Se o Windows não iniciar ou não estiver respondendo, você pode usar uma unidade de recuperação USB para acessar as ferramentas de recuperação e resolver problemas. O Surface vem com informações de recuperação do Windows que permitem atualizá-lo ou redefini-lo para sua condição de fábrica. Se o Surface ligar, consulte Redefinir ou recuperar seu Surface para obter outras opções.
Uma unidade de recuperação permite redefinir o Surface para as configurações de fábrica e pode ajudá-lo a solucionar problemas com seu dispositivo Surface.
Observação
Este vídeo está disponível somente em inglês.
Existem várias etapas envolvidas na criação e no uso de uma unidade de recuperação USB. Selecione a área em que você precisa de assistência. Se você está apenas começando, comece baixando a imagem de recuperação de fábrica.
Baixar uma imagem de recuperação de fábrica
Se o Surface estiver funcionando ou se você tiver acesso a outro computador Windows, acesse a página de Download de Imagens de Recuperação do Surface . Selecione o Surface e baixe a imagem de recuperação como um arquivo .zip para esse dispositivo.
Dica
Várias imagens de recuperação podem estar disponíveis para download. Recomendamos selecionar a versão mais recente.
Criar uma unidade USB de recuperação de fábrica
Depois de baixar a imagem de recuperação .zip arquivo, você precisará fornecer uma unidade USB externa que:
- Tem tamanho de armazenamento suficiente para caber na imagem de recuperação que você baixou. 32 GB é grande o suficiente para caber qualquer imagem de recuperação, mas você poderá usar um tamanho menor dependendo da imagem baixada.
- É formatado com o sistema de arquivos FAT32. Isso é necessário para inicializar o dispositivo e a ferramenta particionará e formatará automaticamente a unidade para você.
- É uma unidade USB 3.0 ou superior para melhor desempenho.
O Windows vem com uma ferramenta interna para ajudar a criar a unidade de recuperação USB. Siga as seguintes etapas:
Importante
A criação de uma unidade de recuperação apagará tudo o que está armazenado na unidade USB. Certifique-se de estar usando uma unidade USB em branco ou transfira todos os dados importantes em sua unidade USB para outro dispositivo de armazenamento antes de usá-la para criar uma unidade de recuperação.
- Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
- Selecione Iniciar, insira unidade de recuperação e selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação nos resultados. Talvez seja necessário inserir uma senha de administrador ou confirmar sua escolha.
- Na caixa Controle de Conta de Usuário , selecione Sim.
- Desmarque a caixa marcar Fazer backup dos arquivos do sistema na unidade de recuperação e selecione Avançar.
- Selecione sua unidade USB e, em seguida, selecione Próxima>Criação. Alguns utilitários precisam ser copiados para a unidade de recuperação, portanto, isso pode levar alguns minutos.
- Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.
- Clique duas vezes na imagem de recuperação .zip no arquivo que você baixou anteriormente para abri-la.
- Selecione todos os arquivos da pasta imagem de recuperação, copie-os para a unidade de recuperação USB que você criou e selecione Substituir os arquivos no destino.
- Depois que os arquivos terminarem de copiar, selecione o ícone Remover hardware e ejetar mídia com segurança na barra de tarefas e remova seu USB.
Usar a unidade de recuperação USB
Uma redefinição retorna o Surface às configurações de fábrica. Ele exclui todos os seus arquivos pessoais, redefine suas configurações e remove todos os aplicativos que você instalou.
Antes de começar, verifique se você tem acesso às chaves do produto (Product Key) e aos arquivos de instalação para quaisquer aplicativos da área de trabalho, como o Microsoft Office, que você planeja reinstalar após a redefinição.
Quando estiver pronto, veja como redefinir seu Surface:
- Certifique-se de que o Surface está desligado e conectado e, em seguida, insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
- Pressione e segure o botão de diminuir o volume enquanto pressiona e libera o botão liga/desliga.
- Quando o logotipo da Microsoft ou do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.
- Quando solicitado, selecione o idioma e o layout de teclado desejados.
- Selecione Recuperar de uma unidade ou Solucionar problemas>Recuperar de uma unidade. Se for solicitada uma chave de recuperação, selecione Ignorar esta unidade na parte inferior da tela.
- Escolha Apenas remover meus arquivos ou Limpar totalmente a unidade.
A opção de limpar a unidade é mais segura, mas leva muito mais tempo. Por exemplo, se você estiver reciclando seu Surface, deverá limpar a unidade. Se você estiver mantendo seu Surface, só precisará remover seus arquivos.
- Selecione Recuperar.
O Surface reinicia e exibe o logotipo do Surface enquanto o processo de redefinição continua. Isso poderá demorar vários minutos.
