Puteți anula unul sau mai multe articole dintr-o comandă sau precomandă de la Microsoft Store înainte să fiți taxat sau înainte ca articolul să fie expediat. Selectați fila "Cont personal" sau "Cont de la locul de muncă" de mai jos pentru tipul de cont.
Cum să anulați o comandă din Microsoft Store achiziționată cu un cont personal
Accesați istoricul comenzilor la account.microsoft.com/billing/orders și căutați comanda sau precomanda.
Selectați Anulați elementul lângă articolul pe care doriți să îl anulați. Dacă nu vedeți această opțiune, ați fost deja taxat pentru articol, dar puteți solicita un schimb sau o rambursare.
Bifați caseta de selectare de lângă articol și apoi selectați butonul Anulați elementul .
Verificați în inbox dacă ați primit un mesaj de e-mail care confirmă anularea comenzii. Dacă nu vedeți e-mailul de confirmare în inbox după câteva minute, verificați folderul de e-mail nedorit sau de spam. Dacă tot nu vedeți un e-mail de confirmare a anulării după ce așteptați un timp, contactați asistența Microsoft Store.
Consultați și
Anularea sau dezactivarea facturării recurente pentru un abonament Microsoft
Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft Store pentru schimb sau rambursare
Aflați care este starea returului și rambursării de la Microsoft Store
Cum să anulați abonamentul Xbox
Solicitați o rambursare pentru produsul digital sau abonamentul Xbox
Remedierea problemelor cu aplicațiile din Microsoft Store
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Selectați întrebările de mai jos pentru a vedea răspunsurile la câteva dintre cele mai frecvente întrebări despre anularea unei comenzi sau precomenzi.
Ce se întâmplă dacă nu văd opțiunea Anulați elementul și nu îmi pot anula comanda?
În funcție de tipul de comandă pe care încercați să îl anulați, iată câteva informații despre motivele pentru care nu puteți anula comanda, deoarece nu vedeți opțiunea Anulați elementul .
Comenzile sau precomenzile care vă sunt livrate
Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru a anula o comandă sau o precomandă, motivul poate fi faptul că ați fost facturat pentru comandă sau comanda a fost livrată deja.
În acest scenariu, consultați Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft pentru schimb sau rambursare pentru a solicita o rambursare. Pentru a vedea starea rambursării dvs., accesați Aflați care este starea returului și rambursării de la Microsoft Store.
Comenzile sau precomenzile pentru produsele digitale
Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru o comandă pentru un bun digital (cum ar fi aplicații, filme, emisiuni TV și cărți), motivul poate fi faptul că ați fost facturat pentru comandă.
În acest caz, contactați Asistența pentru Microsoft Store. Pentru mai multe informații, consultați pagina de ajutor Microsoft Store .
Comenzi sau precomenzi pentru Xbox
Dacă nu vedeți opțiunea Anulați elementul pentru a anula o achiziție de Xbox (cum ar fi un joc), motivul poate fi faptul că ați fost tarifat pentru comandă sau comanda a fost livrată deja.
În acest scenariu, accesați formularul web Solicitați o rambursare Xbox.
Cum anulez o achiziție neautorizată sau accidentală?
Dacă există o achiziție accidentală sau neautorizată în contul dvs., puteți Returnarea articolelor cumpărate de la Microsoft pentru schimb sau rambursare.
Dacă-i permiteți copilului dvs. să vă utilizeze cardul de credit sau altă metodă de plată pentru a cumpăra lucruri în contul său, puteți să urmăriți achizițiile din Microsoft Store ale acestuia. Obțineți mai multe informații despre cum să le solicitați copiilor să roage un părinte înainte de a cumpăra lucruri din Microsoft Store pe dispozitivele Windows 10 și Xbox One.
Dacă credeți că altcineva vă utilizează contul, aflați cum să reveniți la contul dvs. Microsoft dacă a fost compromis și cum să vă protejați contul Microsoft.
Ce se întâmplă dacă am o plată dublată pentru aceeași comandă?
Dacă ați fost tarifat de mai multe ori pentru aceeași comandă, trebuie să aveți la îndemână contul dvs. Microsoft și numărul comenzii și să contactați Asistența pentru Microsoft Store. Obțineți mai multe informații pe pagina de ajutor Microsoft Store .
Când sunt tarifat pentru achizițiile din Microsoft Store?
- Pentru descărcările digitale, sunteți tarifat imediat după achiziție.
- Pentru articolele pe care vi le livrăm, sunteți tarifat când comanda este trimisă către depozit.
- Pentru informații despre momentul când sunteți tarifat pentru precomenzi, consultați Precomenzi pentru Microsoft Store.
De ce a fost anulată precomanda?
Precomenzile sunt anulate dacă metoda dvs. de plată nu poate fi autorizată în momentul lansării produsului. De exemplu, acest lucru se poate întâmpla dacă expiră cardul de credit înainte ca articolul să devină disponibil.
În acest caz, vă vom trimite un e-mail în care vă solicităm să actualizați informațiile de plată, ca să puteți comanda din nou înainte de lansare.
Contactați asistența
Pentru asistență pre-vânzare sau probleme legate de cumpărare, contactați Asistența pentru vânzări.