Batéria zariadenia Surface sa nenabíja alebo Surface nefunguje na batériu

Ak sa batéria zariadenia Surface nenabíja alebo ju Windows nerozpozná, tento článok vám môže pomôcť. Môže sa zobraziť niektorý z týchto problémov:

• Zobrazí sa chyba týkajúca sa slabej batérie:

  • Zapojená, nenabíja sa
  • Batéria nebola zistená
  • Nezapojené
  • Zapojené, nabíja sa (nie je napájané z batérie)

• Zariadenie Surface sa po odpojení vypne.

• Surface sa nabíja, ale len na 50 % alebo 80 %.

Vyskúšajte najskôr toto

Skontrolujte položky, ktoré by mohli brániť nabíjaniu zariadenia Surface:

• Vyskúšajte inú elektrickú zásuvku.
• Skontrolujte, či sú všetky káblové pripojenia bezpečne pripojené.
• Ak má váš zdroj napájania Surface Connect napájací USB port, skontrolujte, či doň nie je nič pripojené.
• Uistite sa, že používate zdroj napájania, ktorý spĺňa požiadavky na nabíjanie vášho modelu Surface.
• Odpojte príslušenstvo, ktoré používa veľa energie, aby ste zistili, či sa váš Surface nabíja bez neho.

Ak spozorujete akékoľvek poškodenie nabíjacieho portu, napájacieho konektora alebo napájacieho kábla, kontaktujte nás.

Ak sa pokúšate nabíjať pomocou portu Surface Connect, LED svetlo by malo svietiť, keď je napájací konektor zapojený do zariadenia Surface. Ak LED indikátor nesvieti, pravdepodobne máte problém s napájacím zdrojom. Ďalšie informácie nájdete v časti Čo robiť, ak napájací zdroj alebo nabíjačka zariadenia Surface nefunguje.

Ak sa pokúšate nabíjať pomocou portu USB-C, pozrite si tému Riešenie problémov s USB-C v zariadení Surface

Vynútiť reštart

Vyberte > s logom Windows Ikonanapájania> tlačidla napájaniaIkona vypnutia a chvíľu počkajte, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa obrazovka s logom zobrazí po niekoľkých sekundách, ďalej držte celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Kontrola v aplikácii Surface

Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
3. Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.

Skontrolujte ikonu stavu batérie na zariadení Surface

Ak vyššie uvedené riešenia problém nevyriešia, existujú ďalšie riešenia, ktoré môžete vyskúšať v závislosti od stavu ikony batérie na paneli úloh systému Windows.

Skontrolujte ikonu batérie na pravej strane panela úloh. Pozrite sa alebo prejdite myšou na ikonu batérie a zobrazí sa stav batérie v oblasti oznámení na pracovnej ploche. Nad ikonou batérie sa môže zobrazovať symbol, ktorý poskytuje ďalšie informácie o aktuálnom stave nabitia. Vyberte nižšie uvedenú časť, ktorá najlepšie zodpovedá obsahu zobrazenému na obrazovke.

Zapojené, nenabíja sa (symbol blesku alebo zástrčky)

Ak sa tento symbol zobrazuje nad ikonou batérie na paneli úloh a zariadenie Surface batériu nenabíja, vyskúšajte nasledujúce riešenia.

Riešenie č. 1: Skontrolujte, či používate zdroj napájania určený pre Surface

Pri použití správneho zdroja napájania zabezpečíte, že zariadenie Surface dostáva dostatok energie na prevádzku zariadenia a nabíjanie batérie. Ďalšie informácie nájdete v téme Požiadavky na napájacie zdroje a nabíjanie zariadenia Surface .

Riešenie č. 2: Odpojte pripojené príslušenstvo

Ak máte pripojené príslušenstvo, ktoré používa veľa energie, odpojte ho a skontrolujte, či sa zariadenie začne normálne nabíjať.

Riešenie č. 3: Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie

1. Pripojte Surface k zdroju napájania.

2. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte text správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

3. Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.

4. Dvakrát ťuknite alebo dvakrát kliknite na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Metóda riadenia Batéria alebo Batéria zariadenia Surface, vyberte kartu Ovládač a vyberte položku Odinštalovať zariadenie>OK.

   Môžete tiež kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method – batérie alebo Batéria zariadenia Surface a potom vybrať položku Odinštalovať zariadenie.

5. V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia a potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.

6. Vyberte > s logom Windows Ikonanapájania> tlačidla napájaniaIkona Reštartovať.

Batéria nebola zistená (červený symbol X)

Ak sa na ikone batérie na paneli úloh zobrazuje X nad batériou, zariadenie Surface rozpoznáva zdroj napájania, ale nedokáže rozpoznať batériu. Ak sa zariadenie Surface vypne, keď ho odpojíte, prejdite do časti Servis a opravy zariadenia a vytvorte servisnú požiadavku.

Nezapojené (nad ikonou batérie nie je žiadny symbol)

Ak sa na ikone batérie na paneli úloh nezobrazuje symbol nabíjania alebo svetelný indikátor, aj keď je pripojený zdroj napájania a kontrolka napájacieho konektora svieti, Surface nerozpoznáva zdroj napájania a nenabíja batériu.

