Máte problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface?

Vzťahuje sa na
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Ak sa vám nenainštalujú aktualizácie, zobrazí sa vám chybové hlásenie alebo vám Surface počas inštalácie zamrzne, môžete vyskúšať niekoľko nasledujúcich tipov.

Spustite poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update

Ak máte problémy s inštaláciou nejakej aktualizácie, skúste spustiť poradcu pri automatickom riešení problémov so službou Windows Update, ktorý môže vyriešiť niektoré bežné problémy s aktualizáciou.

  1. Vyberte ikonu Štart pre ikonu> s logom WindowsIkona nastavenípre ikonu> aplikácie Nastavenia Ikonasystémupre ikonu> doku na paneli úlohIkona riešenia problémovs ikonou Opraviť alebo vyberte tlačidlo nižšie.

    Prejsť na riešenie problémov

  2. Vyberte ikonu Ďalší poradcovia pri riešení problémovpre ikonu opravy . Vedľa ikony Windows Updatepre ikonu synchronizácie vyberte položku Spustiť.

Skontrolujte nastavenia dátumu a času

Ak nemáte správne nastavený dátum a čas, môže sa vám pri vyhľadávaní aktualizácií zobraziť chyba služby Windows Update 80072F8F alebo sa vám aktualizácie nemusia nainštalovať správne.

Ak chcete skontrolovať nastavenia dátumu a času, prejdite na ikonu Štart pre ikonu s logom Windows a vyberte ikonu nastavení pre ikonu> aplikácie NastaveniaIkona času & jazykapre ikonu času a jazyka.

Nabite si batériu

Poznámka

Táto sekcia neplatí pre Surface Studio (to nemá batériu).

Pred inštaláciou aktualizácií sa uistite, že budete mať batériu nabitú najmenej na 40 percent.

Ak sa vám zobrazuje chyba služby Windows Update 8024004C alebo sa vaša batéria zariadenia Surface nenabije na viac ako 40 percent, odstráňte a preinštalujte ovládač batérie. Postup:

  1. Pripojte Surface k zdroju napájania.
  2. Vyberte ikonu Hľadať pre ikonu Hľadať na paneli úloh, zadajte výraz správca zariadení a vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku Správca zariadení.
  3. Vyberte šípku vedľa kategórie Batérie.
  4. Dvakrát kliknite na položku Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery (Batéria spôsobu kontroly ) alebo Surface Battery a na karte Ovládač vyberte položku Odinštalovať zariadenie>OK.
  5. Vyberte ikonu Štart pre ikonu> s logom Windows Ikonanapájaniapre ikonu> tlačidla napájaniaIkona Reštartovaťpre ikonu aktualizácie a obnovenia. Reštartovanie preinštalujte ovládač za vás.

Ak sa batéria po preinštalovaní ovládača nabije na viac ako 40 percent, skúste nainštalovať aktualizácie znova.

Ak sa batéria stále nenabije na viac ako 40 percent, je možné, že budete musieť Surface odoslať do servisu. Ďalšiu pomoc nájdete v téme Ako získať servis pre Surface.

Poznámka

Ďalšie informácie o batériách a napájaní zariadenia Surface nájdete v téme Ako nabíjať Surface.

Reštartujte Surface

Upozornenie

Ak prerušíte aktualizácie počas inštalácie, môžete tým svoj Surface poškodiť. Ak sa zdá, že sa nejaká aktualizácia zasekáva, a váš Surface sa nereštartuje automaticky, počkajte aspoň 20 minút a až potom sa ho pokúste reštartovať manuálne.

Ak sa zobrazujú niektoré z nasledujúcich chýb, problém by mohlo vyriešiť reštartovanie zariadenia Surface:

  • Chyba aktualizácie 80248007
  • Inštalácia aktualizácie mrzne na viac ako 20 minút
  • Aktualizácia sa na viac ako 20 minút zastaví na obrazovke Zariadenie sa pripravuje...
  • Aktualizácia sa na viac ako 20 minút zastaví na obrazovke Počkajte, kým nainštalujeme systémovú aktualizáciu
  • História aktualizácia zobrazuje, že sa čaká na reštartovanie
  • História aktualizácie zobrazuje, že aktualizácia zlyhala

Ak sa vám zobrazí niektorá z týchto chýb, vyskúšajte každé riešenie na reštartovanie uvedené nižšie, a to v poradí, v akom sú uvedené.

Riešenie č. 1: Reštartujte zariadenie Surface

Vyberte ikonu Štart pre ikonu> s logom Windows Ikonanapájaniapre ikonu> tlačidla napájaniaIkona reštartovaniapre ikonu aktualizácie a obnovenia (alebo ikonu aktualizácie a reštartupre ikonu aktualizácie a obnovenia).

Po reštartovaní zariadenia Surface vyskúšajte znova nainštalovať aktualizácie. Ak máte naďalej problémy, vyskúšajte riešenie č. 2.

Riešenie č. 2: Vynúťte reštart

Vyberte ikonu Štart pre ikonu> s logom Windows Ikonanapájaniapre ikonu> tlačidla napájaniaIkona vypnutiapre ikonu tlačidla napájania a chvíľu počkajte, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa obrazovka s logom zobrazí po niekoľkých sekundách, ďalej držte celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Po reštartovaní zariadenia Surface vyskúšajte znova nainštalovať aktualizácie. Ak sa vyskytnú problémy s inštaláciou aktualizácií, možno budete musieť aktualizácie nainštalovať manuálne.

Nainštalujte aktualizácie zariadenia Surface manuálne

Ak máte naďalej problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface, skúste si stiahnuť súbor aktualizácie a nainštalovať ho manuálne. Ďalšie informácie nájdete v téme Prevzatie ovládačov a firmvéru pre zariadenia Surface.

Poznámka

  • Súbory aktualizácie sú len pre hardvér a firmvér zariadenia Surface. Aktualizácie Windowsu takýmto spôsobom nainštalovať nemôžete.

Ak problémy s inštaláciou aktualizácií pretrvávajú, možno budete musieť obnoviť výrobné nastavenia alebo obnoviť výrobné nastavenia zariadenia Surface.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Technická podpora

Ikona zobrazujúca ikonu aplikácie Surface.

Ak potrebujete technickú podporu, otvorte aplikáciu Surface, popíšte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.

Podpora komunity

Ikona zobrazujúca pozadie komunít.

Komunity vám pomôžu klásť otázky a vypočuť si odborníkov s bohatými znalosťami. Spýtajte sa komunity.

Ďalšia podpora

Ikona zobrazujúca ikonu aplikácie Získať pomoc.

Ak nemôžete používať zariadenie Surface alebo máte otázku týkajúcu sa niečoho iného, otvorte položku Získať pomoc a získajte ďalšiu podporu online.

Potrebujete ďalšiu pomoc medzeru mriežky.