Ak sa prihlásite do počítača s osobným kontom Microsoft, môžete použiť aplikáciu Získať pomoc a získať prístup k zdrojom riešenia problémov a spustiť diagnostické testy.
Vyhľadanie problému
Zadajte popis problému, ktorý sa vyskytol, aby ste mohli vyhľadať súvisiace riešenia, články a ďalšie zdroje.
Spustenie poradcu pri riešení problémov
Aplikácia Získať pomoc má poradcov pri riešení problémov, ktoré môžete použiť pre mnoho bežných scenárov. Často pomáhajú vyriešiť problémy aj bez potreby kontaktovania technickej podpory. Ďalšie informácie nájdete v téme Spustenie poradcu pri riešení problémov v téme Získať pomoc.
Ak problém pretrváva, môžete kontaktovať podporu priamo z aplikácie Získať pomoc.
Kontaktovanie oddelenia podpory
Ak aplikácia Získať pomoc nedokáže vyriešiť váš problém, môžete kontaktovať podporu priamo v aplikácii:
Ak sa zobrazí pokyn, vyberte tlačidlo Kontaktovať podporu .
Vyberte príslušný produkt alebo službu.
V prípade potreby vyberte ďalšie možnosti a zaistite, aby sa vaša žiadosť o podporu odoslala príslušným zdrojom podpory. Potom vyberte položku Potvrdiť.
Vyberte preferovaný spôsob kontaktovania:
- Chat s agentom podpory vo webovom prehliadači: Potvrďte svoje kontaktné informácie a otvorí sa okno chatu, ktoré vás spojí s agentom.
- Zadajte svoje telefónne číslo a pracovník technickej podpory vám zavolá: Odošlite svoje telefónne číslo a dostanete potvrdenie s číslom žiadosti vašej žiadosti o podporu. Váš opätovný hovor by sa mal uskutočniť krátko potom, hoci časy hovorov sú rôzne.
- Odošlite žiadosť o opravu: Ak máte problém s hardvérom, možno budete musieť odoslať žiadosť o opravu. Vyberte prepojenie, vyhľadajte svoje zariadenie a vytvorte servisnú objednávku.
Poznámka
Dostupnosť možností kontaktovania závisí od otváracích hodín, produktu, scenára a predplatného.
Súvisiace témy
Informácie o aplikácii Získať pomoc
Aplikácia Získať pomoc pre používateľov pracovného alebo školského konta Microsoft
Spustenie poradcu pri riešení problémov v aplikácii Získať pomoc