Se o Windows não iniciar ou não responder, pode utilizar uma unidade de recuperação USB para aceder às ferramentas de recuperação e resolver problemas. O Surface inclui informações de recuperação do Windows que lhe permitem atualiá-lo ou repô-lo para a respetiva condição de fábrica. Se o Surface se ligar, consulte Repor ou recuperar o Surface para obter outras opções.
Uma unidade de recuperação permite-lhe repor as definições de fábrica do Surface e pode ajudá-lo a resolver problemas com o dispositivo Surface.
Observação
Este vídeo está disponível somente em inglês.
Existem vários passos envolvidos na criação e utilização de uma unidade de recuperação USB. Selecione a área onde precisa de assistência. Se estiver apenas a começar, comece por transferir a imagem de recuperação de fábrica.
Transferir uma imagem de recuperação de fábrica
Se o Surface estiver a funcionar ou tiver acesso a outro PC Windows, aceda à página Transferência da Imagem de Recuperação do Surface . Selecione o Surface e, em seguida, transfira a imagem de recuperação como um ficheiro .zip para esse dispositivo.
Dica
Podem estar disponíveis várias imagens de recuperação para transferência. Recomendamos que selecione a versão mais recente.
Criar uma unidade de recuperação de fábrica USB
Depois de transferir a imagem de recuperação .zip ficheiro, terá de fornecer uma pen USB externa que:
- Tem tamanho de armazenamento suficiente para se ajustar à imagem de recuperação que transferir. 32 GB é grande o suficiente para se ajustar a qualquer imagem de recuperação, mas poderá utilizar um tamanho mais pequeno consoante a imagem transferida.
- Está formatado com o sistema de ficheiros FAT32. Isto é necessário para arrancar o dispositivo a partir do e a ferramenta irá particionar e formatar automaticamente a unidade por si.
- É uma pen USB 3.0 ou superior para obter o melhor desempenho.
O Windows inclui uma ferramenta incorporada para ajudar a criar a unidade de recuperação USB. Siga as seguintes etapas:
Importante
A criação de uma unidade de recuperação apagará tudo o que está armazenado na unidade USB. Certifique-se de que está a utilizar uma pen USB em branco ou certifique-se de que transfere quaisquer dados importantes na pen USB para outro dispositivo de armazenamento antes de a utilizar para criar uma unidade de recuperação.
- Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
- Selecione Iniciar, introduza unidade de recuperação e, em seguida, selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação nos resultados. Poderá ter de introduzir uma palavra-passe de administrador ou confirmar a sua escolha.
- Na caixa Controlo de Conta de Utilizador , selecione Sim.
- Desmarque a caixa Fazer cópia de segurança dos ficheiros do sistema para a unidade de recuperação marcar e, em seguida, selecione Seguinte.
- Selecione a pen USB e, em seguida, selecione Criar Seguinte>. Alguns utilitários têm de ser copiados para a unidade de recuperação, pelo que poderá demorar alguns minutos.
- Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.
- Faça duplo clique na imagem de recuperação .zip ficheiro que transferiu anteriormente para o abrir.
- Selecione todos os ficheiros da pasta de imagem de recuperação, copie-os para a unidade de recuperação USB que criou e, em seguida, selecione Substituir os ficheiros no destino.
- Depois de os ficheiros terminarem de copiar, selecione o ícone Remover Hardware e Ejetar Suporte de Dados em Segurança na barra de tarefas e remova o USB.
Utilizar a unidade de recuperação USB
Uma reposição devolve o Surface às respetivas definições de fábrica. Elimina todos os seus ficheiros pessoais, repõe as suas definições e remove todas as aplicações que instalou.
Antes de começar, certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação de quaisquer aplicações de ambiente de trabalho, como o Microsoft Office, que planeia reinstalar após a reposição.
Quando estiver pronto, eis como repor o Surface:
- Certifique-se de que o Surface está desligado e ligado à corrente e, em seguida, insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
- Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.
- Quando o logótipo da Microsoft ou do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.
- Quando lhe for pedido, selecione o idioma e o esquema de teclado pretendidos.
-
Selecione Recuperar a partir de uma unidade ou Resolver Problemas de>Recuperação a partir de uma unidade. Se lhe for pedida uma chave de recuperação, selecione Ignorar esta unidade na parte inferior do ecrã.
-
Selecione Remover apenas os meus ficheiros ou Totalmente limpo a unidade.
A opção para limpo a unidade é mais segura, mas demora muito mais tempo. Por exemplo, se estiver a reciclar o Surface, deve limpo a unidade. Se estiver a manter o Surface, só precisa de remover os seus ficheiros.
- Selecione Recuperar.
