O Surface ativa e inicia o Reparo Automático
O que você vê
Uma tela que diz Preparar o Reparo Automático e, em seguida, diagnosticar seu computador.
Você pode ver uma tela de Reparo Automático ou Recuperação .
Se o Reparo Automático for iniciado quando você ativar o Surface, faça um dos seguintes procedimentos:
- Se o Surface congelar: consulte Criando e usando uma unidade de recuperação USB para o Surface.
Reiniciar seu Surface
Na tela Reparo Automático , selecione Reiniciar.
- Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Continuar no Windows
Na tela Reparo Automático , selecione Opções avançadas.
Na tela Escolher uma opção , selecione Continuar para sair da tela de opções e continuar no Windows.
- Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Reparar seu Surface
Se a tela Reparo Automático for exibida novamente, selecione Opções avançadas.
Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas.
Selecione Opções>avançadas Reparo de Inicialização e siga as instruções na tela.
O Windows tentará encontrar e corrigir o problema.- Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Executar uma restauração do sistema
Uma restauração do sistema restaurará seu Surface para um ponto anterior no tempo em que o Windows estava funcionando corretamente.
Observação
- A execução de uma restauração do sistema não altera seus arquivos pessoais, mas pode remover aplicativos e drivers instalados recentemente.
- Certifique-se de ter acesso a chaves de produto e arquivos de instalação para todos os aplicativos de área de trabalho (por exemplo, Microsoft Office) que você pode ter instalado após o ponto para o qual você está restaurando seu Surface.
Veja como fazer uma restauração do sistema em seu Surface:
Na tela Escolher uma opção, selecione Solucionar> problemasde opções avançadas.
Selecione Restauração do Sistema e siga as instruções na tela.
- Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
Redefinir seu Surface
Uma redefinição faz o seguinte:
Reinstala o Windows e os aplicativos que vieram instalados no Surface
Remove todas as suas configurações pessoais
Remove todos os aplicativos instalados
Fornece opções para manter ou remover seus arquivos pessoais ou restaurar as configurações de fábrica:
- Mantenha meus arquivos: Remove aplicativos e configurações, mas mantém seus arquivos pessoais.
- Remova tudo: Remove todos os seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações.
- Verifique se você tem acesso às chaves do produto e aos arquivos de instalação de qualquer aplicativo de área de trabalho (por exemplo, Microsoft Office) que você planeja reinstalar após a redefinição. Isso inclui aplicativos de área de trabalho instalados em sites ou unidades USB.
Veja como redefinir seu Surface:
Na tela Escolher uma opção, selecione Solução de problemas.
Selecione Redefinir este computador e siga as instruções na tela.
- Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.
- Se o Windows não começar: Se a tela Reparo Automático for exibida novamente, o Surface precisará de serviço. Confira as opções de serviço e suporte abaixo.
Continua enfrentando problemas?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.