- Prejsť na konto Microsoft | zariadení a prihláste sa pomocou konta Microsoft.
- Vyberte zariadenie priradené k vašej servisnej objednávke a rozbaľte ho.
- Vyberte položku Skontrolovať stav vedľa položky Servisné objednávky.
Tu môžete:
- Sledujte priebeh svojej objednávky.
- Vyhľadajte svoje sledovacie číslo výberom a otvorením tlače prepravného štítku.
- Ak už vašu objednávku nepotrebujete, môžete zrušiť aktívnu objednávku výberom položky Zrušiť objednávku.
Poznámka
Vaša objednávka sa môže zobraziť na stránke s krátkym oneskorením.
Čo znamenajú rôzne stavy objednávok?
V prípade objednávky sa môžu zobraziť tieto rôzne správy o stave.
Vaša objednávka je vytvorená
Dostanete e-mail s informáciami o tom, čo je potrebné urobiť, v závislosti od možností dodania a opravy, ktoré ste si vybrali. Ak do 24 hodín od vytvorenia objednávky neuvidíte e-mail, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty.
Váš balík je na ceste k nám
Zariadenie ste už odoslali alebo ho ešte musíte odoslať. Čas, keď prepravca zaznamená doručenie, sa môže mierne líšiť od času, keď potvrdíme, že sme dodávku prijali.
Váš balík bol dodaný
Potvrdzujeme prijatie vášho balíka a spustíme servis.
Vaša servisná objednávka sa spracovala
Vaše zariadenie bolo skontrolované a ďalším krokom je, aby vám bolo vrátené zariadenie. Vo väčšine prípadov dostanete oznámenie o odoslaní do 6 až 8 pracovných dní. Ak dochádza k oneskoreniam, môže to byť spôsobené zásobami alebo dodávkou.
Vaše zariadenie bolo odoslané
Vaše zariadenie je na ceste k vám a dostanete e-mail s informáciami o sledovaní. Ak ste e-mail nedostali, prihláste sa do konta Microsoft | Zariadenia a vyberte zariadenie, aby sa zobrazili informácie o sledovaní. Zobrazenie informácií o doručení môže trvať 24 hodín.
Vaša objednávka je dokončená
Dostali sme potvrdenie, že náhradné zariadenie bolo doručené na dodaciu adresu, ktorú ste poskytli.
Súvisiace témy
- Ako získať servis pre Surface
- Pokyny na balenie a odoslanie zariadení Surface
- Ako zabaliť konzolu Xbox, snímač Kinect alebo príslušenstvo pre Xbox na odoslanie
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Technická podpora
Ak potrebujete technickú podporu, otvorte aplikáciu Surface, popíšte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.
Podpora komunity
Komunity vám pomôžu klásť otázky a vypočuť si odborníkov s bohatými znalosťami. Spýtajte sa komunity.
Ďalšia podpora
Ak nemôžete používať zariadenie Surface alebo máte otázku týkajúcu sa niečoho iného, otvorte položku Získať pomoc a získajte ďalšiu podporu online.
