Utilizar o modelo de site do SharePoint do suporte técnico de TI

Se criar o seu site de equipa pela primeira vez, pode selecionar o modelo de suporte técnico de TI durante a configuração. Em alternativa, siga as instruções sobre como adicionar um modelo de site a um site do SharePoint existente.

Explore conteúdos, peças Web e páginas de sites pré-preenchidos e decida que personalizações de site serão necessárias para se alinhar com a marca, voz e objetivo comercial geral da sua organização. 

Conteúdo do modelo de publicação de notícias, lista e site pré-preenchido:

• Home page – um local de destino para os visitantes submeterem e verem o estado dos pedidos de suporte, rever alertas de indisponibilidade e aceder a formações e outros recursos.

• Bilhetes – controle o progresso dos pedidos de suporte submetidos. Personalize este modelo de lista ao editar campos de texto da lista.

• Dispositivos – controle os dispositivos e recursos atribuídos. Personalize este modelo de lista ao editar campos de texto da lista.

• FAQs – forneça aos visitantes uma lista de respostas às perguntas mais frequentes relacionadas com tópicos como palavras-passe, segurança, gestão de rede e dispositivos.

• Documentos – acesso fácil a documentos partilhados.

• Reciclagem – fornece acesso a conteúdos eliminados recentemente.

Depois de adicionar o modelo de site de suporte técnico de TI, está na altura de personalizá-lo e torná-lo seu. 

Fornecer informações úteis aos visitantes – utilize peças Web texto para fornecer orientações aos visitantes. Mostrar notícias e anúncios – utilize a peça Web Hero para realçar atualizações e informações importantes. Chamar a atenção para os recursos – utilize a peça Web Chamada à Ação para realçar recursos comuns. Fornecer acesso a recursos e formação – utilize a peça Web Ligações rápidas para fornecer acesso fácil aos recursos de suporte técnico. Apresentar eventos futuros e datas importantes – utilize a peça Web Eventos para criar uma lista de eventos e datas importantes. Apresentar clientes à sua equipa de suporte – utilize a peça Web Pessoas para mostrar os principais contactos.

Personalize o aspeto, a navegação do site, as peças Web e o conteúdo do site de acordo com as necessidades dos visualizadores e da organização. Ao efetuar personalizações, certifique-se de que o site está no modo de edição ao selecionar Editar no canto superior direito do site. À medida que trabalha, selecione Guardar e fechar para guardar o seu trabalho como rascunho ou Voltar a publicar para tornar as alterações visíveis para os visualizadores.

1. Utilize peças Web texto para fornecer orientações aos visitantes

1. Comece por selecionar a peça Web Texto.

2. Edite o seu texto diretamente na peça Web. Localize as opções de texto e formatação na barra de ferramentas acima da peça Web. 

Saiba mais sobre a peça Web Texto.

2. Utilize a peça Web Hero para realçar atualizações e informações importantes

1. Comece por selecionar a peça Web Destaque e selecione Editar propriedades ().

2. Selecione as opções de Esquema mais adequadas às necessidades da organização.

Veja diferentes tipos de esquemas e opções para a peça Web Destaque. 

3. Utilize a peça Web Chamada à Ação para realçar recursos comuns

1. Selecione a peça Web Chamada à Ação e selecione Editar propriedades ().

2. Adicione uma imagem de fundo ao selecionar Alterar no painel de edição, selecionar uma origem de imagem e, em seguida, selecionar Inserir depois de escolher uma imagem.

3. Atualize a ligação Etiqueta do botão e Botão para o destino de navegação.

4. Ajuste o alinhamento da etiqueta do botão e da ligação.

5. Adicione texto alternativo em Acessibilidade. 

Saiba mais sobre como utilizar a peça Web Chamada à Ação.

4. Utilize a peça Web Ligações rápidas para fornecer acesso fácil aos recursos de suporte técnico

1. Navegue para a peça Web Ligações Rápidas, selecione a ligação e, em seguida, selecione Editar propriedades ().

2. Edite a ligação, o título, o ícone e a descrição, se necessário, selecionando ligações existentes e selecionando Editar ().

3. Para adicionar uma ligação, selecione + Adicionar ligações.

Veja diferentes tipos de esquemas e opções de edição para a peça Web Ligações Rápidas.

