Ak vaše zariadenie Surface nefunguje správne, Súprava diagnostických nástrojov pre Surface vám môže pomôcť rýchlo nájsť a opraviť mnohé bežné problémy. Tento nástroj vás prevedie radom kontrol na identifikáciu problémov a odporúčanie riešení, aby ste mohli vrátiť zariadenie do normálu.
Spustenie Súpravy diagnostických nástrojov pre Surface
Vyberte položku Štart
, vyhľadajte súpravu diagnostických nástrojov pre Surface a potom vyberte položku v zozname výsledkov.
Ak ju ešte nemáte nainštalovanú, môžete si ju stiahnuť z obchodu Microsoft Store.Postupujte podľa pokynov zobrazených Súpravou diagnostických nástrojov pre Surface.
Diagnostika a oprava trvá priemerne 15 minút alebo menej. Môže to však trvať aj hodinu alebo dlhšie, čo závisí od rýchlosti internetového pripojenia a opráv, ktoré musí nástroj vykonať.
Poznámka
- Ak používate súpravu diagnostických nástrojov pre Surface v pracovnom zariadení, prejdite na stránku Nástroje zariadení Surface pre súbory IT a potom si stiahnite Súpravu diagnostických nástrojov pre Surface pre firmy. Ďalšie informácie
- Ak vaše zariadenie Surface spravuje vaše pracovisko alebo vaša škola, pred spustením nástroja sa obráťte na oddelenie IT.
Čo testuje sada nástrojov?
Sada nástrojov vyhľadáva aktualizácie a kontroluje rôzne časti zariadenia Surface. Testy, ktoré sa na váš problém nevzťahujú, môžete vynechať. Testy zahŕňajú:
- Aktualizácie a opravy systému Windows
- Zdroj napájania a batéria
- Dotykový displej a jas displeja
- Reproduktory a mikrofón
- Sieťové pripojenie
- Pamäť a úložisko
Preskúmajte ďalšie možnosti riešenia problémov
Ak zariadenie Surface stále nefunguje správne, je potrebné vykonať ďalšie kroky:
Obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface
Skúste obnoviť výrobné nastavenia zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Resetovanie alebo obnovenie zariadenia Surface a postupujte podľa odporúčaných krokov, alebo si pozrite tému Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča pre zariadenie Surface na obnovenie výrobných nastavení zariadenia a ovládačov.
Ak ste obnovili výrobné nastavenia zariadenia Surface a problémy pretrvávajú, budete musieť poslať žiadosť o servis.
Odoslanie servisnej objednávky
Ak tieto riešenia nepomohli problém vyriešiť, môže vám pomôcť samoobslužná oprava, servisná objednávka alebo osobná podpora. Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.
| Možnosti | |
|---|---|
|
Samoobslužná opravaSte technicky skúsení a máte správne nástroje? Spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať niektoré opravy sami. |
|
Odoslať spoločnosti MicrosoftAk chcete odoslať zariadenie do opravy, budete musieť vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť prepravný štítok. Získajte ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať záruku a pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft. |
|
Získajte osobnú podporuV niektorých krajinách alebo oblastiach spolupracuje spoločnosť Microsoft s autorizovanými poskytovateľmi služieb, ktorí ponúkajú osobnú podporu a opravy. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému. |
Súvisiace témy
- Skontrolujte záruku spoločnosti Microsoft a vytvorte servisné objednávky
- Informácie o samooprave zariadenia Surface
- Súprava diagnostických nástrojov pre Surface – používateľská príručka
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Technická podpora
Ak potrebujete technickú podporu, otvorte aplikáciu Surface, popíšte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.
Podpora komunity
Komunity vám pomôžu klásť otázky a vypočuť si odborníkov s bohatými znalosťami. Spýtajte sa komunity.
Ďalšia podpora
Ak nemôžete používať zariadenie Surface alebo máte otázku týkajúcu sa niečoho iného, otvorte položku Získať pomoc a získajte ďalšiu podporu online.
