá os componentes de hardware necessários em seu dispositivo Surface.

Se a placa-mãe for substituída, você poderá ver um número de série interno (sistema) diferente para o seu dispositivo. O número de série interno (sistema) é encontrado em Configurações/Sobre e no Aplicativo Surface em Informações do Dispositivo. Quando determinados componentes do seu dispositivo Surface são substituídos no processo de reparo, a alteração no número de série interno garante que o dispositivo funcione dentro das especificações da Microsoft.

O novo número de série interno (sistema) também será atualizado e refletido em sua conta em account.microsoft.com.

Como fazer marcar o status do reparo do meu dispositivo?

Você pode marcar o status do seu reparo acessando account.microsoft.com/devices. Para saber mais, consulte Verificar o status de uma ordem de reparo do Surface.

Você também deverá receber atualizações de status por meio do endereço de email fornecido ao criar sua ordem de serviço. Se você ainda tiver dúvidas sobre o status, entre em contato com o suporte.

Posso obter serviço se não tiver cobertura de garantia?

Se o problema com o Surface não for coberto pela garantia ou se a garantia tiver expirado, o Surface pode estar qualificado para assistência sem garantia mediante o pagamento de uma taxa. Esteja ciente de que o serviço fora da garantia para seu dispositivo pode não estar mais disponível em sua região. Para saber mais, consulte Como obter manutenção para o Surface.

Qual é a minha cobertura de garantia depois que meu Surface for substituído?

Fornecemos uma garantia pós-serviço para dispositivos que foram reparados ou substituídos pelo nosso centro de serviços. A duração da garantia depende se o serviço estava dentro ou fora da garantia:

• Serviço dentro da garantia: Se o Surface tiver sido reparado ou substituído dentro do período de garantia original, você receberá o saldo da garantia original do hardware ou 90 dias, o que for mais longo.

• Serviço fora da garantia: se o Surface tiver sido reparado fora do período de garantia original, seu dispositivo substituto ou reparado terá uma garantia de hardware de 90 dias.

Como fazer para obter meus dados de um Surface que estou enviando para manutenção?

Antes de nos enviar o seu Surface, certifique-se de que marca Como preparar o seu Surface para a manutenção.

Qual dispositivo Surface eu tenho?

Para determinar os detalhes do seu modelo, consulte Descobrir qual modelo Surface você tem.

Como fazer encontrar o número de série do meu Surface?

Para obter ajuda para encontrar isso, consulte Localizar o número de série em dispositivos Surface.

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