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Quando instalar o Office 2010, ser-lhe-á pedido que introduza uma chave de produto de 25 carateres com um asparece igual a este:

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Como encontrar a sua chave de produto

A forma como pode encontrar a sua chave de produto depende de como as Office. Selecione como o Office das opções abaixo.

Se comprou e transferiu o Office a partir de uma loja online, a chave de produto deverá estar no seu recibo de e-mail.

Experimente o seguinte para encontrar este e-mail de confirmação:

  • Verifique se as suas pastas de spam, em massa ou de e-mail de lixo são enviadas para o e-mail.

  • Experimente procurar a palavra "Microsoft" no seu e-mail ou o nome da empresa onde comprou o Office.

  • Se tiver múltiplas contas de e-mail, verifique a conta de e-mail que forneceu quando comprou o Office 2010 online.

Se não conseguir encontrar o recibo de e-mail, poderá conseguir obter as informações contidas no e-mail através da ligação Histórico de Encomendas da loja onde fez a compra:

  • Eis como ver a sua chave de produto se tiver comprado o Office na Digital River:

    1. Página de informações sobre a transferência do RioDigital.

    2. Selecione Encontrar a minha chave de produto e introduza as informações pedidas para transferir software ou obter a sua chave de produto.

  • Eis como ver a sua chave de produto na Microsoft Store:

    1. Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Office.

    2. Após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.

    3. Localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala mesmo o Office). Tenha em atenção que esta chave de produto não irá corresponder à chave de produto apresentada em A Minha Office Conta. Isto é normal.

Se Office numa caixa, cartão ou disco, procure a chave de produto no cartão ou na embalagem que veio com a Office.

Chave de Produto dentro do invólucro, numa etiqueta no cartão, no lado oposto ao do suporte do disco, do lado esquerdo da caixa Chave de Produto dentro do invólucro, numa etiqueta do lado esquerdo da caixa

Se a chave de produto não estiver aí, leia as instruções no pacote. Poderá ser-lhe direcionado para ir para Office.com/getkey para obter a sua chave de produto.

Já não pode resgatar o PIN alfanumérico de 27 carateres apresentado no cartão de chave de produto para obter a sua chave de produto.

Precisa desta chave de produto para instalar o Office 2010. Se nunca resgatar o PIN alfanumérico e não tiver uma chave de produto, não poderá concluir a instalação e a ativação. Se tiver a chave e precisar de ajuda com a instalação, consulte Instalar o Office 2010 e Ativar Office 2010.

Se Office com o seu PC, Mac, Portátil ou tablet, procure a chave de produto no Certificado de Autenticidade que veio com o seu computador.

Sugestão: Poderá ter um certificado de autenticidade para o Windows e outro para Office. Certifique-se de que está a utilizar o certificado de autenticidade correto para obter a sua chave de produto Office 2010.

Um certificado de autenticidade para o Office 2010 terá as palavras "Microsoft Office 2010" no mesmo.

Certificado de Autenticidade e Chave de Produto do fabricante do seu computador

Perdi a minha chave de produto

Expanda uma secção abaixo para saber como substituir uma chave de produto Office 2010 perdida.

Se perdeu a sua chave de produto, mas tem um comprovativo de compra válido, consulte Contactar o suporte sobre a sua chave de produto na parte inferior desta página. O suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou fornecer outras opções.

Se acredita que perdeu a chave de produto, foi roubado ou roubado no local indevido e apenas gostaria de comprar uma versão mais recente do Office, pode ir para Comprar Office para ver as opções de compra. Em vez disso, se quiser saber mais sobre a versão mais recente do Office primeiro, consulte Qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016? e Por que motivo deve atualizar para o Office 2016.

Informações adicionais e remoção de problemas

Expanda uma secção abaixo para encontrar informações de chave de produto para outras versões, ajuda para remoção de problemas e outras informações úteis.

Se estiver a ter problemas com a ativação da sua chave de produto do Office 2010, vá a Ativar o Office 2010.

Existem vários motivos pelos quais poderá receber um erro após introduzir uma chave de produto. Por exemplo, poderá ter sido utilizada a chave de produto ter sido mal formaada ou ter sido utilizada uma chave de produto de um produto diferente.

Está a introduzir uma chave de produto para outro produto Microsoft?

A maioria dos produtos da Microsoft utiliza uma chave de produto de 25 carateres. Se tiver múltiplos produtos da Microsoft, é muito fácil confundir as chaves e utilizar a chave errada. Veja algumas das coisas mais comuns que podem acontecer:

  • Utilizar a chave de produto de um autocolante num PC   

    Geralmente estas chaves de produto são para o Microsoft Windows. Procure no autocolante um nome de produto para se certificar de que corresponde ao produto do Office que está a tentar instalar.

  • Utilizar a chave de produto de uma versão anterior do Office   

    Office chaves de produto não são intercambiáveis entre Office versões. Por exemplo, não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Office Casa e Estudantes 2007 se estiver a tentar instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes 2010.

  • Utilizar a chave de produto de um programa individual para instalar um conjunto de aplicações   

    Office chaves de produto não são intercambiáveis entre Office suites e programas individuais. Por exemplo, não pode utilizar uma chave de Microsoft Word produto para instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes.

  • Utilizar a chave de produto fornecida por uma escola ou empresa   

    Normalmente, as escolas e empresas compram um tipo de Office licença. As chaves de produto que fornecem aos estudantes, professores e funcionários são conhecidas como chaves de licenciamento em volume. Estas chaves não podem ser utilizadas para revenda Office, como Casa e Estudantes, Casa e Negócios ou Profissional.

Enganou a chave de produto?

Ler a chave de produto a partir de uma etiqueta pode ser difícil. As letras e os números podem parecer iguais.

Para evitar erros de ortografia, veja uma lista de carateres frequentemente mal escritos:

  • A letra B e o número 8.

  • A letra G e o número 6.

  • A letra O e o número 0.

  • A letra Q e o número 0.

  • As letras V e V lado a lado parecem-se com a letra W.

Se estiver a ter dificuldades em ler os carateres na sua chave de produto, eis um exemplo do asserto das letras e dos números:

Mostra o tipo de letra utilizado para letras e números numa chave de produto do Office

Sugestão: Se comprou o Office a partir de um revendedor online e recebeu um e-mail de confirmação, experimente copiar e colar a chave de produto a partir deste e-mail em vez de escrevê-la.

A sua chave de produto continua a não funcionar?

Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.

Se tinha um DVD, mas não o consegue encontrar, não poderá instalá-lo Office.

Contactar o suporte sobre a sua chave de produto

Se tiver seguido as orientações neste artigo e continuar a precisar de ajuda, aceda à nossa página de suporte da Microsoft para obter assistência.

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