Resolver problemas ao iniciar sessão com uma chave de acesso

Código QR "iPhone, iPad ou dispositivo Android" não apresentado ao iniciar sessão no Windows 

Existem três motivos principais pelos quais um código QR para o seu dispositivo móvel não é apresentado ao tentar iniciar sessão com uma chave de acesso:

1. O Bluetooth não está ativado. O Bluetooth tem de estar ativado em ambos os dispositivos: aquele em que está a iniciar sessão e o dispositivo que contém a chave de acesso.

2. Os dispositivos de autenticação têm de estar dentro do alcance e ligados à Internet. Não precisam de estar na mesma rede.

3. A autenticação com outro dispositivo através de Bluetooth pode não ser permitida pela sua organização. Os administradores leem como configurar chaves de acesso.

"Não conseguimos iniciar sessão" ao utilizar um perfil do Android Work

Se vir a mensagem "Não foi possível iniciar sessão" ao tentar iniciar sessão no seu dispositivo Android, poderá ser que a sua chave de acesso esteja guardada num perfil diferente. 

Se a sua chave de acesso para uma conta profissional tiver sido criada com uma câmara ou aplicação de autenticador no seu perfil Pessoal, terá de recriar uma chave de acesso no seu perfil de Trabalho.

"Inicie sessão de outra forma. Não foi possível utilizar o seu dispositivo para verificar a sua identidade" mensagem

Se tentar iniciar sessão com uma chave de acesso e vir a mensagem de erro "Não foi possível utilizar o seu dispositivo para verificar a sua identidade", significa que a chave de acesso já não é válida nesse dispositivo.

Para iniciar sessão, selecione uma das alternativas oferecidas e, em seguida, verifique se existem chaves de acesso que já não se apliquem e elimine-as. 

Conta Microsoft pessoal | Entra ID escolar ou profissional

Mensagem "Esta chave de acesso já não pode ser utilizada"

Se vir uma mensagem a indicar que a sua chave de acesso não foi encontrada, que já não pode ser utilizada ou que já não é válida, pode dever-se ao facto de a chave de acesso ter sido eliminada da sua conta.

Para corrigir o problema:

1. Verifique se existem chaves de acesso que já não se apliquem e eliminem a aplicação de autenticação no seu dispositivo móvel.

2. Configure uma nova chave de acesso.

Tem um novo dispositivo

Quando obtém um novo dispositivo, poderá ter de configurar uma nova chave de acesso com o seu novo dispositivo. Depois de concluído, pode remover com segurança quaisquer chaves de acesso antigas da sua conta.

1. Configure primeiro uma nova chave de acesso.

2. Verifique se existem chaves de acesso que já não se apliquem e elimine-as na sua conta. 
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A iniciar sessão com uma chave de acesso

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