Ak vaše zariadenie Surface nefunguje podľa očakávania, aplikácia Surface a ďalšie nástroje vám môžu pomôcť identifikovať a vyriešiť bežné problémy. Tu je návod, ako začať.
1. Vyhľadajte aktualizácie v aplikácii Surface
Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.
- V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
- Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
- Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.
Poznámka
Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z obchodu Microsoft Store. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
2. Použitie nástrojov na opravu a diagnostiku zariadenia Surface
V závislosti od zariadenia Surface môžete použiť jeden z dvoch nástrojov: Nástroj na opravu zariadenia Surface alebo Súpravu diagnostických nástrojov pre Surface.
Nástroj na opravu zariadenia Surface podporuje najnovšie modely zariadení Surface. Keď ju spustíte, nástroj automaticky skontroluje, či je vaše zariadenie kompatibilné. Ak vaše zariadenie nie je podporované, použite namiesto toho Súpravu diagnostických nástrojov pre Surface.
Spustenie nástroja na opravu zariadenia Surface
Vyberte položku Štart
, vyhľadajte nástroj na opravu zariadenia Surface a potom ho vyberte v zozname výsledkov.
Ak nie je nainštalovaná, stiahnite si ju z Microsoft Storu.Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ďalšie informácie o používaní nástroja na opravu zariadenia Surface
Spustenie Súpravy diagnostických nástrojov pre Surface
Vyberte položku Štart
, vyhľadajte súpravu diagnostických nástrojov pre Surface a potom vyberte položku v zozname výsledkov.
Ak nie je nainštalovaná, stiahnite si ju z Microsoft Storu.Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ďalšie informácie o používaní Súpravy diagnostických nástrojov pre Surface.
3. Obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface
Skúste obnoviť výrobné nastavenia zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Resetovanie alebo obnovenie zariadenia Surface a postupujte podľa odporúčaných krokov, alebo si pozrite tému Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča pre zariadenie Surface na obnovenie výrobných nastavení zariadenia a ovládačov.
Ak ste obnovili výrobné nastavenia zariadenia Surface a problémy pretrvávajú, budete musieť poslať žiadosť o servis.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Technická podpora
Ak potrebujete technickú podporu, otvorte aplikáciu Surface, popíšte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.
Podpora komunity
Komunity vám pomôžu klásť otázky a vypočuť si odborníkov s bohatými znalosťami. Spýtajte sa komunity.
Ďalšia podpora
Ak nemôžete používať zariadenie Surface alebo máte otázku týkajúcu sa niečoho iného, otvorte položku Získať pomoc a získajte ďalšiu podporu online.
