O Surface liga e apresenta a mensagem "Não foi possível encontrar um sistema operativo de arranque"
Aplica-se A
Quando liga o Surface, este apresenta a seguinte mensagem:
Não foi possível localizar um Sistema Operativo de arranque. Verifique a Configuração de Arranque para tentar corrigir este problema.
Em dispositivos mais antigos, o Surface liga-se e apresenta um ícone de unidade com um X no canto superior direito.
Quando liga o Surface, este arranca para UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Se vir isto, experimente os seguintes passos para obter uma solução possível.
Solução 1: Verificar a configuração
Verifique a configuração do seu dispositivo:
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Se for apresentado, selecione OK para dispensar a caixa de diálogo.
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Selecione Configuração de arranque no menu à esquerda.
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Certifique-se de que tem um dispositivo de arranque válido selecionado. Todas as opções, incluindo o Gestor de Arranque do Windows, o Armazenamento Interno, o Armazenamento USB e a Rede PXE devem estar selecionadas por predefinição.
Se o Windows não iniciar, aceda à Solução 2.
Solução 2: forçar o reinício
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o Surface reiniciar e verá o ecrã do logótipo do Windows (este procedimento demora cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar. Para mais informações, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.
Se o Windows não iniciar, aceda à Solução 3.
Solução 3: Repor o Surface ao utilizar uma pen de recuperação USB.
Eis como repor o Surface com uma pen USB de recuperação:
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Introduza a pen USB de recuperação na porta USB do Surface.
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Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.
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Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação no Surface.
Se o Windows não iniciar, aceda à Solução 4.
Solução 4: Pedir serviço
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do seu dispositivo, criar um pedido de serviço e imprimir uma etiqueta de correio.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de suporte presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparação autónoma Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
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