Keď si nemôžete vytvoriť nové heslo pre konto Microsoft

Odporúčame postupovať podľa krokov v uvedenom poradí na pomoc s vytvorením nového hesla pre konto Microsoft.

Krok 1

Vytvorenie nového hesla

Krok 2

Nie je možné vytvoriť nové heslo

Krok 3

Formulár obnovenia

Krok 4

Obnovenie nie je možné

Tip: Ak si chcete zmeniť známe heslo konta Microsoft, pozrite si tému Zmena hesla konta Microsoft.

Ak sa nepodarilo vytvoriť si nové heslo

Ak Krok č. 1: Vytvorenie nového hesla konta Microsoft z dôvodu jeho zabudnutia nebol úspešný, môže to byť spôsobené tým, že už nemáte prístup ku kontaktným informáciám zabezpečenia, alebo tým, že ste si pri vytvorení konta nenastavili alternatívu na obnovenie identifikácie a overenie.

Pred prechodom na nasledujúcu sekciu: Krok č. 3: Vyplnenie formulára na obnovenie konta Microsoft si prečítajte a vyskúšajte tipy uvedené nižšie.

Skontrolujte nesprávne zadanie konta alebo hesla

  • Skúste sa prihlásiť znova a uistite sa, že heslo zadávate správne. Nezabudnite, že v heslách sa rozlišujú malé a veľké písmená. Skontrolujte, či kláves Caps Lock nie je aktívny, a uistite sa, že v hesle nie sú žiadne ďalšie preklepy.

  • Skontrolujte, či ste zadali správne svoju e-mailovú adresu a či používate správny názov domény (časť e-mailovej adresy, ktorá sa nachádza za symbolom @). Možno ste napríklad napísali e-mailovú adresu ako <vaše meno>@outlook.com, ale mala byť <vaše meno>@hotmail.com.

Skontrolujte svoj prehliadač

  • Vymažte históriu prehliadača (tu je návod pre Microsoft Edge a pre Internet Explorer).

  • Skúste sa do svojho konta prihlásiť z iného internetového prehliadača.

  • Skontrolujte uložené heslá v prehliadači alebo v zariadeniach, v ktorých ste si mohli heslo uložiť.

Skúste si spomenúť, kedy ste konto naposledy použili

Ak ste toto konto dlho nepoužívali a nezrušili ste si ho vy, mohlo byť zrušené z dôvodu nečinnosti. Ak sa v konte nevyskytli žiadne aktivity, spoločnosť Microsoft ho bude uchovávať len počas stanoveného časového obdobia.  Ďalšie informácie nájdete v téme Vaše konto je zrušené.

Skúste iný spôsob prihlásenia

Ak ste predtým pre toto konto nastavili PIN kód Windowsu Hello, prejdite do zariadenia a skúste obnoviť svoje konto. Ak ste napríklad boli z akéhokoľvek dôvodu vymknutí z počítača s Windowsom, začnite tým, že prejdete na prihlasovaciu obrazovku kliknete na prepojenie Nepamätám si PIN kód. Ďalšie informácie nájdete v téme Obnovenie PIN kódu, keď ste sa odhlásili vo Windowse 10

Ak tieto riešenia nefungujú...

Ak si stále nemôžete vytvoriť nové heslo, ďalším krokom je vyplnenie formulára obnovenia konta. Bude potrebné odpovedať na niekoľko otázok týkajúcich sa tohto konta, ktoré pomôžu spoločnosti Microsoft určiť, či konto patrí vám, a nie neoprávnenej osobe. Prejdite na ďalší krok:

Krok č. 3: Vyplnenie formulára na obnovenie konta Microsoft

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pripojiť k Microsoft insiderov chcú

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Ďakujem za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×