Dacă ați achiziționat un produs de la Microsoft, este posibil să puteți solicita o rambursare, un schimb sau o returnare. Selectați fila "Cont personal" sau "Cont de la locul de muncă" de mai jos pentru tipul de cont.
Dacă ați achiziționat un produs de la Microsoft, este posibil să puteți solicita o rambursare, un schimb sau o returnare.
Vă puteți bucura de liniștea sufletească cu retururi de până la 60 de zile pentru produsele fizice Microsoft și, dacă reducem prețul în termen de 60 de zile, contactați Asistența pentru vânzări și vă vom rambursa diferența.
* Produse selectate & piețe, se aplică condiții.
Notă: articolele care ar putea fi eligibile pentru retur, rambursare sau schimb includ bunurile fizice, cum ar fi un dispozitiv Surface, un controler Xbox, o cască pentru realitatea virtuală sau software ambalat.
Puteți solicita o returnare sau un schimb pe pagina Istoricul comenzilor din contul Microsoft.
Găsiți elementul relevant și selectați Solicitați un retur.
Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur.
Când primim articolul dvs. și îl considerăm eligibil pentru retur, fie vă vom livra un articol de schimb, fie vă vom trimite o rambursare. Atunci când faceți un retur care se califică, vom credita suma integrală, mai puțin taxele de livrare și manipulare inițiale.
Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare după ce primim articolul și îl găsim eligibil pentru retur. Rambursările se aplică la opțiunea de plată inițială.
Puteți vedea starea rambursării pe pagina Istoricul comenzilor .
Notă
- Retururile online nu sunt disponibile pe toate piețele. Dacă nu puteți solicita o returnare online, contactați Asistența pentru vânzări.
- Elementele individuale dintr-un pachet nu pot fi returnate.
- Etichetele de returnare expiră după un anumit timp, contactați asistența pentru vânzări pentru ajutor.
- Dacă nu ați primit produsul, nu inițiați o returnare a produsului, ci contactați Asistența pentru vânzări.
- Notă: în Australia, aceste informații despre retur nu afectează nicio acțiune legală pe care o puteți întreprinde conform Legii consumatorilor din Australia. Consultați Microsoft și Legea australiană privind consumatorii pentru detalii despre drepturile dvs. conform Legii consumatorilor din Australia.
- Dacă vedeți că am emis rambursarea, dar banii nu v-au fost returnați în furnizorul dvs. de plată, așteptați câteva zile. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare și se aplică la opțiunea de plată inițială.
- Microsoft nu va accepta retururi ale achizițiilor de produse Microsoft sau de alte produse achiziționate de la un alt distribuitor.
- Microsoft nu este responsabil pentru jocurile și/sau dispozitivele de stocare rămase într-un produs returnat.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Contactați asistența
Pentru asistență pre-vânzare sau probleme legate de cumpărare, contactați Asistența pentru vânzări.
Politica de returnare pentru comenzile de cont de serviciu
Articole deteriorate sau defecte
Notă
- Aveți 60 de zile de la livrare pentru a returna dispozitivele Surface și accesoriile achiziționate prin Microsoft Store cu contul dvs. de la locul de muncă. Articolele ar trebui să fie în ambalajul original și în stare ca fiind nouă.
- Raportați cât mai curând posibil deteriorările sau defectele. Nu așteptați până când fereastra de retur este pe punctul de a se închide.
- Returnările de abonamente Microsoft 365 variază în funcție de starea abonamentului. Contactați Asistența Microsoft pentru detalii.
Dacă articolul a sosit deteriorat sau este defect:
- Documentați deteriorarea cu fotografii ale articolului și ale ambalajului.
- Vizitați Centrul de administrare Microsoft 365 și conectați-vă cu contul de la locul de muncă.
- Inițiați o returnare și selectați motivul ca "a sosit deteriorat" sau "defect".
- După ce este procesat returul, puteți plasa o nouă comandă pentru un articol de schimb.
Cum se returnează un articol
Vizitați Centru de administrare Microsoft 365 de la admin.microsoft.com și conectați-vă cu contul de la locul de muncă.
Selectați inițialele și selectați Istoric comenzi.
Faceți clic pe Vedeți detaliile comenzii pentru a extinde detaliile acesteia.
Notă
Veți returna elementele la nivel de produs, nu la nivelul de comandă.
Accesați comanda și selectați Gestionați acest articol pentru articolul pe care doriți să îl returnați.
Aceasta vă duce la pagina de detalii a comenzii produsului. Selectați Returnare articole.
Răspundeți la cele două întrebări din lista verticală care apar în fereastra pop-up, apoi selectați Remiteți.
Veți vedea o confirmare afișată pe pagină și o etichetă de returnare preplătită vă va fi trimisă prin e-mail. De asemenea, puteți să imprimați o etichetă din contul dvs.
Notă
Dacă retururile cu autoservire nu sunt încă disponibile pentru comanda dvs., apelați Asistența pentru vânzări Microsoft la 1-800-642-7676 pentru a iniția returnarea.
Expediați returul
- Ambalați articolele în siguranță în ambalajul original (dacă este disponibil).
- Include toate accesoriile, cablurile și documentația.
- Atașați eticheta de expediere preplătită.
- Predați la locația de transport desemnată.
- Păstrați chitanța de urmărire.
Urmăriți produsul returnat
- Găsiți urmărirea pentru pachetul dvs. returnat în Istoricul comenzilor.
- Găsiți starea rambursării sau a creditului în Istoricul comenzilor sau pe MAC.
Burse
Pentru a schimba un articol cu o altă configurație în două tranzacții separate, puteți parcurge procesul de returnare și puteți achiziționa noul dispozitiv sau puteți apela Asistența pentru vânzări Microsoft la 1-800-642-7676 pentru a iniția schimbul.
Rambursări
După ce returul este primit și inspectat, rambursarea este procesată prin metoda de plată inițială.
Iată la ce să vă așteptați:
- Vă vom anunța când primim returnarea dvs.
- Vom urmări atunci când va fi procesată rambursarea.
- Rambursările sunt returnate prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.
Notă
Verificați starea returnării în Istoricul comenzilor. Timpii de procesare bancară variază. Dacă rambursarea nu a apărut, contactați mai întâi banca, apoi Asistența Microsoft.
Ce nu poate fi returnat
- Elementele din afara ferestrei de returnare de 60 de zile.
- Elemente care sunt deteriorate, modificate sau care lipsesc piese.
- Articole fără dovadă de cumpărare.
După fereastra de revenire
|
Situație |
Ce se poate face |
| În termen de 60 de zile, indiferent de motiv |
Returnarea articolului |
| Defect, sub garanția producătorului |
Contactați Asistența Surface |
| După 60 de zile, nu este defect |
Nu este eligibil pentru returnare |
Depanare
Am nevoie de o nouă etichetă de returnare
- Imprimați altă etichetă pentru solicitarea dvs. prin istoricul comenzilor.
Am ratat fereastra de returnare de 60 de zile
Rambursarea mea durează mai mult decât era de așteptat
- Verificați dacă returul a fost livrat utilizând numărul de urmărire al operatorului.
- Acordați timp pentru inspecție după primire.
- Contactați asistența Microsoft dacă nu există nicio actualizare.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
