Konto bolo zamknuté
Ak ste sa pokúsili prihlásiť do svojho konta a zobrazilo sa hlásenie o jeho zablokovaní, je to spôsobené tým, že aktivita súvisiaca s kontom môže porušovať naše podmienky používania.
Odomknutie konta Microsoft
Ak chcete odomknúť konto, prihláste sa a získajte bezpečnostný kód.
Tipy:
-
Na vyžiadanie bezpečnostného kódu môžete použiť akékoľvek telefónne číslo.
-
Telefónne číslo nemusí byť priradené k vášmu kontu.
-
Telefón nemusí byť smartfón ani mať pripojenie na internet. Stačí, aby dokázal prijímal SMS.
-
Možno bude potrebné vytvoriť nové heslo. Prečítajte si tipy na vytvorenie silného hesla.
Vyberte možnosť, ktorá najlepšie vystihuje vašu skúsenosť.
Ak po prihlásení nevidíte možnosť Ďalej, vaše konto bolo uzamknuté z dôvodu podozrivej aktivity alebo porušenia podmienok používania spoločnosti Microsoft.
Ak potrebujete pomoc s obnovením konta, vyberte prepojenie v okne začínajúce na aka.ms/. Postupujte podľa uvedených pokynov. Po prijatí vašich informácií skontrolujeme žiadosť o odomknutie vášho konta.
Dôležité:
-
Po odoslaní formulára ho agent podpory pre zabezpečenie online spoločnosti Microsoft preskúma a bude vás kontaktovať e-mailom. Neposielajte ďalšie žiadosti, pretože môžu spomaliť čas odozvy.
-
Na ochranu vášho konta a jeho obsahu naši agenti a pracovníci podpory mlžu odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla a zmeniť podrobnosti o konte iba v prípade, že odošlete formulár na obnovenie konta.
Na prijatie SMS správy môžete použíť akékoľvek číslo mobilného telefónu. Nemusí byť priradené k vášmu kontu.
Telefónne číslo nebudeme používať ani poskytovať. Odoslaný kód vyprší po 10 minútach.
Znamená to, že môžete použiť telefón priateľa alebo kolegu bez toho, aby ste ohrozili zabezpečenie konta.
Najrýchlejší spôsob, ako odomknúť konto, je vyžiadať a zadať bezpečnostný kód online. Ak ste sa ešte nepokúsili odomknúť konto online, odporúčame vám začať na tomto mieste.
Tip: Ak váš bezpečnostný kód nefunguje, uistite sa, že zadávate čísla, ktoré sú uvedené v tele správy, nie čísla uvedené v jej hlavičke.
Ak sa pri žiadaní o bezpečnostný kód zobrazí chybové hlásenie „limit používania prekročený“, mohlo by to znamenať, že telefónne číslo bolo v priebehu krátkeho času použité príliš často, alebo sme o tomto telefónnom čísle zistili niečo podozrivé.
Prečo dochádza k zamykaniu a blokovaniu kont
Kontá Microsoft sa zvyčajne zamknú, ak vlastník konta porušil našu Zmluvu o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft. Tu sú niektoré dôvody, prečo dochádza k zamknutiu kont, aj keď nie ku všetkým zamknutiam kont dochádza z týchto dôvodov:
Malvér neoprávnené získavanie údajov a ďalšie škodlivé aktivity
Microsoft zakáže používanie svojich služby z dôvodov:
-
Malvér: Odosielanie zámerne nechceného alebo škodlivého kódu alebo softvéru.
-
Neoprávnené získavanie údajov: Odcudzenie osobných informácií od iných ľudí pomocou podvodu alebo navedenia na ich poskytnutie.
-
Zasahovanie, poškodzovanie alebo podvody v sieťach, službách alebo iných systémoch spoločnosti Microsoft.
Nevyžiadaná pošta
Nevyžiadaná pošta má rôzne podoby. Nepoužívajte siete Microsoft na odosielanie, zdieľanie alebo publikovanie nevyžiadanej pošty, komentárov, správ, fotografií, recenzií ani iného obsahu.
Tipy:
-
Neposielajte nevyžiadaný propagačný alebo komerčný obsah.
-
Neposielajte obsah osobám, ktoré nepoznáte alebo viacerým osobám súčasne.
-
Nepoužívajte programy, skripty alebo roboty na vytvorenie kont Microsoft.
-
Nezneužívajte ani opakovane nepoužívajte informácie v rámci viacerých kont pri registrácii.
-
Nevytvárajte ani nepoužívajte viaceré kontá na porušenie zásad spoločnosti Microsoft.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
