Ak vaše zariadenie Surface nefunguje podľa očakávania, aplikácia Surface a ďalšie nástroje vám môžu pomôcť identifikovať a vyriešiť bežné problémy. Tu je postup ako začať:
- Skontrolujte svoje zariadenie v aplikácii Surface
- Diagnostika a oprava problémov
- Preskúmajte ďalšie možnosti riešenia problémov
Skontrolujte svoje zariadenie v aplikácii Surface
Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.
- V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.
- Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.
- Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.
Poznámka
Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z obchodu Microsoft Store. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.
Diagnostika a oprava problémov
V závislosti od zariadenia Surface môžete použiť jeden z dvoch nástrojov: Nástroj na opravu zariadenia Surface alebo Súpravu diagnostických nástrojov pre Surface.
Nástroj na opravu zariadenia Surface podporuje najnovšie modely zariadení Surface. Keď ju spustíte, nástroj automaticky skontroluje, či je vaše zariadenie kompatibilné. Ak vaše zariadenie nie je podporované, použite namiesto toho Súpravu diagnostických nástrojov pre Surface.
Spustenie nástroja na opravu zariadenia Surface
Vyberte
, vyhľadajte nástroj na opravu zariadenia Surface a potom ho vyberte v zozname výsledkov.
Ak nie je nainštalovaná, stiahnite si ju z Microsoft Storu.Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ďalšie informácie o používaní nástroja na opravu zariadenia Surface
Spustenie Súpravy diagnostických nástrojov pre Surface
Vyberte
, vyhľadajte Súpravu diagnostických nástrojov pre Surface a potom ju vyberte v zozname výsledkov.
Ak nie je nainštalovaná, stiahnite si ju z Microsoft Storu.Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ďalšie informácie o používaní Súpravy diagnostických nástrojov pre Surface.
Preskúmajte ďalšie možnosti riešenia problémov
Ak zariadenie Surface stále nefunguje správne, je potrebné vykonať ďalšie kroky:
Obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface
Skúste obnoviť výrobné nastavenia zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Resetovanie alebo obnovenie zariadenia Surface a postupujte podľa odporúčaných krokov, alebo si pozrite tému Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča pre zariadenie Surface na obnovenie výrobných nastavení zariadenia a ovládačov.
Ak ste obnovili výrobné nastavenia zariadenia Surface a problémy pretrvávajú, budete musieť poslať žiadosť o servis.
Odoslanie servisnej objednávky
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Poznámka
Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.
Odoslať spoločnosti Microsoft
Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete skontrolovať záruku na zariadenie, vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť štítok na odoslanie.
Vyhľadať osobnú podporu
V niektorých krajinách ponúka spoločnosť Microsoft osobné servisné strediská. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samooprava
Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.