Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft

Se estiver a pensar em cancelar uma subscrição Microsoft 365 Basic, Pessoal ou Familiar ou precisar de ajuda para mudar para outro plano que melhor satisfaça as suas necessidades, os agentes de suporte estão disponíveis para ajudar.
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Para obter um reembolso em Microsoft 365 Basic, Pessoal ou Familiar, siga os passos para cancelar a subscrição:

1. Aceda à página Serviços & subscrições da conta Microsoft utilizada para comprar a sua subscrição. É importante utilizar essa conta.
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   Notas: 

   • Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso.

   • Se cancelar uma subscrição no Canadá, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Israel, Coreia, Países Baixos, Polónia, Portugal ou Turquia, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Saiba mais.

2. Localize a sua subscrição e selecione Gerir.

   Nota: Se vir Ativar a faturação periódica em vez de uma ligação que diz Gerir, isso significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não lhe será efetuada a cobrança automática após esta data. Não terá de fazer mais nada neste momento e pode continuar a utilizar o produto até a subscrição expirar.

3. Na página seguinte, selecione Cancelar (ou poderá dizer Atualizar ou Cancelar, consoante o tipo de subscrição).

   Nota: Se não vir uma opção para Cancelar, mas vir uma ligação que diz Ativar a faturação periódica, significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não será cobrado automaticamente após esta data. 
   Não há mais nada a fazer neste momento e pode continuar a utilizar o produto até que a sua subscrição do Microsoft 365 expire.

4. Percorra e siga as instruções apresentadas na página para continuar com o cancelamento. Para ver a nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

   Atenção: Se cancelar uma subscrição de Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Pessoal, o seu subsídio de armazenamento reverterá para 5 GB de armazenamento na nuvem, que inclui o seu OneDrive e anexos Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com. 
   
   Se cancelar uma subscriçãoMicrosoft 365 Familiar, todas as pessoas com quem partilhou a sua subscrição também terão os respetivos subsídios de armazenamento reduzidos, bem como perder outros benefícios de subscrição.
   
   Se o utilizador ou as pessoas com quem partilhou uma subscrição tiverem utilizado mais do que a concessão gratuita:

   • não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o seuOneDrive,

   • não poderá enviar ou receber e-mails noOutlook.com.

   • Após 12 meses, poderemos eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros dentro do mesmo.

   • Leia a secção "O que acontece se exceder a quota?" em Como funciona o armazenamento da Microsoft para obter mais informações.