Čo sa stane, keď odošlete svoje zariadenie spoločnosti Microsoft na opravu?

V spoločnosti Microsoft sme odhodlaní poskytovať opravy zariadení Surface zamerané na zákazníka, ktoré našim zákazníkom poskytujú viac možností a vyššiu hodnotu. Tento článok obsahuje prehľad procesu opravy zariadenia Surface po spracovaní vašej žiadosti o servis.

Poznámka

Pred odoslaním zariadenia Surface spoločnosti Microsoft. Postupujte podľa pokynov spoločnosti Microsoft na balenie a doručenie zariadení Surface. Ďalšie informácie o zálohovaní údajov nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.

Keď spoločnosť Microsoft dostane vaše zariadenie Surface, môžete očakávať tieto situácie:

1. Vizuálna kontrola

Keď od spoločnosti Microsoft dostaneme vaše zariadenie Surface, začneme počiatočnou kontrolou, aby sme skontrolovali, či nedošlo k poškodeniu, manipulácii alebo úpravám, a potvrdíme, že sériové číslo zariadenia sa zhoduje so sériovým číslom vo vašej servisnej požiadavke.

Poznámka

Spoločnosť Microsoft si vyhradzuje právo vrátiť vám zariadenie bez poskytnutia servisu. Ak sa po kontrole zistí, že sériové číslo sa nezhoduje so sériovým číslom vo vašej servisnej požiadavke alebo je s ním akýmkoľvek spôsobom manipulované, alebo ak spoločnosť Microsoft zistí poškodenie, manipuláciu alebo úpravy vylúčené príslušnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa, obmedzenou zárukou spoločnosti Microsoft na hardvér alebo plánom ochrany spoločnosti Microsoft. Ďalšie informácie o obmedzenej záruke alebo pláne ochrany nájdete v podmienkach a požiadavkách plánu záruky a ochrany spoločnosti Microsoft.

2. Spustenie diagnostiky

Vo vašom zariadení vykonávame komplexné testovanie a diagnostiku, aby sme mohli určiť akékoľvek problémy so softvérom alebo hardvérom zariadenia Surface.
Na vykonanie testovania bude potrebné obnoviť výrobné nastavenia zariadenia. Týmto procesom sa vymažú všetky aplikácie a údaje v zariadení. Ďalšie informácie o zálohovaní údajov nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.

Poznámka

Ak je to možné, odporúča sa spustiť aplikáciu Surface alebo Súpravu diagnostických nástrojov pre Surface, ktoré vám pomôžu vyhľadať alebo vyriešiť bežné problémy. Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie bežných problémov so zariadením Surface pomocou aplikácie Surface a Súpravy diagnostických nástrojov pre Surface.

Ak po dokončení diagnostiky spoločnosť Microsoft zistí, že vaše zariadenie nemá problém alebo zariadenie funguje v súlade so špecifikáciami, spoločnosť Microsoft vám zariadenie vráti bez dodatočných poplatkov.

3. Oprava hardvéru

Ak je v zariadení diagnostikovaný problém s hardvérom, spoločnosť Microsoft ho rozoberie a vymení všetky časti, ktoré nezodpovedajú našim štandardom používania, alebo vymení zariadenie. Neriešime kozmetické problémy, ako sú škrabance, preliačiny alebo bežné poškodenie opotrebovaním.

4. Záverečná kontrola

V prípade opravy vaše zariadenie pred vykonaním záverečnej kontroly znovu zmontujeme, poskytneme alebo opätovne vytvoríme jeho obraz, aby sme sa uistili, že funguje podľa špecifikácií spoločnosti Microsoft.
V prípade výmeny vykonáme záverečnú kontrolu vášho náhradného zariadenia, aby sme sa uistili, že vaše zariadenie funguje podľa špecifikácií spoločnosti Microsoft.

5. Zabalenie a odoslanie

Nakoniec vaše zariadenie zabalíme do nášho bezpečného balenia a odošleme ho na dodaciu adresu, ktorú ste zadali v pôvodnej žiadosti o servis. Po odoslaní zariadenia vám odošleme aktualizáciu a poskytneme príslušné informácie o sledovaní na e-mailovú adresu uvedenú vo vašej pôvodnej žiadosti o servis.