Na Microsoft, estamos comprometidos em fornecer reparos de superfície centrados no cliente que ofereçam mais opções e melhor valor para nossos clientes. Este artigo fornece uma visão geral do processo de reparo do dispositivo Surface após o processamento da solicitação de serviço.
Observação
Antes de enviar seu dispositivo Surface para a Microsoft. Siga as instruções de embalagem e envio da Microsoft para dispositivos Surface. Para obter mais informações sobre como fazer backup de seus dados, consulte Como preparar seu Surface para manutenção.
Veja o que esperar quando a Microsoft receber seu dispositivo Surface:
1. Inspeção Visual
- Depois de recebermos seu dispositivo Surface na Microsoft, começaremos com uma inspeção inicial para marcar se há danos, adulterações ou modificações e confirmar se o número de série do dispositivo corresponde ao da sua solicitação de serviço.
Observação
A Microsoft reserva-se o direito de devolver o dispositivo sem necessidade de manutenção. Se, após a inspeção, for determinado que o número de série não corresponde ao número de série em sua solicitação de serviço ou for adulterado de alguma forma, ou se a Microsoft encontrar danos, adulterações ou modificações excluídas pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis, pela Garantia Limitada de Hardware da Microsoft ou por um plano de Proteção da Microsoft. Para saber mais sobre a Garantia Limitada ou o Plano de Proteção, consulte os termos e condições do plano de garantia e proteção da Microsoft.
2. Executar Diagnóstico
- Realizamos testes e diagnósticos abrangentes em seu dispositivo para ajudar a determinar quaisquer problemas com o software ou hardware do dispositivo Surface.
- Para executar o teste, seu dispositivo precisará ser redefinido para seu estado de fábrica original. Esse processo apagará todos os aplicativos e dados do seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazer backup de seus dados, consulte Como preparar seu Surface para manutenção.
Observação
Se possível, é recomendável executar o aplicativo Surface ou o Kit de Ferramentas de Diagnóstico do Surface para ajudar a encontrar ou resolver problemas comuns. Para obter mais informações, visite Corrigir problemas comuns do Surface usando o aplicativo Surface e o Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface.
- Após o diagnóstico, se a Microsoft determinar que seu dispositivo não tem nenhum problema ou está sendo executado dentro das especificações, a Microsoft devolverá seu dispositivo sem custo adicional.
3. Reparo de hardware
- Se o dispositivo for diagnosticado com um problema de hardware, a Microsoft o desmontará e trocará quaisquer peças que não correspondam aos nossos padrões de uso ou trocará seu dispositivo. Não corrigimos problemas estéticos como arranhões, amassados ou danos por desgaste natural.
4. Inspeção Final
- Se reparado, remontaremos, provisionaremos ou refaremos a imagem do seu dispositivo antes de realizar uma inspeção final para garantir que ele funcione de acordo com as especificações da Microsoft.
- Em caso de troca, realizaremos uma inspeção final no dispositivo de substituição para garantir que ele funcione de acordo com as especificações da Microsoft.
5. Pacote e envio
- Por fim, embalaremos seu dispositivo em nossa embalagem segura e o enviaremos para o endereço de entrega fornecido em sua solicitação de serviço original. Enviaremos uma atualização assim que o dispositivo for enviado e forneceremos informações de rastreamento relevantes para o endereço de email fornecido na sua solicitação de serviço original.
Precisa de mais ajuda?
Suporte técnico
Para obter suporte técnico, abra o aplicativo Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
As comunidades podem ajudá-lo a fazer perguntas e ouvir especialistas com conhecimento avançado. Pergunte à comunidade.
Outros suportes
Se você não puder usar o Surface ou tiver uma pergunta sobre outra coisa, abra Obter Ajuda para obter outro suporte online.
