O Surface liga-se, mas está bloqueado num ecrã de logótipo
O que você vê
- Um logótipo da Microsoft que permanece num ecrã preto
- A preparação de dispositivos ou um círculo giratório também pode aparecer no ecrã abaixo do logótipo
Se vir isto e tiver esperado vários minutos, experimente as soluções por ordem.
Solução 1: Forçar um encerramento e reiniciar
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o Surface encerrar e reiniciar e voltar a ver o ecrã do logótipo do Windows (cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.
Se o Windows não iniciar, experimente a Solução 2.
Solução 2: Repor o Surface com uma pen USB de recuperação
Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Veja como:
- Encerre o Surface.
- Insira a unidade de recuperação USB na porta USB do Surface.
- Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.
Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB.
Continua enfrentando problemas?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode marcar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.