O Surface liga, mas fica preso em uma tela de logotipo

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

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O que você vê

Um logotipo da Microsoft que permanece em uma tela preta
Preparando dispositivos ou um círculo giratório também pode aparecer na tela abaixo do logotipo

Se você vir isso e tiver esperado vários minutos, tente as soluções em ordem.

Solução 1: Forçar um desligamento e reiniciar

Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o Surface desligue e reinicie e você veja a tela de logotipo do Windows novamente (cerca de 20 segundos) e, em seguida, libere o botão liga/desliga. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Se o Windows não iniciar, tente a Solução 2.

Solução 2: Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB

Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Veja como:

Desligue o Surface.
Insira a unidade de recuperação USB na porta USB do Surface.
Pressione e segure o botão de diminuir o volume enquanto pressiona e libera o botão liga/desliga. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.

Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB.

Continua enfrentando problemas?

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como verificar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.