O Surface liga-se e inicia a Reparação Automática
O que vê
Um ecrã que indica Preparar a Reparação Automática e, em seguida , Diagnosticar o PC.
Poderá ver um ecrã Reparação Automática ou Recuperação .
Se a Reparação Automática iniciar quando ligar o Surface, execute um dos seguintes passos:
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Se o Surface bloquear: consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface.
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Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 1.
Solução 1: Reiniciar o Surface
No ecrã Reparação Automática, selecione Reiniciar.
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Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
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Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 2.
Solução 2: Continuar para o Windows
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No ecrã Reparação Automática, selecione Opções avançadas.
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No ecrã Escolher uma opção, selecione Continuar para sair do ecrã de opções e continuar para o Windows.
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Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
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Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 3.
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Solução 3: Reparar o Surface
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Se o ecrã Reparação Automática for apresentado novamente, selecione Opções avançadas.
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No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.
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Selecione Opções avançadas > Reparação do Arranque e siga as instruções apresentadas no ecrã.
O Windows tentará localizar e corrigir o problema.-
Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
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Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 4.
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Solução 4: Efetuar um Restauro do Sistema
Um restauro do sistema irá restaurar o Surface para um ponto anterior no tempo quando o Windows estava a funcionar corretamente.
Notas:
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Ao executar um restauro do sistema não altera os seus ficheiros pessoais, mas é possível que remova aplicações e controladores instalados recentemente.
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Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação de todas as aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que possa ter instalado depois do ponto no tempo para o qual está a efetuar o restauro do Surface.
Eis como fazer um restauro do sistema no Surface:
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No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas > Opções avançadas.
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Selecione Restauro do Sistema e siga as instruções apresentadas no ecrã.
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Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
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Se o Windows não iniciar: Aceda à Solução 5.
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Solução 5: Repor o Surface
Uma reposição efetua as seguintes ações:
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Reinstala o Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface
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Remove todas as definições pessoais
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Remove todas as aplicações que instalou
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Fornece opções para manter ou remover os ficheiros pessoais ou restaurar as definições de fábrica:
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Manter os meus ficheiros: Remove as aplicações e definições, mas mantém os seus ficheiros pessoais.
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Remover tudo: Remove todos os ficheiros pessoais, as aplicações e as definições.
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Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação das aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que tenciona reinstalar após a reposição. Isto inclui aplicações de ambiente de trabalho instaladas a partir de sites ou pens USB.
Faça o seguinte para repor o Surface:
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No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.
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Selecione Repor este PC e siga as instruções apresentadas no ecrã.
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Se o Windows iniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
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Se o Windows não iniciar: Se o ecrã Reparação Automática for apresentado novamente, o Surface necessita de assistência. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo.
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Ainda está com problemas?
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.
Encontre suporte presencial
Atualmente, a China, Índia, Japão e os Estados Unidos têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparar autonomamente
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Nota: A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
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