Riešenie problémov s overovacím kódom

Blokuje váš telefón SMS správy z neznámych čísel?
V takom prípade zmeňte nastavenia telefónu a potom vyberte možnosť Nemám kód. Pošleme vám ďalší overovací kód.

Pridali ste číslo VOIP?
Čísla VOIP nie je možné pridať ako spôsob prihlásenia alebo získania overovacích kódov. Pridajte číslo mobilného telefónu.

Premiestnil sa overovací kód vo vašom e-maile do priečinka nevyžiadanej pošty? 
Skontrolujte v priečinku nevyžiadanej pošty správu z konta Microsoft a použite kód, ktorý vám bol odoslaný. Platné overovacie kódy prichádzajú z e-mailovej adresy @accountprotection.microsoft.com.

Označte adresu @accountprotection. microsoft.com ako dôveryhodného odosielateľa, aby ste mohli prijať overovací kód do priečinka doručenej pošty.

Je vaše telefónne číslo alebo e-mailová adresa zadaná správne?
Aby vaše informácie boli v bezpečí, keď sa prihlasujete, zobrazujeme iba posledné dve číslice telefónneho čísla alebo prvé dva znaky e-mailovej adresy.

Ak chcete zistiť, či sú bezpečnostné informácie správne:

1. Prihláste sa na stránke Základy zabezpečenia so svojím kontom Microsoft.

2. Vyberte možnosť Aktualizovať informácie.

3. Vyberte spôsob, o ktorom viete, že funguje, alebo vyberte možnosť Nič z toho nemám a nahraďte svoje bezpečnostné informácie.

Končí sa vaša alternatívna e-mailová adresa reťazcom @outlook.com, @hotmail.com, @live.com alebo @msn.com?
Ak áno, používate jedno konto Microsoft na overenie druhého konta Microsoft. V takomto prípade môže byť zložité sledovať, do ktorého konta ste prihlásení. Keď sa prihlásite do druhého konta (aby ste získali kód odoslaný na túto e-mailovú adresu), väčšina prehliadačov vás automaticky odhlási z prvého konta (konta, ktoré požaduje kód).

Ak chcete získať overovací kód, postupujte takto:

1. Použite prehliadač v režime ochrany osobných údajov a prihláste sa pomocou prvého konta. Takto môžete zostať prihlásení do oboch kont súčasne.

2. Keď sa zobrazí výzva na zadanie overovacieho kódu odoslaného na druhú e-mailovú adresu, nezatvárajte okno prehliadača.

3. Otvorte nové okno v režime ochrany osobných údajov. Ctrl + Shift + P je skratka na spustenie prehľadávania v režime InPrivate v prehliadačoch Microsoft Edge a Internet Explorer. Ak používate iný prehliadač, pozrite si informácie o režime ochrany osobných údajov v Pomocníkovi daného prehliadača.

4. V novom okne sa prihláste do alternatívneho e-mailového konta a vyhľadajte správu od tímu konta Microsoft. Skopírujte alebo odpíšte overovací kód zo správy.

5. Vráťte sa do okna, v ktorom sa požaduje zadanie overovacieho kódu. Zadajte kód a postupujte podľa pokynov.

Niekedy sa pri pokuse o podpísanie môže vyskytnúť blokovanie. Chápeme, že to môže byť frustrujúce a rušivé, ale tu sú niektoré z dôvodov, za bloky, a pokyny, ako ich prekonať.

1. Nezvyčajná aktivita. Môže sa stať, že vás zablokujú z dôvodu nezvyčajnej aktivity. Spoločnosť Microsoft sa snaží chrániť vás, vaše kontá a naše služby hodnotením dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každej registrácie, registrácie alebo interakcie so zákazníkmi. Ak vaše akcie spustia upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od typických vzorov, môžeme ho interpretovať ako potenciálne rizikové správanie, čo vedie k dočasnému zablokovaniu.

2. Veľké množstvo požiadaviek. Nadmerné alebo opakované požiadavky na alternatívne e-maily alebo telefónne čísla môžu spôsobiť, že vás zablokujete. Môže to mať za následok dočasné alebo trvalé bloky.