Riešenie č. 1: Zmeňte orientáciu nabíjacieho konektora

Nabíjací konektor zdroja napájania zariadenia Surface môžete zapojiť do portu Surface Connect na zariadení Surface v ľubovoľnom smere.

1. Odpojte napájací konektor zo zariadenia Surface, obráťte ho a znova pripojte. Uistite sa, že pripojenie je pevné a kontrolka napájacieho konektora svieti.
2. Počkajte 10 minút a skontrolujte, či sa zariadenie Surface nabíja.

Riešenie č. 2: Odstráňte ovládač batérie a nainštalujte aktualizácie

Odstránenie ovládača batérie:

1. Pripojte Surface k zdroju napájania.

2. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte text správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

3. Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.

4. Dvakrát ťuknite alebo dvakrát kliknite na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Metóda ovládania Batéria alebo Batéria zariadenia Surface, vyberte kartu Ovládač a vyberte položku Odinštalovať zariadenie>OK.

   Môžete tiež kliknúť pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery (Spôsob ovládania ) alebo Surface Battery ( Batéria pre Surface ) a vybrať položku Odinštalovať zariadenie.

5. V hornej časti všetkých kategórií vyberte počítač, vyberte ponuku Akcia, potom vyberte položku Zisťovať zmeny hardvéru.

6. Vyberte > s logom Windows Ikonanapájania> tlačidla napájaniaIkona Reštartovať.

Zapojené, nabíja sa (symbol blesku alebo zástrčky)

Ak sa tento symbol zobrazuje nad ikonou batérie na paneli úloh a batéria signalizuje, že sa batéria nabíja, Surface rozpoznáva zdroj napájania a pokúša sa nabiť batériu. 

Vyčistite konektor na zdroji napájania

1. Odpojte zdroj napájania z elektrickej zásuvky.
2. Pomocou gumy na ceruzke vyčistite kolíky na konektore s guma. Pošúchajte gumou tam a späť po kolíkoch.
3. Namočte vatovú tyčinku do čistého liehu. Vyčistite kolíky na dlhej úzkej časti nabíjačky, ktorá sa zapája do zariadenia Surface.
4. Skontrolujte, či sú všetky kontakty na konektore suché, zapojte napájací zdroj do elektrickej zásuvky, potom konektor znova do zariadenia Surface.

Nabíjanie na 80 % (symbol srdca)

Ak sa na ikone batérie nad batériou na paneli úloh zobrazuje symbol srdca a batéria sa nabíja, ale zastaví sa na 80 %, môže byť zapnuté inteligentné nabíjanie.

Informácie o inteligentnom nabíjaní zariadenia Surface nájdete v téme Inteligentné nabíjanie zariadenia Surface.

Nabíjanie na 50 %

Ak sa batéria nabíja, ale zastaví sa na 50 %, limit batérie môže byť zapnutý.

Informácie o funkcii limitu batérie nájdete v téme Nastavenie limitu batérie zariadenia Surface.

Zapojené, nabíja sa (výkričník)

Ak sa na ikone batérie na paneli úloh zobrazuje symbol výkričníka, znamená to, že Surface je napájaný, ale batéria nestačí nabiť. Surface funguje najlepšie, keď používate zdroj napájania, ktorý bol navrhnutý pre vaše zariadenie Surface, čím sa zabezpečí, že zariadenie Surface bude dostatočne napájané na prevádzku zariadenia a nabíjanie batérie. Ďalšie informácie nájdete v téme Požiadavky na napájacie zdroje a nabíjanie zariadenia Surface .

Ak nepoužívate zdroj napájania, ktorý bol navrhnutý pre vaše zariadenie Surface, prepnite naň. Ak používate zdroj napájania dodaný so zariadením Surface, skúste reštartovať Surface výberom ikony Štart> loga Windows Ikonanapájania> tlačidla napájaniaIkona reštartovania.

Ak sa Surface napriek tomu nenabíja, odošlite servisnú objednávku

Ak tieto riešenia nepomohli problém vyriešiť, môže vám pomôcť samoobslužná oprava, servisná objednávka alebo osobná podpora. Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Ste technicky skúsení a máte správne nástroje? Spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať niektoré opravy sami.
	Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete odoslať zariadenie do opravy, budete musieť vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť prepravný štítok. Získajte ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať záruku a pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft.
	Získajte osobnú podporu V niektorých krajinách alebo oblastiach spolupracuje spoločnosť Microsoft s autorizovanými poskytovateľmi služieb, ktorí ponúkajú osobnú podporu a opravy. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Súvisiace témy

• Čo robiť, ak napájací zdroj alebo nabíjačka zariadenia nefunguje
• Požiadavky na napájacie zdroje a nabíjanie zariadenia Surface
• USB-C a rýchle nabíjanie pre zariadenia Surface
• Ako nabíjať Surface

Potrebujete ďalšiu pomoc?