Observação
Se você atualizou anteriormente do Windows 11 Home para o Windows 11 Pro, seu dispositivo Surface executará o Windows 11 Home. Como você já adquiriu a licença digital, pode atualizar do Windows 11 Home para o Windows 11 Pro sem custo adicional. Para atualizar usando sua licença digital para o Windows 11 Pro, consulte Atualizar o Windows Home para o Windows Pro.
Se a unidade de recuperação USB não funcionar
Se você não conseguir inicializar a partir da unidade de recuperação USB ou não vir a opção Recuperar a partir de uma unidade , talvez seja necessário garantir que a função inicializar a partir de USB no BIOS do Surface esteja habilitada ou configurar a ordem de inicialização para que a unidade USB seja a primeira opção.
Além disso, marcar a configuração de Inicialização Segura. Todos os dispositivos Surface mais recentes têm imagens de recuperação atualizadas disponíveis da Microsoft que exigem um certificado de Inicialização Segura 2023. Para obter mais informações, consulte Certificados de Inicialização Segura do Surface.
Para obter mais etapas de solução de problemas de USB, consulte Inicializar o Surface a partir de um dispositivo USB.
Se a unidade USB usada for maior que 32 GB
Veja como remover a partição de 32 GB e fazer com que a unidade USB volte ao seu tamanho total após concluir o processo de recuperação.
Observação
Você precisará usar uma conta com acesso de administrador para concluir essas etapas.
Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
Selecione Iniciar>Configurações>Armazenamento>do sistema> Configurações >avançadas de armazenamentoDiscos & volumes
Localize a partição rotulada como "RECOVERY" na lista de discos mostrados. Ela deve aparecer como uma partição FAT32. Uma partição não alocada será exibida abaixo dela.
Selecione Propriedades. As propriedades do volume devem ter a seguinte aparência:
Rótulo: RECUPERAÇÃO
Tipo: partição FAT32
Sistema de arquivos: FAT32
Tamanho 32GB
Em Formato, selecione Excluir>Excluir volume.
Navegue de volta para Discos & volumes e, em Volume não alocado, selecione Criar volumeCriar Volume> Simples e siga as instruções na tela.
Observação
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O suporte para Windows 10 terminou em 14 de outubro de 2025
- A Microsoft não está mais fornecendo atualizações de software gratuitas do Windows Update, assistência técnica ou correções de segurança para Windows 10. Seu computador ainda funcionará, mas recomendamos mudar para o Windows 11.
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Saiba mais
Se o Windows não iniciar ou não estiver respondendo, você pode usar uma unidade de recuperação USB para acessar as ferramentas de recuperação e resolver problemas. O Surface vem com informações de recuperação do Windows que permitem atualizá-lo ou redefini-lo para sua condição de fábrica. Se o Surface ligar, consulte Redefinir ou recuperar seu Surface para obter outras opções.
Uma unidade de recuperação permite redefinir o Surface para as configurações de fábrica e pode ajudá-lo a solucionar problemas com seu dispositivo Surface.
Observação
Este vídeo está disponível somente em inglês.
Existem várias etapas envolvidas na criação e no uso de uma unidade de recuperação USB. Selecione a área em que você precisa de assistência. Se você está apenas começando, comece baixando a imagem de recuperação de fábrica.
Baixar uma imagem de recuperação de fábrica
Se você puder usar seu Surface ou tiver outro computador Windows, visite nossa página de Download de Imagens de Recuperação do Surface . A partir daí, selecione seu Surface e baixe uma imagem de recuperação .zip arquivo para o dispositivo selecionado.
Criar uma unidade USB de recuperação de fábrica
Depois de baixar a imagem de recuperação .zip arquivo, você precisará fornecer uma unidade USB externa que:
- Tem tamanho de armazenamento suficiente para caber na imagem de recuperação que você baixou. 32 GB é grande o suficiente para caber qualquer imagem de recuperação, mas você poderá usar um tamanho menor dependendo da imagem baixada.
- É formatado com o sistema de arquivos FAT32. Isso é necessário para inicializar o dispositivo e a ferramenta particionará e formatará automaticamente a unidade para você.
- É uma unidade USB 3.0 ou superior para melhor desempenho.
O Windows vem com uma ferramenta interna para ajudar a criar a unidade de recuperação USB. Siga as seguintes etapas:
Importante
A criação de uma unidade de recuperação apagará tudo o que está armazenado na unidade USB. Certifique-se de estar usando uma unidade USB em branco ou transfira todos os dados importantes em sua unidade USB para outro dispositivo de armazenamento antes de usá-la para criar uma unidade de recuperação.
- Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
- Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite unidade de recuperação e selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação nos resultados. Talvez seja necessário inserir uma senha de administrador ou confirmar sua escolha.
- Na caixa Controle de Conta de Usuário , selecione Sim.
- Desmarque a caixa marcar Fazer backup dos arquivos do sistema na unidade de recuperação e selecione Avançar.
- Selecione sua unidade USB e, em seguida, selecione Próxima>Criação. Alguns utilitários precisam ser copiados para a unidade de recuperação, portanto, isso pode levar alguns minutos.
- Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.
- Clique duas vezes na imagem de recuperação .zip no arquivo que você baixou anteriormente para abri-la.
- Selecione todos os arquivos da pasta imagem de recuperação, copie-os para a unidade de recuperação USB que você criou e selecione Escolher para substituir os arquivos no destino.
- Depois que os arquivos terminarem de copiar, selecione o ícone Remover hardware e ejetar mídia com segurança na barra de tarefas e remova seu USB.
Usar a unidade de recuperação USB
Uma redefinição retorna o Surface às configurações de fábrica. Ele exclui todos os seus arquivos pessoais, redefine suas configurações e remove todos os aplicativos que você instalou.
Antes de começar, verifique se você tem acesso às chaves do produto (Product Key) e aos arquivos de instalação para quaisquer aplicativos da área de trabalho, como o Microsoft Office, que você planeja reinstalar após a redefinição.
Quando estiver pronto, veja como redefinir seu Surface:
- Certifique-se de que o Surface está desligado e conectado e, em seguida, insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
- Pressione e segure o botão de diminuir o volume enquanto pressiona e libera o botão liga/desliga.
- Quando o logotipo da Microsoft ou do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.
- Quando solicitado, selecione o idioma e o layout de teclado desejados.
- Selecione Recuperar de uma unidade ou Solucionar problemas>Recuperar de uma unidade. Se for solicitada uma chave de recuperação, selecione Ignorar esta unidade na parte inferior da tela.
- Escolha Apenas remover meus arquivos ou Limpar totalmente a unidade.
A opção de limpar a unidade é mais segura, mas leva muito mais tempo. Por exemplo, se você estiver reciclando seu Surface, deverá limpar a unidade. Se você estiver mantendo seu Surface, só precisará remover seus arquivos.
- Selecione Recuperar.
O Surface reinicia e exibe o logotipo do Surface enquanto o processo de redefinição continua. Isso poderá demorar vários minutos.
Observação
Se você atualizou anteriormente do Windows 11 Home para o Windows 11 Pro, seu dispositivo Surface executará o Windows 11 Home. Como você já adquiriu a licença digital, pode atualizar do Windows 11 Home para o Windows 11 Pro sem custo adicional. Para atualizar usando sua licença digital para o Windows 11 Pro, consulte Atualizar o Windows Home para o Windows Pro.
Se a unidade de recuperação USB não funcionar
Se você não conseguir inicializar a partir da unidade de recuperação USB ou não vir a opção Recuperar a partir de uma unidade , talvez seja necessário garantir que a função inicializar a partir de USB no BIOS do Surface esteja habilitada ou configurar a ordem de inicialização para que a unidade USB seja a primeira opção.
Para obter mais etapas de solução de problemas de USB, consulte Inicializar o Surface a partir de um dispositivo USB.
Se a unidade USB usada for maior que 32 GB
Veja como remover a partição de 32 GB e fazer com que a unidade USB volte ao seu tamanho total após concluir o processo de recuperação.
Observação
Você precisará usar uma conta com acesso de administrador para concluir essas etapas.
- Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
- Selecione Iniciar, insira criar e formatar e, em seguida, selecione Criar e formatar partições de disco rígido nos resultados.
- Selecione a partição rotulada "RECOVERY" na lista de discos mostrados. Deve aparecer como uma partição FAT32 de 32,00 GB. Uma partição não alocada será exibida ao lado dela.
- No menu Ação , selecione Todas as Tarefas>Excluir Volume... e selecione Sim.
- Selecione a partição não alocada e, em seguida, selecione Todas as tarefas>Novo Volume Simples...> e prossiga para seguir os prompts na tela.
Observação
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O suporte para o Windows 8.1 foi encerrado
- O suporte para o Windows 8.1 terminou em 10 de janeiro de 2023. Recomendamos que você mude para um computador Windows 11 para continuar a receber atualizações de segurança da Microsoft.
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Você pode usar a unidade de recuperação USB para iniciar o Surface se estiver tendo problemas ou para liberar espaço de armazenamento.
O Surface vem com informações de recuperação do Windows que permitem atualizar o dispositivo ou redefini-lo para a condição de fábrica. Essas informações de recuperação são armazenadas em uma partição de recuperação dedicada no Surface.
