O Surface liga e mostra "Não foi possível encontrar um sistema operacional inicializável"

Aplica-se a
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Quando você liga o Surface, ele exibe a seguinte mensagem:

Não foi possível encontrar um sistema operacional inicializável. Verifique a Configuração de Inicialização para tentar corrigir isso. 

Mensagem de erro mostrada quando o Surface não consegue encontrar um sistema operacional inicializável.

Em dispositivos mais antigos, o Surface liga e exibe um ícone de unidade com um X no canto superior direito. 

Tela de erro de inicialização UEFI do Surface

Quando você liga o Surface, ele inicializa na Unified Extensible Firmware Interface (UEFI). Se você vir isso, tente as etapas a seguir para uma possível solução.

Verificar a configuração

Verifique a configuração do seu dispositivo:

  1. Se mostrado, selecione OK para ignorar a caixa de diálogo.
  2. Selecione Configuração de inicialização no menu à esquerda.
  3. Certifique-se de que você tenha um dispositivo de inicialização válido selecionado. Todas as opções, incluindo o Gerenciador de Inicialização do Windows, Armazenamento Interno, Armazenamento USB e Rede PXE, devem ser selecionadas por padrão.

Forçar uma reinicialização

Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o Surface reinicie e você veja a tela de logotipo do Windows (isso leva cerca de 20 segundos) e, em seguida, libere o botão liga/desliga.

Para obter mais informações, consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface. 

Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB

Veja como redefinir seu Surface com uma unidade de recuperação USB:

  1. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB do Surface.
  2. Pressione e segure o botão de diminuir o volume enquanto pressiona e libera o botão liga/desliga.
  3. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.

Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para Surface.

Solicitar serviço

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
Ícones mostrando um ícone de chave inglesa. Autorreparo
Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
Ícone mostrando um ícone de caminhão. Enviar para a Microsoft
Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
Um ícone de edifício representando o suporte presencial. Obter suporte
presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

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Suporte técnico

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Para obter suporte técnico, abra o aplicativo Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.

Suporte da comunidade

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As comunidades podem ajudá-lo a fazer perguntas e ouvir especialistas com conhecimento avançado. Pergunte à comunidade.

Outros suportes

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