O Surface liga, mas fica travado na tela Recuperação

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Se o Surface ligar e você vir uma tela de recuperação para os Dados de Configuração de Inicialização ou o arquivo BCD, siga as etapas a seguir.

Uma tela azul com o título Recuperação e uma mensagem informando que seu dispositivo precisa ser reparado.

Essas etapas funcionam para todos os dispositivos Windows.

Solução 1: Acesse o Ambiente de Recuperação do Windows

Desligue o dispositivo e tente inicializar.
Tente inicializar novamente. Após duas tentativas de inicialização com falha, o dispositivo deve entrar automaticamente no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).

Observação

Para obter mais informações sobre como desligar o dispositivo, consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface.

Solução 2: vá para o prompt de comando

No menu Escolher opção , selecione Solucionar problemas>Opções avançadas>Prompt de Comando.
Se solicitado, insira a chave de recuperação do BitLocker e insira os seguintes comandos no prompt:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Verifique se o Windows inicia:
- Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: Vá para a Solução 3.

Solução 3: Redefinir seu Surface usando uma unidade de recuperação USB

Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB do Surface e, em seguida, pressione e segure o botão de diminuir o volume enquanto pressiona e libera o botão liga/desliga.
Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para Surface.
Verifique se o Windows é iniciado.
- Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: Vá para Serviço e Reparo do Dispositivo.

Continua enfrentando problemas?

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.