Najčastejšie otázky o servise a opravách zariadenia Surface

Ako dlho bude trvať servis zariadenia Surface?

Zariadenie Surface sa vám po odoslaní zvyčajne vráti späť po 6 až 8 pracovných dňoch v závislosti od toho, kde žijete a k akým omeškaniam pri dodávke dielov a preprave dôjde. V prípade zariadenia Surface Studio vám pomôže agent a zariadenie vám môže byť zaslané späť skôr.

Koľko stojí mimozáručný servis?

Pozrite si tému Koľko stojí pozáručný servis zariadenia Surface alebo príslušenstva?

Čo je repasovaný pravý produkt od spoločnosti Microsoft?

Repasované pravé produkty od spoločnosti Microsoft boli skontrolované, otestované, vyčistené a vynovené pomocou pravých dielov spoločnosti Microsoft. Každý produkt prechádza prísnym procesom certifikácie kvality. Pravé repasované produkty spoločnosti Microsoft pomáhajú znižovať množstvo odpadu, čo prispieva k našim cieľom v oblasti udržateľnosti. Ďalšie informácie nájdete na stránke Microsoft's commitment to sustainability.

Repasovaný produkt, ktorý dostanete, nebude obsahovať príslušenstvo, napríklad napájací zdroj. Pri odosielaní nefunkčného produktu nezahŕňajte žiadne príslušenstvo, pokiaľ vás o to nepožiadame, pretože sa vám nemusí vrátiť. Ak nie je v povinnom ustanovení zákona uvedené inak, na repasovaný pravý produkt od spoločnosti Microsoft sa poskytuje záruka 90 dní alebo zvyšok pôvodnej záruky (alebo plánu ochrany), a to podľa toho, ktoré z týchto období je dlhšie.

V závislosti od produktu a oblasti repasovaný pravý produkt spoločnosti Microsoft nemusí byť k dispozícii.

Ako dlho je pre zariadenia Surface Duo a Surface Duo 2 k dispozícii pozáručný servis?

Spoločnosť Microsoft pozáručný servis minimálne 3 roky po ukončení výroby.

Ako dlho je pre nové tablety a prenosné počítače Surface k dispozícii pozáručný servis?

Spoločnosť Microsoft ponúka pozáručný servis minimálne 3 roky od dátumu predaja. Najskôr sa naň môže vzťahovať obmedzená záruka alebo voliteľný plán ochrany, ak ste si ho kúpili. Potom spoločnosť Microsoft ponúka pozáručný servis a niektoré náhradné súčasti za poplatok. Dostupnosť náhradných súčastí a možnosti servisu sa líšia v závislosti od zariadenia, krajiny alebo oblasti a v priebehu času.

Čo sa stane, keď odošlete svoje zariadenie spoločnosti Microsoft na opravu?

Tu sú informácie o tom, čo sa stane, keď odošlete svoje zariadenie spoločnosti Microsoft na opravu.

Prečo spoločnosť Microsoft vrátila moje zariadenie neservisované

Nezistil sa žiadny problém s hardvérom: Spoločnosť Microsoft spustila rad komplexných a diagnostických testov a zistila, že neboli zistené žiadne chyby hardvéru a vaše zariadenie funguje podľa očakávania. >[! POZNÁMKA] > Pred odoslaním zariadenia od Microsoftu do servisu spoločnosti Microsoft zodpovedáte za zálohovanie všetkých existujúcich údajov, zálohovanie existujúcich súborov a odstránenie alebo vymazanie všetkých existujúcich údajov a odstránenie všetkého príslušenstva z produktu. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis. > Problém, ktorý nie je pokrytý: Spoločnosť Microsoft rozhodla, že zistené problémy boli vylúčené z krytia podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa, obmedzenej záruky na hardvér spoločnosti Microsoft alebo plánu ochrany spoločnosti Microsoft.  Ak chcete získať ďalšie informácie o výnimkách v obmedzenej záruke na hardvér alebo pláne ochrany, prečítajte si príslušné podmienky & podmienky záruky a plánu ochrany. 

Prečo sa po servise zariadenia Surface zmenilo moje interné sériové číslo?

Spoločnosť Microsoft sa zaväzuje poskytovať opravy zariadení Surface zamerané na zákazníka. Vykonávame komplexné a diagnostické testovanie. Ak sa zistí, že sa zistí hardvérová chyba, na ktorú sa vzťahuje obmedzená záruka na hardvér, spoločnosť Microsoft nahradí potrebné hardvérové súčasti vo vašom zariadení Surface.

Pri výmene základnej dosky sa môže zobraziť iné interné (systémové) sériové číslo zariadenia. Interné (systémové) sériové číslo sa nachádza v časti Nastavenia/Informácie a v aplikácii Surface v časti Informácie o zariadení. Keď sa v procese opravy vymenia určité súčasti v zariadení Surface, zmenou interného sériového čísla sa zabezpečí, že zariadenie bude fungovať v rámci špecifikácií spoločnosti Microsoft.

Nové interné (systémové) sériové číslo sa tiež aktualizuje a prejaví vo vašom konte na account.microsoft.com.

Ako môžem skontrolovať stav opravy môjho zariadenia?

Stav opravy môžete skontrolovať tak, že prejdete na account.microsoft.com/devices. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola stavu objednávky opravy zariadenia Surface.

Taktiež by ste mali dostávať aktualizácie o stave prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorú ste zadali pri vytvorení servisnej objednávky. Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa stavu, obráťte sa na oddelenie technickej podpory.

Ako získam servis, ak nemám záručné pokrytie?

Ak sa problém so zariadením Surface nevzťahuje záruka, alebo ak vaša záruka už uplynula, vaše zariadenie Surface môže mať nárok na mimozáručný servis za určitý poplatok. Majte na pamäti, mimozáručný servis pre vaše zariadenie už nemusí byť vo vašej oblasti k dispozícii. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako získať servis pre Surface.

Čo kryje moja záruka po výmene zariadenia Surface?

Pre zariadenia, ktoré boli servisované alebo vymenené v našom servisnom stredisku, poskytujeme záruku po oprave. Dĺžka záruky závisí od toho, či bola oprava vykonaná v záruke alebo mimo záruky:

• Záručný servis: ak bolo zariadenie Surface servisované alebo vymenené v pôvodnej záručnej dobe, dostanete buď zostatok pôvodnej záručnej doby na hardvér alebo 90 dní, podľa toho, ktoré obdobie je dlhšie.

• Pozáručný servis: Ak bolo zariadenie Surface servisované alebo vymenené mimo pôvodnej záručnej lehoty, náhradné alebo servisované zariadenie bude mať záruku 90 dní na hardvér.

Ako získam svoje údaje zo zariadenia Surface, ktoré posielam na servis?

Pred odoslaním zariadenia Surface si pozrite tému Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.

Ktoré zariadenie Surface mám?

Ak chcete zistiť, ktorý model máte, pozrite si tému Zistite, ktorý model zariadenia Surface máte.

Ako nájdem sériové číslo pre moje zariadenie Surface?

Pomoc pri jeho hľadaní získate v téme Vyhľadanie sériového čísla v zariadeniach Surface.

Potrebujete ďalšiu pomoc?