3. Porušenie podmienok poskytovania služby. Účasť na aktivitách, ktoré porušujú podmienky poskytovania služby konta, môže viesť k zablokovaniu konta.

4. Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu dopravy a na vašu ochranu môžeme vaše konto zablokovať. Hoci sú tieto problémy zriedkavé, po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Riešenie bloku konta:

1. Prečítajte si podmienky poskytovania služby: Oboznámte sa s podmienkami poskytovania konta Microsoft, aby ste porozumeli pravidlám a pokynom. Pozrite si sekciu týkajúcu sa blokov konta a zistite, či niektorá z vašich aktivít mohla porušiť tieto podmienky.

2. Tento spôsob overenia momentálne nefunguje: Blok môže byť niekedy viazaný na spôsob overenia, ktorý používate. Skúste použiť iný spôsob overenia pripojený k vášmu kontu. Ak napríklad používate SMS správu na overenie seba a blokujete, skúste použiť alternatívny e-mail pripojený ku kontu a získať kód oprávnenia.

3. Skúste pomocníka pre prihlásenie: V prípade všetkých problémov s prihlásením použite tohto poradcu pri riešení problémov, ktorý vám pomôže identifikovať váš problém a poskytnúť dostupné možnosti podpory.

   Začať

Ak pri pokuse o získanie overovacieho kódu nerozpoznáte telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, skontrolujte tieto položky.

1. Pokúšate sa prihlásiť pomocou správnej domény e-mailovej adresy. Všimnite si, že spoločnosť Microsoft ponúka rôzne domény krajiny pre kontá Hotmail, Outlook a Live, ako napríklad.com a .co.uk

2. Správne ste zadali názov e-mailu, napríklad Rachel alebo rachael

Ak ste si istí, že e-mailová adresa je správna, možno bude potrebné obnoviť konto.

Ak už nemáte prístup k telefónnemu číslu alebo e-mailovej adrese alebo ak potrebujete pridať ďalší spôsob prihlásenia, pri pokuse o prihlásenie a podľa pokynov vyberte možnosť Nemám nič z toho.

Ak sa zobrazí správa s výzvou na overenie možnosti prijatia overovacieho kódu, overte alebo pridajte nové bezpečnostné informácie. Môžete ju viackrát vynechať (vždy na 24 hodín), po siedmich dňoch od prvého oznámenia sa však bude dať znova prihlásiť až po overení alebo pridaní nových bezpečnostných informácií.

O overenie bezpečnostných informácií nežiadame pri každom prihlásení. Príležitostne vás môžeme požiadať o opätovnú kontrolu – napríklad vtedy, ak ste sa dlhší čas neprihlásili. Týmto spôsobom sa uistíme, že vaše informácie sú aktuálne.

Správy overenia zabezpečenia sa odosielajú v jazyku vášho konta pri pridaní e-mailu alebo telefónneho čísla bezpečnostných informácií.

Ak chcete zmeniť jazyk, musíte ho odstrániť a znova pridať informácie o zabezpečení do konta pomocou vyššie uvedených krokov.

Ak ste dostali overovací kód spoločnosti Microsoft, ktorý ste nepožiadali, môže to byť z dôvodu:

• Niekto sa pokúša získať prístup k vášmu kontu.

• Pri pokuse o prihlásenie omylom niekto zadal nesprávny telefón alebo e-mail.

• Doručenie požadovaného kódu bolo pred nejakým časom oneskorené.

Ak chcete svoje konto zabezpečiť ďalej a prestať dostávať kódy, ktoré ste nepožiadali, môžete vo svojom konte Microsoft prejsť bez hesla:

• Ak sa namiesto toho prihlásite bez hesiel, znamená to odstránenie hesla a použitie metódy bez hesiel.

• Riešenia bez hesiel, ako napríklad Windows Hello, aplikácia Microsoft Authenticator, SMS kódy alebo e-mailové kódy a fyzické kľúče zabezpečenia, poskytujú bezpečnejší a pohodlnejší spôsob prihlasovania.

• Hoci heslá možno uhádnuť, ukradnúť alebo fishovať, overenie odtlačkom prsta môžete poskytnúť len vy alebo správnu odpoveď v mobilnom zariadení v správnom čase.

Ďalšie informácie získate výberom položky Prejsť bez hesiel.