Se não conseguir cancelar a sua subscrição

Resolver problemas relacionados com o não conseguir cancelar a subscrição

Se não vir uma opção para cancelar ou desativar a faturação periódica, experimente o seguinte:

• Verifique a quem comprou. Se comprou uma subscrição do Microsoft 365 a um revendedor de terceiros, como a Amazon, a Best Buy ou o Harvey Norman, contacte-os diretamente para gerir a sua subscrição e faturação. Se comprou uma subscrição do Microsoft 365 no Google Play ou no Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso. Para compras na Play Store, aceda a Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play. Para compras da Apple App Store, peça um reembolso ao suporte da Apple.

• Verifique a conta. Certifique-se de que tem sessão iniciada com a mesma conta pessoal da Microsoft que comprou o Microsoft 365. Para quaisquer consultas com a sua conta escolar ou profissional do Microsoft 365, contacte os Administração de TI da sua organização.

• Verifique o ciclo de faturação. Se vir "Ativar a faturação periódica", significa que a sua subscrição irá expirar na data apresentada e pode continuar a utilizar o produto até essa data. Não é necessário fazer mais nada.

• Verifique os cartões de crédito. Verifique se o cartão de pagamento utilizado para pagar a sua subscrição não expirou. Se houver dinheiro devido, não pode cancelar até que qualquer montante em atraso seja pago. Para obter mais ajuda, consulte Alterar o método de pagamento de uma subscrição Microsoft.

• Se ainda precisar de ajuda, utilize o nosso suporte orientado.
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Resolver problemas relacionados com o pagamento de uma subscrição?

Se vir no seu extrato bancário que foi feito um pagamento, tal poderá dever-se aos seguintes motivos:

• Cancelou demasiado perto da data de faturação. Os cancelamentos têm de ser superiores a 2 dias antes da data de faturação. Aceda a Subscrições e verifique a data de fim da subscrição.

• Foi utilizada a conta Microsoft errada. Se não reconhecer um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os seus pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais sobre Como investigar uma cobrança de faturação da Microsoft.

Consulte também

Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft​​​​​​​

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Contacte o Suporte

Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.