O Surface liga-se, mas fica bloqueado num ícone de unidade
Se vir um ecrã preto com um logótipo da Microsoft e um ícone de reconstrução da cache de unidade no canto inferior direito, eis algumas soluções para tentar resolver o problema.
Siga estes passos se a cache da unidade estiver a ser reconstruída quando iniciar o Surface:
Solução 1: Aguardar 5 minutos
Se o dispositivo Surface tiver experimentado anteriormente uma paragem inesperada, a cache da unidade SSD poderá ter sido corrompida e verá o ícone de reconstrução de cache da unidade no canto inferior direito do seu ecrã. Espere pelo menos 5 minutos para que a cache seja reconstruída.
Se o ícone ainda estiver no ecrã após 5 minutos: Avance para a Solução 2.
Solução 2: forçar o reinício
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o ecrã do logótipo aparecer (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.
Se o Windows começar depois de forçar o encerramento e reiniciar: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Se o Windows não iniciar, aceda à Solução 3.
Solução 3: Repor o Surface ao utilizar uma pen de recuperação USB.
Inicie o Surface ao utilizar uma pen USB de recuperação: introduza uma pen USB de recuperação na porta USB do Surface e, em seguida, prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação no Surface.
Ainda está com problemas?
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.
Encontre suporte presencial
Atualmente, a China, Índia, Japão e os Estados Unidos têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparar autonomamente
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Nota: A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
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