O Surface reinicia e apresenta o logótipo do Surface enquanto o processo de reposição continua. Isso poderá demorar vários minutos.
Observação
Se tiver atualizado anteriormente de Windows 11 Home para Windows 11 Pro, o seu dispositivo Surface será executado Windows 11 Home. Uma vez que já comprou a licença digital, pode atualizar de Windows 11 Home para Windows 11 Pro sem custos adicionais. Para atualizar utilizando a sua licença digital para Windows 11 Pro, consulte Atualizar a Home Page do Windows para o Windows Pro.
Se a unidade de recuperação USB não funcionar
Se não conseguir arrancar a partir da unidade de recuperação USB ou não vir a opção Recuperar a partir de uma unidade , poderá ter de se certificar de que a função de arranque a partir de USB no BIOS do Surface está ativada ou configurar a ordem de arranque para que a pen USB seja a primeira opção.
Para obter mais passos de resolução de problemas usb, consulte Arranque do Surface a partir de um dispositivo USB.
Se a pen USB utilizada tiver sido superior a 32 GB
Eis como remover a partição de 32 GB e reativar o tamanho total da pen USB depois de concluir o processo de recuperação.
Observação
Terá de utilizar uma conta com acesso de Administrador para concluir estes passos.
Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
Selecione Iniciar>Definições>do Armazenamento> doSistema>Definições avançadas> de armazenamentoDiscos & volumes
Localize a partição com o nome "RECUPERAÇÃO" na lista de Discos apresentados. Isto deve ser apresentado como uma partição FAT32. Será apresentada uma partição Não alocada abaixo da mesma.
Selecione Propriedades. As propriedades do volume devem ter o seguinte aspeto:
Etiqueta: RECUPERAÇÃO
Tipo: partição FAT32
Sistema de Ficheiros: FAT32
Tamanho 32 GB
Em Formatar, selecione Eliminar>Eliminar volume.
Navegue de volta para Discos & volumes e, em Volume não alocado, selecione Criar volume>Criar Volume Simples e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Observação
-
O suporte para Windows 10 terminou em 14 de outubro de 2025
- A Microsoft não está mais fornecendo atualizações de software gratuitas do Windows Update, assistência técnica ou correções de segurança para Windows 10. Seu computador ainda funcionará, mas recomendamos mudar para o Windows 11.
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Saiba mais
Se o Windows não iniciar ou não responder, pode utilizar uma unidade de recuperação USB para aceder às ferramentas de recuperação e resolver problemas. O Surface inclui informações de recuperação do Windows que lhe permitem atualiá-lo ou repô-lo para a respetiva condição de fábrica. Se o Surface se ligar, consulte Repor ou recuperar o Surface para obter outras opções.
Uma unidade de recuperação permite-lhe repor as definições de fábrica do Surface e pode ajudá-lo a resolver problemas com o dispositivo Surface.
Observação
Este vídeo está disponível somente em inglês.
Existem vários passos envolvidos na criação e utilização de uma unidade de recuperação USB. Selecione a área onde precisa de assistência. Se estiver apenas a começar, comece por transferir a imagem de recuperação de fábrica.
Transferir uma imagem de recuperação de fábrica
Se conseguir utilizar o Surface ou tiver outro PC Windows, visite a nossa página de Transferência da Imagem de Recuperação do Surface . A partir daí, selecione o Surface e transfira uma imagem de recuperação .zip ficheiro para o dispositivo que selecionou.
Criar uma unidade de recuperação de fábrica USB
Depois de transferir a imagem de recuperação .zip ficheiro, terá de fornecer uma pen USB externa que:
- Tem tamanho de armazenamento suficiente para se ajustar à imagem de recuperação que transferir. 32 GB é grande o suficiente para se ajustar a qualquer imagem de recuperação, mas poderá utilizar um tamanho mais pequeno consoante a imagem transferida.
- Está formatado com o sistema de ficheiros FAT32. Isto é necessário para arrancar o dispositivo a partir do e a ferramenta irá particionar e formatar automaticamente a unidade por si.
- É uma pen USB 3.0 ou superior para obter o melhor desempenho.
O Windows inclui uma ferramenta incorporada para ajudar a criar a unidade de recuperação USB. Siga as seguintes etapas:
Importante
A criação de uma unidade de recuperação apagará tudo o que está armazenado na unidade USB. Certifique-se de que está a utilizar uma pen USB em branco ou certifique-se de que transfere quaisquer dados importantes na pen USB para outro dispositivo de armazenamento antes de a utilizar para criar uma unidade de recuperação.
- Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
- Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza unidade de recuperação e, em seguida, selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação a partir dos resultados. Poderá ter de introduzir uma palavra-passe de administrador ou confirmar a sua escolha.