Copiar ou mover essas informações para uma unidade USB tem duas vantagens:
- Recovery. Se você tiver problemas para iniciar o Surface, poderá usar a unidade de recuperação USB para iniciar o Surface.
- Libere espaço de armazenamento. Pode libertar espaço de armazenamento no Surface removendo informação de recuperação e armazenando-a numa unidade USB. A quantidade de espaço em disco que você pode liberar varia de acordo com o dispositivo.
Importante
Se você excluir as informações de recuperação do Surface depois de criar a unidade de recuperação USB, certifique-se de manter a unidade de recuperação USB em um local seguro. Uma imagem de recuperação não será mais armazenada no Surface e você precisará da unidade de recuperação USB se precisar atualizar ou redefinir o Surface.
Criar uma unidade de recuperação
O Surface vem com uma ferramenta integrada para criar uma unidade de recuperação USB. Para criar uma unidade de recuperação, você precisará de uma unidade USB externa formatada para FAT32, com espaço de armazenamento disponível suficiente para todos os seus dados de recuperação.
Descubra quanto espaço você precisará na unidade USB
- Passe o dedo a partir da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
(Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)
- Na caixa de pesquisa, insira recuperação e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Recuperação e toque ou clique em Criar uma unidade de recuperação.
- Na caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário , toque ou clique em Sim.
- Toque ou clique em Copiar a partição de recuperação do PC para a unidade de recuperação e toque ou clique em Avançar.
A próxima tela indicará quanto espaço de armazenamento está disponível em sua unidade USB.
- Toque ou clique em Cancelar para fechar a ferramenta de unidade de recuperação.
Importante
A criação de uma unidade de recuperação apagará tudo o que já estiver armazenado na unidade USB. Certifique-se de transferir todos os dados importantes da unidade USB para outro dispositivo de armazenamento antes de usá-lo para criar uma unidade de recuperação USB do Surface.
- Conecte a unidade USB ao computador.
- Abra o Explorador de Arquivos, clique com o botão direito do mouse na unidade USB e escolha Formatar.
- Escolha Sistema de > arquivos FAT32 e selecione Iniciar.
Criar a unidade de recuperação
Conecte a fonte de alimentação ao Surface e conecte-o a uma tomada elétrica.
Insira a unidade USB na porta USB do Surface.
Passe o dedo a partir da borda direita da tela e toque ou clique em Pesquisar.
Na caixa de pesquisa, insira recuperação e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Recuperação e toque ou clique em Criar uma unidade de recuperação.
Na caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário , toque ou clique em Sim.
Toque ou clique em Copiar a partição de recuperação do PC para a unidade de recuperação e toque ou clique em Avançar.
Toque ou clique na unidade USB que você quer usar e toque ou clique em Avançar.
Toque ou clique em Criar.
A imagem de recuperação e as ferramentas de recuperação serão copiadas para a unidade USB. O Surface deve permanecer ativo durante o processo de cópia, que levará de 10 a 15 minutos.
Depois que as ferramentas de recuperação forem copiadas, siga um destes procedimentos:
- Toque ou clique em Concluir se quiser manter as ferramentas de recuperação em seu Surface.
- Toque ou clique em Excluir a partição de recuperação se quiser remover as ferramentas de recuperação do Surface e liberar espaço em disco. Para confirmar, toque ou clique em Excluir e, quando a remoção estiver concluída, toque ou clique em Concluir.
Remova sua unidade USB do Surface e guarde-a em um local seguro.
É melhor não usar a unidade de recuperação para armazenar outros arquivos ou dados.
Importante
Se você optar por excluir sua partição de recuperação, precisará ter sua unidade de recuperação USB se precisar atualizar ou redefinir seu Surface.
Usar uma unidade de recuperação
Depois de criar uma unidade de recuperação, você pode usá-la para iniciar o Surface, se necessário. Para obter mais informações, consulte Inicializar o Surface a partir de um dispositivo USB.
Inicie o Surface utilizando a unidade de recuperação e siga estes passos:
Escolha o idioma.
Escolha o layout do teclado.
Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de problemas.
Na tela Solução de problemas, selecione Restaurar o computador.
Na tela Redefinir seu PC, faça o seguinte:
- Selecione Avançar.
- Selecione Sim, reparticionar as unidades.
- Selecione Apenas remover meus arquivos ou Limpar totalmente a unidade.
- Selecione Redefinir.
Para garantir que você possa inicializar a partir da unidade de recuperação, configure a ordem de inicialização para que a unidade USB seja a primeira opção. Para obter mais informações, consulte Como fazer para usar o BIOS/UEFI?
