O Surface mostra a tela Escolha uma opção

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Se o Surface ligar e o ecrã Escolher uma opção aparecer com opções como Continuar e Resolver problemas, experimente algumas soluções.

Uma tela azul com opções para continuar, solucionar problemas ou desligar o computador.

Solução 1: Continuar para o Windows

Selecione Continuar para sair da tela de opções e continuar para o Windows.

Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.
Se o Windows não iniciar: Vá para a solução 2.

Solução 2: reparar o Surface

Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas.
Selecione Opções> AvançadasReparo de Inicialização e siga as instruções na tela. O Windows tentará localizar e corrigir o problema.
- Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: Vá para a Solução 3.

Solução 3: execute uma restauração do sistema

Quando você executa uma restauração do sistema, o Windows restaura o Surface para um ponto anterior no tempo em que o Windows estava funcionando corretamente.

Observação

A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente.
Verifique se você tem acesso às chaves do produto (Product Keys) e aos arquivos de instalação de todos os aplicativos da área de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que você pode ter instalado após o ponto em que está restaurando o Surface.

Veja como fazer uma restauração do sistema no Surface:

Na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas>de opções avançadas.
Selecione Restauração do Sistema e siga as instruções na tela.
- Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: Vá para a Solução 4.

Solução 4: redefina o Surface

Uma redefinição faz o seguinte:

Reinstala o Windows e os aplicativos que vieram instalados no Surface
Remove todas as suas configurações pessoais
Remove todos os aplicativos que você instalou
Fornece opções para manter ou remover seus arquivos pessoais ou restaurar as configurações de fábrica:
- Manter meus arquivos: Remove aplicativos e configurações, mas mantém seus arquivos pessoais.
- Remover tudo: Remove todos os seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações.

Verifique se você tem acesso às chaves do produto e aos arquivos de instalação de todos os aplicativos da área de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que planeja reinstalar após a redefinição. Isso inclui aplicativos da área de trabalho que você instalou a partir de sites ou unidades USB.

Veja como redefinir seu Surface:

Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de problemas>Restaurar este computador e siga as instruções na tela.
Se Escolher uma opção aparecer novamente, escolha Continuar.
- Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: Se a tela Escolher uma opção aparecer novamente, o Surface precisa de manutenção. Vá para Serviço e Reparo do Dispositivo.

Continua enfrentando problemas?

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.