O que é o Assistente de Loja?
O Assistente de Loja é uma experiência de chat de suporte e deteção de produtos com tecnologia de IA no Microsoft.com e no XBOX.com.
Pode ajudá-lo a saber mais sobre produtos, identificar os produtos com maior probabilidade de satisfazer as suas necessidades exclusivas e ajudar com perguntas de suporte básicas ao tirar partido do Large Language Model (LLM) da Azure OpenAI para aumentar a experiência no seu site através da interação natural via chat.
Como é que o Assistente de Loja me pode ajudar?
O assistente pode ajudar os utilizadores:
- Identificar os produtos com maior probabilidade de satisfazerem as necessidades que descreve.
- Fornecer informações sobre se um produto está em stock.
- Localizar promoções e promoções.
- Ajudar a fazer comparações de produtos.
- Localizar recursos do site da Microsoft, incluindo informações ou políticas de suporte.
- Fornecer suporte técnico e passos de resolução de problemas.
Se for preferido por Microsoft.com utilizadores, o Assistente de Loja também facilita o chat com um Associado da Store humano para questões relacionadas com compras e pode ligar-se ou orientá-lo sobre onde encontrar suporte técnico.
Posso usar o Assistente da Loja como um chatbot geral?
O bot é melhor usado para ajudar a encontrar os produtos e serviços que atendem às suas necessidades. As perguntas genéricas são melhor tratadas por Microsoft Copilot.
O que acontece quando clico numa ligação que me tira da Microsoft.com?
Os links neste assistente podem direcioná-lo para outro site. Os sites ligados não estão sob o controlo da Microsoft e a Microsoft tão pouco é responsável pelos conteúdos de qualquer site ligado ou qualquer ligação contida num site ligado, nem por quaisquer alterações ou atualizações nesses sites. A Microsoft disponibiliza ao Cliente estas ligações, se for o caso, apenas para sua comodidade e a inclusão de qualquer ligação não implica a aprovação do site pela Microsoft.
A que dados deram formação a estes Assistente de Loja?
O assistente é alimentado pelo GPT-5.1, treinado em texto em linguagem natural e código-fonte de fontes disponíveis publicamente. A Loja assistente também utiliza a Pesquisa Personalizada do Bing e Microsoft.com catálogo de produtos para enriquecer cada conversa com informações atualizadas.
O que significa que "o conteúdo gerado pela IA pode não ser preciso"?
Isto significa que os sistemas de IA não são perfeitos. Podem cometer erros ou produzir informações falsas ou enganosas. Por exemplo, os sistemas de IA podem confundir factos e ficção; inventar detalhes que não se baseiam na realidade; não conseguir capturar o estilo, as preferências e a criatividade do usuário, ou ser influenciado por vieses ou agendas ocultas dos dados ou dos desenvolvedores.
Como devo proceder para sabe quando estou a falar com IA ou com uma pessoa?
Todas as conversas começam por falar com a IA. Além disso, verá uma mensagem de boas-vindas a informá-lo de que está a interagir com uma IA.
Antes de entrar em contacto com uma pessoa da equipa de Associado da Store, será informado de que será contactado. Quando o título da janela de chat apresenta uma faixa a indicar que está ligado e o nome do Associado da Store, isto indica que está a interagir com um dos nossos Associados humanos da Store.
O Assistente de Loja funciona noutros idiomas além do inglês?
Sim. O Assistente de Loja suporta vários idiomas e pode responder com base no idioma que utiliza. Embora as respostas em alguns idiomas possam nem sempre ser perfeitas, o suporte multilíngue está disponível. Se começar noutro idioma ou pedir ao Assistente de Loja para mudar de idioma, a conversação continuará nesse idioma.
Como devo proceder para obter assistência de um ser humano?
Esta experiência de conversação destina-se a fornecer assistência e suporte de vendas. Se pretender falar com um representante da Microsoft, basta indicar as suas necessidades (por exemplo, "Suporte técnico humano para hardware Surface") na conversa e o assistente irá fornecer-lhe as opções disponíveis para as suas necessidades declaradas.
A assistência de vendas pode ser transferida para uma pessoa da equipa Associado da Store na mesma janela de chat. A Human Store Associates está disponível apenas em Microsoft.com páginas; A transferência humana não está disponível no Windows nem no XBOX.com. Para outras questões, como suporte técnico, o Assistente de Loja fornecerá ligações para sites de Suporte da Microsoft oficiais, onde pode explorar as opções de assistência disponíveis.
O Assistente de Loja processa ou retém quaisquer dados quando estou a utilizar o serviço?
As experiências do Assistente de Loja foram criadas com base no serviço Azure OpenAI, que processa alguns dados relacionados com a utilização do serviço, incluindo pedidos submetidos pelos utilizadores. Por exemplo, o Azure OpenAI Service inclui um sistema de gerenciamento de conteúdo que funciona em conjunto com os modelos para filtrar conteúdo potencialmente prejudicial. Este sistema funciona executando o prompt de entrada e a conclusão gerada através de um conjunto de modelos de classificação destinados a detectar uso indevido. O Azure OpenAI Service também armazena pedidos e conclusões por até 30 dias para monitorar conteúdo e/ou comportamentos que sugiram o uso do serviço de uma maneira que possa violar os termos do produto aplicáveis.
Para obter mais informações, consulte a secção "Dados, privacidade e segurança" da documentação do Azure OpenAI. Informações detalhadas sobre práticas e processamento de dados no Azure OpenAI estão disponíveis em sua documentação.
O Assistente de Loja processa ou armazena quaisquer dados fora do Azure que a OpenAI utiliza?
Além do Azure a OpenAI utiliza, o Assistente de Loja recolhe dados de telemetria limitados utilizados pela Microsoft para monitorizar a qualidade do serviço e permitir melhorias. Tais utilizações podem incluir:
- Avaliar a eficácia do chat de IA (por exemplo, através da medição da utilização, da duração da sessão e do número de perguntas efetuadas e respondidas por sessão). A investigar e detetar potenciais abusos do Assistente Microsoft.
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