Când vedeți plăți neașteptate de la Microsoft într-un extras de cont de la banca dvs., de la cardul de credit sau de la orice alt furnizor de plată, dorim să vă ajutăm să rezolvați nelămurirea cât mai curând posibil.
Important
Dacă nu recunoașteți o plată în contul dvs., accesați pagina Gestionați plățile din tabloul de bord al contului Microsoft și selectați "Investigați". Aflați mai multe.
Iată care sunt cele mai probabile cauze ale unei plăți nerecunoscute:
Un abonament Microsoft are activată facturarea recurentă.
O persoană cunoscută, cum ar fi un membru al familiei, a cumpărat ceva cu cardul dvs. Acum puteți investiga acest lucru pe pagina Gestionați plățile .
O plată refuzată anterior a fost taxată din nou.
A fost livrată o precomandă sau o comandă fracționată.
Cineva a efectuat o achiziție în cadrul aplicațiilor dintr-o aplicație, dintr-un joc sau din Office.
Notă
Achizițiile făcute în Candy Crush se pot afișa ca MICROSOFT*CANDY CRUSH. Contactați asistența King în aplicație sau la community.king.com.
Utilizați depanatorul nostru pentru a vă ajuta să înțelegeți de ce ați fost taxat.
Consultați și
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Sfat
Dacă credeți că o persoană a obținut informațiile dvs. de plată, contactați banca sau furnizorul dvs. de plată pentru a evita perceperea de taxe suplimentare. Spuneți-le că v-a fost furat sau compromis cardul de credit - dacă contestați numai plățile, nimic nu împiedică repetarea taxelor frauduloase.
Contactați asistența
Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.
Dacă sunteți client business, vizitați Ajutor privind facturarea pentru firme sau Înțelegerea facturii pentru Microsoft Azure.