O Surface liga, mas fica preso em um ícone de unidade

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Se você vir uma tela preta com o logotipo da Microsoft e um ícone de reconstrução do cache de unidade no canto inferior direito, aqui estão algumas soluções para tentar resolver o problema.

Uma tela preta com o logotipo do Windows e um ícone de cache de tela.

Siga estas etapas se o cache da unidade estiver sendo reconstruído quando você iniciar o Surface:

Solução 1: aguarde 5 minutos

Se o dispositivo Surface passou por um desligamento inesperado anteriormente, o cache da unidade SSD pode ter sido corrompido e você verá o ícone de reconstrução do cache da unidade no canto inferior direito da tela. Aguarde pelo menos 5 minutos para que o cache seja recriado.

Se o ícone ainda estiver na tela após 5 minutos: Vá para a Solução 2.

Solução 2: Forçar a reinicialização

Pressione e segure o botão liga/desliga até que a tela do logotipo seja exibida (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Se o Windows for iniciado depois que você forçar um desligamento e reiniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.

Se o Windows não iniciar: Vá para a Solução 3.

Solução 3: Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB

Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB: Insira a unidade de recuperação USB na porta USB do Surface e, em seguida, prima sem soltar o botão de diminuir o volume enquanto prime e liberta o botão para ligar/desligar. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para Surface.

Continua enfrentando problemas?

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.