O Surface liga e mostra "Não foi possível encontrar um sistema operacional inicializável"

Quando você ativa o Surface, ele exibe a seguinte mensagem:

Não foi possível encontrar um sistema operacional inicializável. Verifique a Configuração de Inicialização para tentar corrigir isso. 

Mensagem de erro mostrada quando o Surface não consegue encontrar um sistema operacional inicializável.

Em dispositivos mais antigos, o Surface ativa e exibe um ícone de unidade com um X no canto superior direito. 

Tela de erro de inicialização do Surface UEFI

Quando você ativa o Surface, ele é inicializado em UEFI (Interface de Firmware Extensível Unificado). Se você vir isso, tente as etapas a seguir para uma possível solução.

Verificar a configuração

Verifique a configuração do dispositivo:

  1. Se mostrado, selecione OK para descartar a caixa de diálogo.
  2. Selecione Configuração de inicialização no menu à esquerda.
  3. Verifique se você tem um dispositivo de inicialização válido selecionado. Todas as opções, incluindo o Windows Boot Manager, Armazenamento Interno, Armazenamento USB e Rede PXE devem ser selecionadas por padrão.

Forçar uma reinicialização

Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o Surface reinicie e você veja a tela de logotipo do Windows (isso leva cerca de 20 segundos) e, em seguida, libere o botão liga/desliga.

Para obter mais informações, consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface. 

Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB

Veja como redefinir seu Surface com uma unidade de recuperação USB:

  1. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB em seu Surface.
  2. Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia.
  3. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.

Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para Surface.

Serviço de solicitação

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Observação

Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Mostra um ícone de caminhão.

Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.

Botão ainda menor.

Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.