O Surface mostra Escolher uma tela de opção

Se o Surface se ativar e a tela Escolher uma opção aparecer com opções como Continuar e Solucionar problemas, aqui estão algumas soluções a serem tentadas.

Uma tela azul com opções para continuar, solucionar problemas ou desativar seu computador.

Solução 1: continuar no Windows

Selecione Continuar para sair da tela de opções e continuar para o Windows.

  • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
  • Se o Windows não começar: Continue para a solução 2.

Solução 2: reparar seu Surface

  1. Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas.

  2. SelecioneReparo de Inicializaçãode Opções> Avançadas e siga as instruções na tela. O Windows tentará encontrar e corrigir o problema.

    • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
    • Se o Windows não começar: Vá para a Solução 3.

Solução 3: executar uma restauração do sistema

Quando você executa uma restauração do sistema, o Windows restaurará seu Surface para um ponto anterior no tempo em que o Windows estava funcionando corretamente.

Observação

  • A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente.
  • Certifique-se de ter acesso a chaves de produto e arquivos de instalação para todos os aplicativos de área de trabalho (por exemplo, Microsoft Office) que você pode ter instalado após o ponto para o qual você está restaurando seu Surface.

Veja como fazer uma restauração do sistema em seu Surface:

  1. Na tela Escolher uma opção, selecione Solucionar> problemasde opções avançadas.

  2. Selecione Restauração do Sistema e siga as instruções na tela.

    • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
    • Se o Windows não começar: Vá para a solução 4.

Solução 4: redefinir seu Surface

Uma redefinição faz o seguinte:

  • Reinstala o Windows e os aplicativos que vieram instalados no Surface

  • Remove todas as suas configurações pessoais

  • Remove todos os aplicativos instalados

  • Fornece opções para manter ou remover seus arquivos pessoais ou restaurar as configurações de fábrica:

    • Mantenha meus arquivos: Remove aplicativos e configurações, mas mantém seus arquivos pessoais.
    • Remova tudo: Remove todos os seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações.
  • Verifique se você tem acesso às chaves do produto e aos arquivos de instalação de qualquer aplicativo de área de trabalho (por exemplo, Microsoft Office) que você planeja reinstalar após a redefinição. Isso inclui aplicativos de área de trabalho instalados em sites ou unidades USB.

Veja como redefinir seu Surface:

  1. Na tela Escolher uma opção, selecione Solucionar> problemasRedefinir este computador e siga as instruções na tela.

  2. Se Escolher uma opção aparecer novamente, escolha Continuar.

    • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
    • Se o Windows não começar: Se a tela Escolher uma opção for exibida novamente, o Surface precisará de serviço. Acesse Serviço de Dispositivo e Reparo.

Continua enfrentando problemas?

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Observação

Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Mostra um ícone de caminhão.

Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.

Botão ainda menor.

Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.