O que pode acontecer se houver uma atividade de início de sessão invulgar na sua conta
A Microsoft privilegia a segurança da conta e empenha-se para impedir que outas pessoas iniciem sessão sem a sua permissão. Quando detetamos uma tentativa de início de sessão a partir de uma nova localização ou de um novo dispositivo, ajudamos a proteger a conta ao enviar-lhe uma mensagem de e-mail e um alerta por SMS. Se o seu número de telefone ou e-mail mudar, é importante atualizar de imediato as informações de contacto na página Noções básicas de segurança para que possamos trabalhar consigo para manter a sua conta segura e ativa.
Se alguém tiver acedido à sua conta
Se acha que alguém acedeu à sua conta, consulte a página Atividade recente e informe-nos se não foi o utilizador. Saiba o que fazer se o seu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar.
Se iniciar sessão na sua conta enquanto em viagem ou se instalar uma aplicação nova que inicie sessão com a sua conta, pode receber um alerta. Precisamos apenas que forneça um código de segurança para confirmarmos a sua identidade e a segurança da conta.
Para saber o que pode fazer sobre atividade invulgar, selecione um dos títulos abaixo. O título será aberto para apresentar mais informações.
Se existir uma tentativa de início de sessão fora do comum na sua conta, receberá um e-mail ou mensagem SMS. Enviaremos uma mensagem para todos os seus métodos de contacto alternativos. Para ajudar a proteger a sua conta, terá de fornecer um código de segurança de um destes contactos. Este passo impede que outras pessoas iniciem sessão e confirma-nos que iniciou sessão a partir de uma localização ou de dispositivo que não é habitual.
Se não souber a origem de um e-mail, verifique o remetente. Saberá que é legítimo se provier da equipa da conta Microsoft, com o endereço account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com.
Podemos ter bloqueado o seu início de sessão se estava a utilizar um dispositivo novo, se instalar uma nova aplicação ou se estiver a viajar ou numa localização nova. Esta medida de segurança ajuda a manter a sua conta segura caso outra pessoa consiga obter as informações da conta e tente iniciar sessão por si. Para desbloquear a sua conta, siga as instruções apresentadas no ecrã de início de sessão e selecione o dispositivo para onde lhe poderemos enviar um código de segurança. Depois de receber o código, introduza-o para aceder à sua conta.
Notas:
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Se estiver em viagem e não conseguir aceder ao endereço de e-mail ou ao telemóvel que associou à sua conta, tem outras opções ao seu dispor:
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Se estas opções não estiverem disponíveis, poderá voltar a aceder à sua conta depois de iniciar sessão num dispositivo fidedigno ou numa localização habitual.
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Se tiver consigo um dispositivo em que inicia sessão habitualmente e que tenha definido como dispositivo fidedigno, poderá iniciar sessão a partir desse dispositivo e voltar a aceder à sua conta.
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Se deixou o telemóvel em casa e conhece alguém que tem acesso ao telemóvel, peça-lhe para indicar o código de segurança que foi enviado para o dispositivo.
Se recebeu um e-mail ou uma mensagem escrita para o alertar sobre uma tentativa de início de sessão invulgar na sua conta, mas não tiver feito nada de diferente com a sua conta recentemente, siga estes passos para analisar a segurança da conta:
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Inicie sessão na página Noções básicas de segurança da sua conta Microsoft.
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Selecione Rever atividade para verificar se existem tentativas de início de sessão invulgares na página Atividade recente. Se vir uma atividade de conta que tenha a certeza de que não é a sua, informe-nos e podemos ajudar a proteger a sua conta — se estiver na secção Atividade invulgar, pode expandir a atividade e selecionar Não fui eu. Se estiver na secção Atividade recente, pode expandir a atividade e selecionar Proteger a sua conta.
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Se acredita que alguém acedeu à sua conta, volte à página Noções básicas de segurança e selecione Alterar palavra-passe. Crie uma palavra-passe segura de que se lembre e não a partilhe com ninguém.
Se tentou iniciar sessão na sua conta e não conseguiu, a sua palavra-passe pode ter sido alterada por alguém. Siga estas passos para recuperar o acesso à sua conta:
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Tente repor a sua palavra-passe com as instruções listadas em Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft. Começar com este passo irá poupar-lhe esforço adicional se tiver iniciado sessão acidentalmente com uma conta diferente da associada ao alerta.
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Se isso não funcionar, tente iniciar sessão na sua conta novamente. Selecione Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão e, em seguida, Acho que a minha conta Microsoft está a ser utilizada por outra pessoa. Siga as instruções para recuperar a sua conta.
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