- Na caixa Controlo de Conta de Utilizador , selecione Sim.
- Desmarque a caixa Fazer cópia de segurança dos ficheiros do sistema para a unidade de recuperação marcar e, em seguida, selecione Seguinte.
- Selecione a pen USB e, em seguida, selecione Criar Seguinte>. Alguns utilitários têm de ser copiados para a unidade de recuperação, pelo que poderá demorar alguns minutos.
- Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.
- Faça duplo clique na imagem de recuperação .zip ficheiro que transferiu anteriormente para o abrir.
- Selecione todos os ficheiros da pasta da imagem de recuperação, copie-os para a unidade de recuperação USB que criou e, em seguida, selecione Escolher para substituir os ficheiros no destino.
- Depois de os ficheiros terminarem de copiar, selecione o ícone Remover Hardware e Ejetar Suporte de Dados em Segurança na barra de tarefas e remova o USB.
Utilizar a unidade de recuperação USB
Uma reposição devolve o Surface às respetivas definições de fábrica. Elimina todos os seus ficheiros pessoais, repõe as suas definições e remove todas as aplicações que instalou.
Antes de começar, certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação de quaisquer aplicações de ambiente de trabalho, como o Microsoft Office, que planeia reinstalar após a reposição.
Quando estiver pronto, eis como repor o Surface:
- Certifique-se de que o Surface está desligado e ligado à corrente e, em seguida, insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
- Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.
- Quando o logótipo da Microsoft ou do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.
- Quando lhe for pedido, selecione o idioma e o esquema de teclado pretendidos.
-
Selecione Recuperar a partir de uma unidade ou Resolver Problemas de>Recuperação a partir de uma unidade. Se lhe for pedida uma chave de recuperação, selecione Ignorar esta unidade na parte inferior do ecrã.
-
Selecione Remover apenas os meus ficheiros ou Totalmente limpo a unidade.
A opção para limpo a unidade é mais segura, mas demora muito mais tempo. Por exemplo, se estiver a reciclar o Surface, deve limpo a unidade. Se estiver a manter o Surface, só precisa de remover os seus ficheiros.
- Selecione Recuperar.
O Surface reinicia e apresenta o logótipo do Surface enquanto o processo de reposição continua. Isso poderá demorar vários minutos.
Observação
Se tiver atualizado anteriormente de Windows 11 Home para Windows 11 Pro, o seu dispositivo Surface será executado Windows 11 Home. Uma vez que já comprou a licença digital, pode atualizar de Windows 11 Home para Windows 11 Pro sem custos adicionais. Para atualizar utilizando a sua licença digital para Windows 11 Pro, consulte Atualizar a Home Page do Windows para o Windows Pro.
Se a unidade de recuperação USB não funcionar
Se não conseguir arrancar a partir da unidade de recuperação USB ou não vir a opção Recuperar a partir de uma unidade , poderá ter de se certificar de que a função de arranque a partir de USB no BIOS do Surface está ativada ou configurar a ordem de arranque para que a pen USB seja a primeira opção.
Para obter mais passos de resolução de problemas usb, consulte Arranque do Surface a partir de um dispositivo USB.
Se a pen USB utilizada tiver sido superior a 32 GB
Eis como remover a partição de 32 GB e reativar o tamanho total da pen USB depois de concluir o processo de recuperação.
Observação
Terá de utilizar uma conta com acesso de Administrador para concluir estes passos.
- Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
- Selecione Iniciar, introduza criar e formatar e, em seguida, selecione Criar e formatar partições de disco rígido nos resultados.
- Selecione a partição com o nome "RECUPERAÇÃO" na lista de Discos apresentados. Isto deve ser apresentado como uma partição FAT32 de 32,00 GB. Será apresentada uma partição Não Alocada junto à mesma.
- No menu Ação , selecione Todas as Tarefas>Eliminar Volume... e selecione Sim.
- Selecione a partição Não alocada e, em seguida, selecione Todas as Tarefas>Novo Volume Simples...> e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Observação
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O suporte para o Windows 8.1 foi encerrado
- O suporte para o Windows 8.1 terminou em 10 de janeiro de 2023. Recomendamos que você mude para um computador Windows 11 para continuar a receber atualizações de segurança da Microsoft.
-
Pode utilizar a unidade de recuperação USB para iniciar o Surface se estiver a ter problemas ou para libertar espaço de armazenamento.
O Surface inclui informações de recuperação do Windows que lhe permitem atualizar o dispositivo ou repô-lo para a respetiva condição de fábrica. Estas informações de recuperação são armazenadas numa partição de recuperação dedicada no Surface.