5. Utilize a peça Web Eventos para criar uma lista de eventos e datas importantes

1. Selecione a peça Web Eventos e selecione Editar propriedades ().

2. Selecione a Origem, a Lista de eventos, a Categoria, o Intervalo de datas e o Esquema para que os eventos sejam apresentados.

3. Selecione Ativar segmentação de audiências para realçar conteúdo para grupos específicos. 

4. Introduza o número máximo de itens que devem ser listados nesta peça Web. 

Saiba mais sobre como utilizar a peça Web Eventos.

6. Utilize a peça Web Pessoas para mostrar contactos-chave

1. Selecione a peça Web Pessoas selecione Editar propriedades ().

2. Escolha um esquema para os cartões de contacto (os cartões maiores fornecem mais informações).

3. Na peça Web, introduza um nome ou endereço de e-mail no campo de texto. Os nomes serão preenchidos automaticamente com base nos utilizadores da sua organização. 

4. Para eliminar nomes da peça Web, paire o cursor sobre o nome e selecione X. 

5. Para reposicionar nomes na peça Web, selecione e arraste o ícone de reordenação () para mover o nome para uma nova localização. 

Saiba mais sobre a peça Web Pessoas.

Personalizar as seguintes páginas e listas no site

• Bilhetes – controle o progresso dos pedidos de suporte submetidos. Personalize esta lista ao editar o modelo de lista. 

• Dispositivos – controle os dispositivos e recursos atribuídos. Personalize esta lista ao editar o modelo de lista. 

• FAQs - Personalize esta página ao editar as peças Web Textoe Ligações Rápidas.

Personalizar o aspeto e a navegação do site

Antes de partilhar o seu site com outras pessoas, coloque os retoques finais no seu site ao garantir que os utilizadores conseguem encontrar o site, navegar facilmente por ligações e páginas e aceder rapidamente aos conteúdos no site.

• Edite bibliotecas de documentos ao atualizar os nomes das pastas e ao carregar recursos.

• Editar e personalizar a navegação do site.

• Altere o aspeto do seu site ao personalizar o tema, o logótipo, os esquemas de cabeçalho e o aspeto do seu site.

• Adicione ou remova páginas a este site ou à navegação do site para acomodar conteúdos existentes.

• Opte por associar este site a um site central na sua organização ou adicionar este site a uma navegação de site hub existente , se necessário.

Partilhe o seu site com outras pessoas depois de ter personalizado o seu site, revisto para exatidão e publicado o rascunho final. 

1. Partilhe o seu site com outras pessoas depois de personalizá-lo, revê-lo e publicar o rascunho final. 

2. Selecione Definições e, em seguida, Permissões do Site.

3. Selecione Adicionar membros,  selecione Adicionar membros ao grupo e, em seguida, Adicionar membros.

4. Escreva nomes no campo Adicionar membros para adicionar membros ao site. Depois de introduzir um nome, selecione o nível de permissão abaixo do respetivo nome para conceder acesso ao conteúdo do site de equipa, recursos partilhados como o calendário do Outlook da equipa e direitos de edição para o site.

Saiba mais sobre definições do site de equipa, informações do site e permissões.

 

Depois de criar e iniciar o seu site, a próxima fase importante é manter o conteúdo do site. Certifique-se de que tem um plano para manter o conteúdo e as peças Web atualizados. 

Melhores práticas de manutenção do site:

• Planear a manutenção do site – estabeleça uma agenda para rever o conteúdo do site com a frequência necessária para garantir que os conteúdos ainda são precisos e relevantes.

• Publicar notícias regularmente – distribua os anúncios, informações e estados mais recentes pela organização.  Saiba como adicionar uma mensagem de Notícias num site de equipa ou site de comunicação e mostrar a outras pessoas que irão publicar anúncios sobre como podem utilizar as notícias do SharePoint.

• Verificar ligações e peças Web – mantenha as ligações e as peças Web atualizadas para garantir que está a tirar partido do valor total do seu site.

• Utilizar a análise para melhorar a interação – veja a utilização do site com o relatório de dados de utilizaçãoincorporado para obter informações sobre conteúdos populares, visitas a sites e muito mais.

• Rever periodicamente as definições do site – depois de criar um site no SharePoint, pode efetuar alterações às definições, informações do site e permissões do site.