Copiar ou mover estas informações para uma pen USB tem duas vantagens:
- Recovery. Se alguma vez tiver problemas ao iniciar o Surface, pode utilizar a unidade de recuperação USB para iniciar o Surface.
- Liberte armazenamento. Pode libertar espaço de armazenamento no Surface ao remover as informações de recuperação e armazená-la numa pen USB. A quantidade de espaço em disco que pode libertar varia consolho.
Importante
Se eliminar as informações de recuperação do Surface depois de criar a unidade de recuperação USB, certifique-se de que mantém a unidade de recuperação USB num local seguro. Uma imagem de recuperação deixará de ser armazenada no Surface e necessitará da unidade de recuperação USB se alguma vez precisar de atualizar ou repor o Surface.
Criar uma unidade de recuperação
O Surface é fornecido com uma ferramenta incorporada para criar uma pen USB de recuperação. Para criar uma unidade de recuperação, você precisará de uma unidade USB externa formatada para FAT32, com espaço de armazenamento disponível suficiente para todos os dados de recuperação.
Descubra quanto espaço você precisará na unidade USB
- Deslize o dedo para dentro da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)
- Na caixa de pesquisa, insira recuperação e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Recuperação e toque ou clique em Criar uma unidade de recuperação.
- Na caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário , toque ou clique em Sim.
- Toque ou clique em Copiar a partição de recuperação do computador para a unidade de recuperação e toque ou clique em Avançar.
A próxima tela indicará quanto espaço de armazenamento está disponível em sua unidade USB.
- Toque ou clique em Cancelar para fechar a ferramenta de unidade de recuperação.
Importante
A criação de uma unidade de recuperação apagará qualquer coisa que já esteja armazenada em sua unidade USB. Certifique-se de transferir dados importantes de sua unidade USB para outro dispositivo de armazenamento antes de usá-los para criar uma unidade de recuperação USB do Surface.
- Conecte a unidade USB ao seu computador.
- Abra Explorador de Arquivos, clique com o botão direito do mouse na unidade USB e escolha Formatar.
- Escolha Sistema de arquivos > FAT32 e selecione Iniciar.
Criar a unidade de recuperação
Conecte a fonte de alimentação ao Surface e conecte-se a uma tomada elétrica.
Insira sua unidade USB na porta USB em seu Surface.
Deslize o dedo na borda direita da tela e toque ou clique em Pesquisar.
Na caixa de pesquisa, insira recuperação e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Recuperação e toque ou clique em Criar uma unidade de recuperação.
Na caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário , toque ou clique em Sim.
Toque ou clique em Copiar a partição de recuperação do computador para a unidade de recuperação e toque ou clique em Avançar.
Toque ou clique na unidade USB que você deseja usar e toque ou clique em Avançar.
Toque ou clique em Criar.
As ferramentas de recuperação e imagem de recuperação serão copiadas para sua unidade USB. Seu Surface deve permanecer acordado durante o processo de cópia, que levará de 10 a 15 minutos.
Depois que as ferramentas de recuperação forem copiadas, faça um dos seguintes procedimentos:
- Toque ou clique em Concluir se quiser manter as ferramentas de recuperação no Surface.
- Toque ou clique em Excluir a partição de recuperação se você quiser remover as ferramentas de recuperação do Surface e liberar espaço em disco. Para confirmar, toque ou clique em Excluir e, quando a remoção estiver concluída, toque ou clique em Concluir.
Remova sua unidade USB do Surface e mantenha-a em um lugar seguro.
É melhor não usar a unidade de recuperação para armazenar outros arquivos ou dados.
Importante
Se você optar por excluir sua partição de recuperação, precisará ter sua unidade de recuperação USB se precisar atualizar ou redefinir seu Surface.
Usar uma unidade de recuperação
Depois de criar uma unidade de recuperação, você pode usá-la para iniciar o Surface, se necessário. Para obter mais informações, confira Inicializar o Surface de um dispositivo USB.
Inicie o Surface usando a unidade de recuperação e siga estas etapas:
Escolha o idioma.
Escolha o layout do teclado.
Na tela Escolher uma opção, selecione Solução de problemas.
Na tela Solução de problemas, selecione Redefinir seu computador.
Na tela Redefinir seu computador, faça o seguinte:
- Selecione Avançar.
- Selecione Sim, reparticionar as unidades.
- Selecione Apenas remover meus arquivos ou totalmente limpo a unidade.
- Selecione Redefinir.
Para ter certeza de que você será capaz de inicializar a partir da unidade de recuperação, configure o pedido de inicialização para que a unidade USB seja a primeira opção. Para obter mais informações, consulte Como fazer usar o BIOS/UEFI?
